【正文】 . 品質(zhì) /環(huán)境方針能滿足標準要求， 包括對滿足要求 、 持續(xù)改進 、遵守法規(guī)及 其它要求的 承諾； . 通過發(fā)放小傳單、內(nèi)部網(wǎng)絡、制作看板及環(huán)保教育，宣傳使全員對品質(zhì) /環(huán)境方針有一定的認識。通過本程序 的制定與執(zhí)行， 20xx年客戶抱怨事項明顯降低。各部門對收到的“糾正和預防措施報告”均能得到重視和改善。 . 根據(jù)生產(chǎn)部對人員流動率目標的統(tǒng)計，生產(chǎn)部工人的流動率偏高，基本上都在 2％以上。 . 由管理代表召集各相關(guān)部門再重新分解品質(zhì)目標，對不合適的要予以修改 5月份完成。還有，電子檔文件管理等，都要加強規(guī)范化管理。 總經(jīng)理室 總經(jīng)理室 第 4 頁 共 5 頁 會議記錄（附頁） 編號： QR－ 0209 主要內(nèi)容 責任部門 跟蹤完成情況 . 各品質(zhì)分目標基本能符合目前公司的實際，對業(yè)務部提出的品質(zhì)目標修改，總經(jīng)理、管理代表建議再試行幾個月后，再作決定是否修改。生產(chǎn)各車間另外設(shè)置檢驗人員，負責車間產(chǎn)品的自檢工作。 . 為有效獲取顧客的反饋意見，本公司建立了《客 戶滿意度管理程序》，客戶滿意度調(diào)查于 20xx年 9月份進行，共調(diào)查了 8家客戶，總平均得分為 89分，沒有達成客戶滿意度目標 95%的要求。 . 公司均有按承諾執(zhí)行：建立、執(zhí)行及維護一套完善的品質(zhì)/環(huán)境管理系統(tǒng)，以滿足顧客需求為重，持續(xù)了解顧客要求，如期提供符合顧客要求品質(zhì)的產(chǎn)品與服務，全員參與持續(xù)改善各部門績效，持續(xù)不斷提升顧客滿意度。 20xx年、 20xx年度的客戶抱怨資料見“客戶抱怨推移圖”。 . 生產(chǎn)部反映，公司其它部門如采購對生產(chǎn)反饋的“糾正和預防措施報告”不能及時予以解決，總是有一段時間滯后。生產(chǎn)部應注意人員的流動。 . 資材課要注意原材料的管理，要側(cè)重鋼材的防護工作，等木業(yè)新廠房的建成后，現(xiàn)