【正文】 統(tǒng)先進單位，全省地稅系統(tǒng)“納稅人滿意的優(yōu)秀地稅機關”及“全國三八紅旗集體”等十余項榮譽稱號，并在XX年省局組織的第三方納稅人滿意度調查活動中獲得了第一名的好成績。我們把“服務發(fā)展、服務民生、服務納稅人”作為第一責任，堅持“思維求新、工作求精、作風求實、目標求高”，扎扎實實地開展了各項工作。完善內部考核監(jiān)督機制，將納稅服務的監(jiān)督考核與績效激勵緊密結合，制定出臺了《崗位責任制》、《服務承諾制》等12項工作制度，實現了“制度管人”、“全程控制”和“常態(tài)管理”。設立天天咨詢員，實行稅收管理員輪流值班，接受納稅人的咨詢，及時回答納稅人的疑難問題。強化“稅收優(yōu)惠政策落實不到位也是收過頭稅”的觀念，緊密結合每年一度的企業(yè)所得稅匯算清繳納稅輔導會，及時宣傳最新稅收政策法規(guī)，重點解釋各類稅收優(yōu)惠政策和省、市局制定的服務措施，認真解決企業(yè)在辦稅過程中遇到的重點、難點和疑點問題。一是有效規(guī)范執(zhí)法行為。切實做到“三個到位”。（三）抓機制，保障服務效能。樹立“我服務，你發(fā)展”的理念，做到服務促發(fā)展。我們的主要做法如下：一、堅持把納稅人呼聲作為第一信號，真心實意親民愛民。（一）抓學習，提高服務水平。完善外部監(jiān)督機制，建立科學合理的納稅服務評價機制，每年開展“納稅人評稅收管理員和地稅管理機關”活動，不定期組織納稅人代表進行座談，敢于讓納稅人“挑刺”、“揭短”、“亮丑”，強化對地稅執(zhí)法、服務的監(jiān)督。三是禮儀到位。三是積極推進服務信息化。（三）拓展服務范圍，深化服務內涵。大力推行“四多四少”的服務，即：我們多說一句話，納稅人少跑一趟路；我們多一份微笑，納稅人少一些緊張；我們多一份解釋，納稅人少一次誤會；我們多一份勤快，納稅人少一時等待。堅持采用“正面引導、反面警示”的辦法，充分利用系統(tǒng)內外先進模范事跡和反面典型案例來