【正文】 訴進行詢問和分析，涉及的質(zhì)量問題由生產(chǎn)部檢驗組負責處理，涉及到制造、工程設計部門的由生產(chǎn)部、技術部負責解決。23 ⒌相關文件 : 53 服務評審 421 業(yè)務部在收到顧客的投訴和反饋意見后，應在 48小時內(nèi)派人或去函詳細了解產(chǎn)品的質(zhì)量情況，并作好記錄。3 業(yè)務員對顧客的來電、來函、傳真應及時如實地回復，作好記錄、登記存檔等各項工作，對重要的信息要及時向部門或公司領導匯報。1 業(yè)務部負責銷售服務活動的實施。業(yè)務人員 不僅應有良好的職業(yè)道德和精神風貌，還應有精湛的業(yè)務知識。2 43 42 42 4 4 ⒉范圍 : 適用于公司銷售活動中的服務。 422提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量。332 凡對退回產(chǎn)品的處理，必須由業(yè)務部經(jīng)辦人員填寫退回產(chǎn)品處理單，寫明退貨原因，經(jīng)業(yè)務部經(jīng)理證實后通知生產(chǎn)部，生產(chǎn)部經(jīng)理組織檢驗員對退回產(chǎn)品進行重新驗證，并將檢驗分析結(jié)果記錄在退回產(chǎn)品處理單重新檢驗欄內(nèi)， 報總經(jīng)理批準同意后方可辦理退貨手續(xù)。25 建立用戶登記卡和檔案并保持經(jīng)常聯(lián)系，對本公司產(chǎn)品及服務每半年進行一次