x制造型企業(yè)ts16949程序文件全套(32個文件)服務(wù)控制程序-展示頁
2025-07-25 20:38本頁面
【正文】 詢、產(chǎn)品設(shè)計改進服務(wù)。3 計量室為銷售服務(wù)活動提供必要的檢測方法和手段。1 售前、售中服務(wù) 41 業(yè)務(wù)部門是對外聯(lián)絡(luò)的窗口，是企業(yè)的排頭兵。顧客來訪要主動熱情接待，認真回答顧客提出的問題，耐心聽取他們的意見和要求，并且記錄下來，在兩天內(nèi)以電話或傳真形式予以回復(fù)。1 43 業(yè)務(wù)員對顧客的來電、來函、傳真應(yīng)及時如實地回復(fù)，作好記錄、登記存檔等各項工作，對重要的信息要及時向部門或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。1 45 建立用戶登記卡和檔案并保持經(jīng)常聯(lián)系，對本公司產(chǎn)品及服務(wù)每半年進行一次滿意度調(diào)查，征求顧客的意見，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和改進服務(wù)態(tài)度，使顧客滿意度在一年內(nèi)達到95％，二年內(nèi)達到 97％，三年內(nèi)達到 98％。2 售后服務(wù) 41 售后信息的收集 : ①業(yè)務(wù)部通過走訪用戶、電函聽取和征求用戶對本公司 產(chǎn)品質(zhì)量的意見和要求； 公司 文件編號 QS/TSB 21901— 20xx 標(biāo)題 服務(wù)控制程序 版本 第一版 頁碼 第 2頁 共 3頁 ②顧客的投訴和反饋意見； ③少數(shù)不合格品退貨原因的調(diào)查分析結(jié)果。221
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