【正文】 統(tǒng)先進單位，全省地稅系統(tǒng)“納稅人滿意的優(yōu)秀地稅機關(guān)”及“全國三八紅旗集體”等十余項榮譽稱號，并在XX年省局組織的第三方納稅人滿意度調(diào)查活動中獲得了第一名的好成績。我們把“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)納稅人”作為第一責(zé)任，堅持“思維求新、工作求精、作風(fēng)求實、目標求高”，扎扎實實地開展了各項工作。完善內(nèi)部考核監(jiān)督機制，將納稅服務(wù)的監(jiān)督考核與績效激勵緊密結(jié)合，制定出臺了《崗位責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》等12項工作制度，實現(xiàn)了“制度管人”、“全程控制”和“常態(tài)管理”。設(shè)立天天咨詢員，實行稅收管理員輪流值班，接受納稅人的咨詢，及時回答納稅人的疑難問題。強化“稅收優(yōu)惠政策落實不到位也是收過頭稅”的觀念，緊密結(jié)合每年一度的企業(yè)所得稅匯算清繳納稅輔導(dǎo)會，及時宣傳最新稅收政策法規(guī)，重點解釋各類稅收優(yōu)惠政策和省、市局制定的服務(wù)措施，認真解決企業(yè)在辦稅過程中遇到的重點、難點和疑點問題。一是有效規(guī)范執(zhí)法行為。切實做到“三個到位”。（三）抓機制，保障服務(wù)效能。樹立“我服務(wù)，你發(fā)展”的理念，做到服務(wù)促發(fā)展。我們的主要做法如下：一、堅持把納稅人呼聲作為第一信號，真心實意親民愛民。（一）抓學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平。完善外部監(jiān)督機制，建立科學(xué)合理的納稅服務(wù)評價機制，每年開展“納稅人評稅收管理員和地稅管理機關(guān)”活動，不定期組織納稅人代表進行座談，敢于讓納稅人“挑刺”、“揭短”、“亮丑”，強化對地稅執(zhí)法、服務(wù)的監(jiān)督。三是禮儀到位。三是積極推進服務(wù)信息化。（三）拓展服務(wù)范圍，深化服務(wù)內(nèi)涵。大力推行“四多四少”的服務(wù)，即：我們多說一句話，納稅人少跑一趟路；我們多一份微笑，納稅人少一些緊張；我們多一份解釋，納稅人少一次誤會；我們多一份勤快，納稅人少一時等待。堅持采用“正面引導(dǎo)、反面警示”的辦法，充分利用系統(tǒng)內(nèi)外先進模范事跡和反面典型案例來