【正文】 市場選擇市場區(qū)隔市場調研與預測P u b l i c Re l a tionPowerP r om o tionP l a c eP r i c eP r oductP o s i ti o n i ngP r i o r itiz i n gP a r ti tio ni n gP r o b i n g2 P ’ s4 P ’ sS T PM IS把握機會選擇機會分析機會如何去 滿足需要 ？ 各施各法 大量生產、降低成本 生產觀念 提高產品質量 產品觀念 勸說購買 推銷觀念 比競爭者更有效率滿足需要 營銷觀念 妥善處理好企業(yè)、消費者與社會的關系 社會性營銷觀念 生產 觀念 ＊基本假設： 消費者喜愛購買便利且價格 低廉 的產品。 例子 顧客需要（ Customer Need) 認識顧客需要是營銷管理的基礎 ? 表明了需要 (Stated needs) ? 真正的需要 (Real needs) ? 未表明的需要 (Unstated needs) ? 令人愉悅的需要 (Delight needs) ? 秘密的需要 (Secret needs) 購車 ?表表明的：想要一部便宜的車子 ?真真實的：想要一部低操作成本的車子， 而非低價格的車子 ?未未表明：希望能得到良好的服務 ?愉愉悅的：買車時得到意外的收獲 ?秘密蔽的：希望能得到知已的贊賞 整合營銷 (Integrated Marketing) 整合營銷的兩個層次： ? 各種營銷職能 —— 推銷人員 、 廣告 、 產品管理 、 營銷調研等必須彼此協(xié)調 ? 營銷部門必須與公司其他部門很好協(xié)調 當公司所有的部門都能為顧客利益服務時，其結果是整合營銷。 這是不是一種營銷做法 當顧客說： “ 我想要一部便宜的汽車 ” ，即意味著該客人需要一部售價較低的汽車嗎 ？為什么 ？ 考考你 營銷： 不能走到哪算哪！ 營銷管理 使營銷更有效率 市場營銷管理定義 ? 美國市場學會 （ AMA） 的定義： —— 市場營銷管理是規(guī)劃和實施理念、商品和勞務設計、定價、促銷、分銷，為滿足顧客和組織目標而創(chuàng)造交換的機會過程。他最后采納了朋友的意見 ， 辦了一個精煉花生油廠 ， 并生產出精煉花生油 。 按 McCarthy的分類，把這些營銷工具劃分為4P： 產品，定價，促銷，渠道 。 盈利能力 Profitability 營銷觀念的最終目的是幫助組織實現(xiàn)它們的目標 ? 在盈利性組織：主要目標是利潤。 ? 科特勒 (Kotler)的定義： —— 市場營銷管理是一個分析、計劃、執(zhí)行和控制的過程，它涵蓋