【正文】 三、《企業(yè)營銷管理調查 問卷 (9811B)》樣本 1．填寫說明 本問卷的每個問題均由若干子項小題組成，當您閱讀每一個子項時，請考慮是否符合您的觀點、態(tài)度或行為；如果符合，請您在所認定的子項內畫“√”。選擇競爭對手的只有 ％，那就說明只要產(chǎn)品有銷路，有需求，競爭對手多，也不至于使該產(chǎn)品成為夕陽產(chǎn)品。第三方對企業(yè)的態(tài)度、支持非常關鍵。丟失顧客的原因有許多，其中就有對于顧客的投訴沒有加以重視和解決。因此企業(yè)要每時每刻盯住市場，保持和擴大市場占有率，關注市場占有率的變化。對于價格策略的制定，被調查企業(yè)既認為競爭對手對本企業(yè)的價格變化最敏感，又認為競爭對手對本企業(yè)的價格低于競爭對手的行為反映最強烈。在了解了調查對象的態(tài)度和反應后做了部分修改。 2．調查對象 調查對象主要是企業(yè)中從事營銷工作的 管理者、營銷人員、主管領導和其他方面的人員，見表 11。您認為導致營銷危機的主要表現(xiàn)為 ％ 市場占有率急劇下降 ％ 合同不能正常履行 ％ 銷售人員內部分化、對立 ％ 銷售增長率急劇下降 ％ 大量退貨 ％ 不能正確對待顧客投訴 ％ 資金周轉停止 (28)當合同履約率下降幅度 [(原有合同履約率 — 現(xiàn)有合同履約率 )247。原有合同履約率 )為多少時，可能導致營銷危機 ％ 10％ ~20％ ％ 20％ ~30％ ％ 30％ ~40％ ％ 40％ ~50％ ％ 50％以上 ％ lOOk以內 (29)當銷售增長率下降幅度 [(原有銷售增長率 — 現(xiàn)有銷售增長率 )247。共發(fā)出問卷 200份，收回 158份，其中有效問卷 127份，有效率為 ％。提問方式采用封閉式提問，即多項選擇、順位法；比較法和等距量表法等等。但在開拓市場中采取的主要方式為“優(yōu)質優(yōu)價，以質取勝”的達 ％，如表 14 所示。 表 15(1) 市場占有率調查數(shù)據(jù)表 表 15(2) 市場占有率調查數(shù)據(jù)表 題目 A 市場占有率低于多少就是比較危險 選擇項目 20% 15% 10% 5% 選擇頻率 % % % % 題目 B 相對市場份額低于多少時就已經(jīng)危險 選擇項目 80% 60% 40% 20% 選擇頻率 % % % % (4)外欠貨款風險分析。造成投訴的主要內部原因是產(chǎn)品質量，外部原因是經(jīng)銷商或代理商的責任。企業(yè)對稅務、工商部門通常采取搞好關系的策略，而對企業(yè)比較支持的是主管部門，如表 18所示。 表 19 營銷風險因素調查數(shù)據(jù)表 題目 營銷風險的主要外部因素 選擇 項目 國家政策 的變化 市場需 求變化 競爭對 手多 國民經(jīng)濟 增速變化 銷售渠 道不暢 選擇 頻率 % % % % % (8)企業(yè)對營銷風險的對策分析。 (1)性別 □ 男 □ 女 (2)年齡 □ 30歲以下 □ 3135歲 □ 3640歲 □ 41— 45歲 □ 4650歲 □ 5155歲 □ 56歲以上 (3)職務 □ 公司領導 □ 其他部門領導 □ 銷售部門領導 □ 銷售人員 □ 其他 □ 管理人 員 (4)學歷 □ 大專以上 □ 中專 □ 高中 □ 其他 (5)職稱 □ 高級 □ 中級 □ 初級 □ 其他 (6)工作年限 □ 5年以下 □ 610年 □ 11— 15年 □ 1620年 □ 21— 25年 □ 26年以上 (7)企業(yè)規(guī)模 □ 500人以下 □ 1 000人以下 □ 20xx人以下 □ 4000人以下 □ 8000人以下 □ 8 000人以上 (9)銷售部門人數(shù) □ 50人以下 □ 100人以下 □ 200人以下 □ 400人以下 □ 800人以下 □ 800人以上 (10)行業(yè)類型 □ 機械 □ 化工 □ 醫(yī)藥 □ 電子 □ 紡織 □ 輕工 □ 其他 3．每一問題選擇一個子項，并在其前面的口內畫“√” (1)您在營銷工作中對于市場的信息 □ 經(jīng)常進行分析 □ 及時反映給領導 □ 在同事之間討論 □ 并不關注它 (2)本企業(yè)在近幾年市場開拓中采取的主要方式 □ 薄利銷售 □ 優(yōu)質優(yōu)價，以質取勝 □ 全國統(tǒng)一售價 □ 對不同市場面采取不同營銷組合 □ 先以低價占領某一市場面，擊敗對手，再提高價格 (3)您認為企業(yè)產(chǎn)品銷售量主要取決于 □ 銷售人數(shù) □ 產(chǎn)品價格 □ 付款條件 □ 廣告投入 □ 競爭者數(shù)量 (4)您認為國際宏觀經(jīng)濟趨勢 (景氣或不景氣 )對企業(yè)的效益 (或發(fā)展 )影響 □ 呈正比關系 □ 一般 □ 較小 □ 沒 有 (5)國內宏觀經(jīng)濟趨勢 (景氣或不景氣 )對企業(yè)效益 (或發(fā)展 )影響 □ 呈正比關系 □ 一般 □ 較小 □ 沒有 (6)影響顧客購買自己產(chǎn)品的主要因素是 口 公司形象 口 產(chǎn)品的質量 □ 顧客與本企業(yè)關系 □ 產(chǎn)品的價格 □ 售前、售后服務 □ 地域 (7)對于本企業(yè) 非常高