【正文】 0％以上 (11)您認為銷售部門人員應占企業(yè)職工總數(shù)比例為多少時利潤最大 ％ 5％ ~10％ ％ 10％ ~15％ ％ 5％ ％ 15％ ~20％ ％ 20％以上 (12)您認為企業(yè)銷售部門內部，外出營銷人員與其他人員比例為多少時工作效率最高 ％ 4:1 ％ 6:1 ％ 10:1 ％ 8:1 ％ 2:1 (13)在當前競爭日趨激烈，市場的變化對企業(yè)內部其他管理模式 ％ 影響很大，但能及時調整，使其適應市場變化 ％ 影響很大，生產技術管理部門不能適應，只按原計劃進行 ％ 影響較大，略加調整其計劃，并不打亂原來安排 ％ 無太大影響 (14)產品質量與企業(yè)營銷工作密切相關，您認為產品不合格品率在什么水平上最利于營銷工作開展，企業(yè)利潤最大 ％ 1％以內 ％ 2％以內 ％ 3％以內 ％ 4％以內 (15)您認為銷售費用占銷售額多大比 表 12 被調查單位情況表 企業(yè) 規(guī)模 500人 以下 1000人 以下 4000人 以下 8000人 以下 8000人 以上 % % % % % 銷售 部門 人數(shù) 50人 以下 100人 以下 200人 以下 400人 以下 800人 以下 % % % % % 行業(yè) 類型 機械 電子 醫(yī)藥 化工 輕工 紡織 其他 % % % % % 3．調查方法 (1)調查問卷的設計。這說明市場鞏固不夠，要增加顧客轉換的障礙和成本，加大對顧客的投入，才能確保其市場占有率和顧客的忠誠度。7所示。 (2)為營銷預警指標的值域建立提供了不可替代的論據。通過分析數(shù)據可知，營銷風險并未受到人們的足夠重視。但對于顧客投訴是否有利于擴大市場占有率，目前有兩種看法：一種認為顧客投 訴與擴大市場占有率呈反比；另一種觀點是顧客投訴有利于企業(yè)擴大市場占有率。這說明在 價格風險上企業(yè)認識比較滯后，策略保守，易陷入被動，沒有充分認識和利用價格這把武器。 ll1 調查對象組成情況表 性別 男 % 女 % 學歷 大專 以上 中專 高中 其他 % % % % 職稱 高級 中級 初級 其他 % % % % 年齡 30歲 以下 31~35 歲 36~40 歲 41~45 歲 46~50 歲 % % % % % 工作 年限 5年 以下 6~10 年 11~15 年 16~20 年 21~25 年 % % % % % 職務 公司 領導 銷售部 門領導 銷售 人員 管理 人員 其他部 門人員 % % % % % 被調查的單位主要有華北制藥集團、石家莊電化廠、河北維爾康公司、三五零二工廠、石家莊制藥集團等 40多家企業(yè)。例時，企業(yè)銷售額最大 ％ 4％ ~6％ ％ 2％ ~4％ ％ 8％ ~10％ ％ 10％以上 ％ 6％ ~8％ ％ 2％以內 (16)您認為廣告費用占銷售額多大比例時，企業(yè)盈利最大 ％ 4％ ~6％ ％ 8％ ~10％ ％ 2％ ~4％ ％ 6％ ~8％ ％ 2％以內、 ％ 10％以上 (17)您認為本企業(yè)庫存成品資金占全部流動資金多大比例時，效益最佳 ％ 20％ ~40％ ％ 20％以內 ％ 40％ ~60％ ％ 60％ ~80％ 0． 5％ 80％以上 (18)目前，企業(yè)營銷網絡存在的主要問題是 ％ 回款不及時 ％ 銷售網點分布不合理 ％ 資金占用量過大 ％ 銷售人員失控 ％ 銷售網點費用較大 (19)您認為自設銷售網點的首要功能是 ％ 收集市場信息，為開發(fā)新產品服務 ％，將產品盡可能多地銷售出去 ％ 開拓新市場 ％ 做好售后服務工作 ％ 催要貸款 (20)若是聯(lián)辦或聯(lián)營銷售網點，您認為企業(yè)應 ％ 幫助其開拓市場 ％ 提供技術指導和服務 ％ 只提供本企業(yè)產品 ％ 注入一定數(shù)額的資金 (21)隨著市場條件的變化，企業(yè)營銷工作的重點也會變化，為了適應這種情況，您認為企業(yè)營銷組織機構 ％ 在一定時期內保持不變，每隔 12年調整二次 ％ 應隨時進行調整 (22)在您所熟悉的營銷管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤而導致營銷效益下滑的原因 ％ 內部管 理制度不健全 ％ 營銷計劃失誤 ％ 營銷人員責任心不強 ％ 領導者個人的管理方式不當 ％ 日常管理活動難以有效控制 ％ 同社會各界關系不協(xié)調 (23)您認為營銷體系產生風險的主要原因是 ％ 營銷戰(zhàn)略的失誤 ％ 內部管理混亂’ ％ 外部環(huán)境惡劣 (24)在營銷戰(zhàn)略失誤導致營銷風險的諸因素中，您認為起主要作用的是 ％ 營銷策略存在嚴重不足 ％ 產品方向不適銷對路 ％ 對營 銷戰(zhàn)略重視不夠 ％ 營銷目標制定不當 ％ 其他原因 (25)您認為影響營銷體系正常運行的最關鍵的因素是 ％ 銷售體制的合理性 ％ 銷售人員狀態(tài) ％ 獲取市場信息的方法 ％ 銷售硬件的保證程度 ％ 銷售資金的落實 ％ 適中，與工作任務相適應 ％ 較少，造成工作緊張 ％ 較多，應適當減員 ％ 太少，不能按時完成任務 (27)營銷危機是指營銷體系重大決策錯誤 使營銷體系分化，活動中止。在明確了企業(yè)營銷風險這個主題后，根據所收集的資料從總體上設計調查問卷的結構，提出問題的方式、措辭、順序，將調查問卷送交有關專家、同行審閱后，在一定范圍內發(fā)放。 市場占有率一旦低于某個數(shù)值，企業(yè)就相當危險。 表 17 顧客風險調查數(shù)據表 題目 造成客戶投訴的主要內部愿意 選擇 項目 產品質量 服 務 部到 位 銷售渠道 變化 售價調整 選