【正文】 25 鼓勵(lì)創(chuàng)新和革新的能力 34 26 獨(dú)立工作的能力 35 27 辦事員（及秘書）的工作技能 36 28 處理矛盾和沖突的能力 37 29 服從意識(shí) 38 30 建立合作關(guān)系的能力 39 31 了解應(yīng)聘者的信仰、價(jià)值觀念和 世界觀 40 影影 響響 他他 人人 的的 能能 力力 如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當(dāng)你不是負(fù)責(zé)人時(shí)，讓別人聽自己的話是非常難的事。 請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。面試中，你有機(jī)會(huì)了解應(yīng)聘者表達(dá) 的思想是否具有說(shuō)服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準(zhǔn)確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對(duì)方的視線，等等。也可能是因?yàn)楹玫匿N售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：（１）聽說(shuō)能力；（２）產(chǎn)品知識(shí)和人的品味；（３）銷售策略和市場(chǎng)滲入策略 ；（４）具有說(shuō)服力，但又不使用花招的溝通能力；（５）既有取得較好個(gè)人業(yè)績(jī)的欲望，又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意識(shí)；（６）富于彈性，又講原則；（７）做事積極主動(dòng)，又善于和他人合作。這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，并會(huì)對(duì)變化做出積極的響應(yīng)。當(dāng)工作涉及到管理他人的錢財(cái)時(shí)，公司在用這樣的人員時(shí)會(huì)特別小心謹(jǐn)慎，而一般都要求這樣的人員在人 品上都要正直、誠(chéng)實(shí)。善于變通的人也很會(huì)管理時(shí)間，并能夠平衡不同的工作重點(diǎn)。當(dāng)今，你如果不知道某位應(yīng)聘者是否具有材料收集、數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話，你是不能聘用這個(gè)人的。 在前任工作中，你的哪些素質(zhì)使你成為公司很有價(jià)值的員工？ 請(qǐng)你自己描述一下自己。下面一些問(wèn)題可以使你區(qū)分開哪些人追求上進(jìn)，哪些人安于現(xiàn)狀。若讓應(yīng)聘者回答他們能否和同事處好關(guān)系的話，他們絕大多數(shù)都會(huì)說(shuō)，他們具有很好的人際交往能力。 你用什么辦法來(lái)確保每位員工知道如何書寫自己的工作目標(biāo)（也就是那些既富有挑戰(zhàn)性，又具有可實(shí)現(xiàn)、可衡量、可控制又相互兼容的目標(biāo)）？ 你是怎樣鼓勵(lì)你的員工取得那些工作目標(biāo)的？ 你怎樣確保目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性和可行 性呢？ 請(qǐng)你講一下你是怎樣考察員工努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況的。你該怎樣決定是否需要他人的幫助？ 如果遇到你自己做不了的事，你該怎么辦？ 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)在干體力活時(shí)，什么環(huán)境下勞動(dòng)生產(chǎn)率最高？為什么？ 你認(rèn)為什么樣的管理和監(jiān)督方法對(duì)你的激勵(lì)作用大？為什么？ 辦辦 事事 員員 （（ 及及 秘秘 書書 ）） 的的 工工 作作 技技 能能 有能力的辦事員是公司的重要財(cái)富之一，他們對(duì)提高公司管理效率起著關(guān)鍵作用。如果這種局面正在危及部門的工作效率，你能想出什么樣的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題呢？為什么？ 你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗(yàn)？這些經(jīng)驗(yàn)和技巧對(duì)你管理水平的提高有什 么作用？ 請(qǐng)講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你和你的老板在解決某問(wèn)題上有不同的看法。你認(rèn)為作為下屬，最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？ 建建 立立 合合 作作 關(guān)關(guān) 系系 的的 能能 力力 若你想找一位在公司中做領(lǐng)導(dǎo)職位的人，你就要看應(yīng)聘者是否具有和他人建立并保持合作關(guān)系的能力。我想知道你的這些理念如何引導(dǎo)你以前的工作的？ 哪些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)你個(gè)人信仰、價(jià)值觀念和個(gè)人哲學(xué)的形成起的作用最大？ 第第 四四 部部 分分 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 化化 面面 試試 應(yīng)應(yīng) 聘聘 者者 表表 現(xiàn)現(xiàn) 評(píng)評(píng) 價(jià)價(jià) 表表 ___ 對(duì)每一特征按 1— 5級(jí)來(lái)評(píng)定： 5是最高評(píng)定， 1是最低評(píng)定。我想聽聽老板為什么這么差勁，你又是怎樣處理這個(gè)問(wèn)題的？ 為了把你想要做的事情做完，你是怎樣獲得他人的幫助的？ 說(shuō)說(shuō)你遇到的最好的老板。面試中你應(yīng)該弄清，應(yīng)聘者是否能和他人友好相處。我想知道，你在這個(gè)項(xiàng)目中遇到什么問(wèn)題，是怎樣解決的。下面的問(wèn)題有助于了解應(yīng)聘者這方面的情況。 在你以前的工作中，你曾經(jīng)解決過(guò)多少本來(lái)不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的一些公司的問(wèn)題？ 工作給你帶來(lái)的最大的滿足是什么？ 在你的上一個(gè)工作中，你發(fā)現(xiàn)了哪些以前了的問(wèn)題？ 講講上一個(gè)工作中，因?yàn)槟愣l(fā)生的一些變化。 你為什 么對(duì)我們的工作職位感興趣？ 哪些原因?qū)е履憧紤]離開你目前的公司？ 你想在我們公司找到哪些在你原來(lái)公司找不到的東西？ 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)，對(duì)你來(lái)說(shuō)，什么樣的工作氛圍才是非常適宜的？ 請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)，你為什么認(rèn)為經(jīng)常跳槽正代表著你的工作能力？ 在什么情況下你才不會(huì)離開你現(xiàn)在的工作崗位？ 未來(lái)工作中，你想避免些什么？為什么？ 講述一些對(duì)你的發(fā)展貢獻(xiàn)最大的事件或事情。 當(dāng)你做決定時(shí)，你會(huì)從哪些方面考慮這個(gè)決定會(huì)對(duì)公司其他部門產(chǎn)生影響？ 假如管理層要求你裁員 20%，你根據(jù)什么來(lái)決定窨裁掉哪些人員，留住哪些人員？ 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你在處理一個(gè)特別重要的問(wèn)題時(shí)，又出現(xiàn)了一個(gè)新的危機(jī)，你該怎樣決定先做什么，后做什么？ 你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來(lái)十年所面臨的最大的問(wèn)題是什么？你打算怎樣應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題？ 在你的前任工作中，你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定是否做些沒(méi)有或不希望讓你做的任務(wù)、項(xiàng)目以及責(zé)任等？ 假設(shè)你做了一個(gè)決定，這個(gè)決定的結(jié)果比較差。下面一些問(wèn)題是用來(lái)考察應(yīng)聘者是否具備這方面素質(zhì)的。你為什么認(rèn)為那件事很具有挑戰(zhàn)性？ 解決沖突的能力會(huì)使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗(yàn)？ 若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補(bǔ)你們之間的分歧？請(qǐng)舉實(shí)例說(shuō)明。 請(qǐng)講述這樣一個(gè)經(jīng)歷：為了完成某項(xiàng)工作，你有很多需要學(xué)的東西，但是時(shí)間又特別緊。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作？ 請(qǐng)講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對(duì)你完成工作目標(biāo)特別重要。你給他提供了什么樣的幫助？ 在評(píng)估你的員工的工作表現(xiàn)時(shí)，你怎樣才能確保評(píng)估的客觀公正？ 請(qǐng)講一個(gè)你不得不鼓勵(lì)員工做出決定的情形。你用什么方法來(lái)鼓勵(lì)他人和你自己來(lái)完成這件事的？ 管理人員能否不做任何說(shuō)明就讓員工去干某項(xiàng)工作？為什么？ 請(qǐng)講一下你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？ 請(qǐng)說(shuō)出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情。他們努力提供超過(guò)客戶需求的服務(wù)。 第二部分 結(jié)構(gòu)化面試中常用的 44 個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題 (1)請(qǐng)告訴我你最大的優(yōu)點(diǎn)，你將給我們公司帶來(lái)的最大財(cái)富是什么？ (2)你最大的缺點(diǎn)是什么？ (3)你最喜愛(ài)的工作是什么？你的老板起了什么作用，使這項(xiàng)工作如此的與眾不同？ (4)你最不喜歡的工作是什么？當(dāng)時(shí)你 的老板在你的工作扮演了什么樣的角色？ (5)5年以后，你會(huì)在哪里？ (6)你有什么出眾之處？ (7)在你最近的工作中，你做了些什么，來(lái)增加你們企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入？ (8)你做了些什么來(lái)降低你們部門的經(jīng)營(yíng)成本或節(jié)省時(shí)間？ (9)你最富有創(chuàng)造性的工作成果是什么？ (10)你現(xiàn)在的上司認(rèn)為你對(duì)他們最具價(jià)值的是什么？ (11)[某職位 ]的一般職責(zé)是什么？ (12)你認(rèn)為你工作中的哪些方面是至關(guān)重要的？ (13)為了完成工作，你發(fā)現(xiàn)每周必須 工作幾小時(shí)？ (14)你的職位同你的部門或公司的整體目標(biāo)有什么關(guān)系？ (15)明年你需要提高哪些方面的技能？ (16)有多少雇員被同時(shí)解雇？ (17)有多少人沒(méi)有被解雇？ (18)在你被解雇之前，你逃過(guò)了幾次被解雇的風(fēng)險(xiǎn)？ (19)發(fā)展對(duì)你意味著什么？ (20)如果你得不到這個(gè)工作，你在你目前的公司將有什么不同的表現(xiàn)？ (21)請(qǐng)描述一下你的職位晉升情況以及你是如何得到你目前公司的職位的？ (22)你是如何不斷得使你的 工作更有價(jià)值的？ (23)為了滿足公司不斷變化的需求，你是如何再次創(chuàng)新或重新定義你的工作的，為了增加自己崗位上的產(chǎn)出，你不得不采取哪些保障措施？ (24)請(qǐng)區(qū)別一下你在目前供職的公司中所經(jīng)歷的縱向的職位晉升和橫向職責(zé)范圍的擴(kuò)展？ (25)在你目前供職的公司中，你在升職方面的順理成章的變動(dòng)是什么？ (26)你具有何種指導(dǎo)風(fēng)格的培訓(xùn)？你是理所當(dāng)然的將職責(zé)授予他人，還是期望你的直接下屬主動(dòng)要求更多的職責(zé)？ (27)你最后供職的公司弊病是什么？對(duì)于一家公司的缺陷和前 后矛盾，你有多少忍耐力？ (28)你需要什么樣的組織安排、指導(dǎo)和反饋，才能出色完成工作？ (29)在管理員的方面，你是“期望”多于“檢查”，還是相反？ (30)你是如何從協(xié)調(diào)事業(yè)與個(gè)人生活的角度來(lái)對(duì)待工作的？ (31)如果我們聘用你，請(qǐng)描繪一下你將營(yíng)造的企業(yè)文化。 口說(shuō)說(shuō)您對(duì)成功的看法。 口您是怎樣理解自然科學(xué) (比 如數(shù)學(xué) )與社會(huì)科學(xué) (比如說(shuō)政治經(jīng)濟(jì)學(xué) )之間關(guān)系的或者說(shuō)兩者有何異同？ 口就您個(gè)人的理解說(shuō)說(shuō)您對(duì)我們公司所處行業(yè) (電子產(chǎn)品制造業(yè) )的前景和生存途徑。 口您的下屬未按期完成您所布置給他的任務(wù)，如果您的 上司責(zé)怪下來(lái)，您認(rèn)為這是誰(shuí)的責(zé)任，為什么？ 口描述一下您對(duì)上司所布置任務(wù)的完成思想與過(guò)程。 請(qǐng)描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達(dá)到了預(yù)期目的。客戶服務(wù)代表怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的看法？ 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？ 團(tuán)團(tuán) 隊(duì)隊(duì) 意意 識(shí)識(shí) 團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí)。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對(duì)你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對(duì)的？ 你認(rèn)為最困難的溝通的問(wèn)題是什么？為什么？ 你認(rèn)為良好溝通的關(guān)鍵是什么？ 假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問(wèn)題，你會(huì)怎樣做？ 培培 養(yǎng)養(yǎng) 人人 的的 能能 力力 若一個(gè)公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。客戶征求你的意見，你該怎樣說(shuō)？ 工工 作作 主主 動(dòng)動(dòng) 性性 工作是否有主動(dòng)性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項(xiàng)之一。 有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。 假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來(lái)的部門負(fù)責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)該部門的老員工總是在辦公樓運(yùn)動(dòng)室里賭博，他們這種活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了，你會(huì)怎么辦？ 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個(gè)謊（比如，說(shuō)某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實(shí)訂單還在辦公桌上呢），你會(huì)怎么辦？ 假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺(jué)得你的老板也應(yīng)該知道這件事，你該怎么辦？ 請(qǐng)你講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：你的請(qǐng)假要求本來(lái)很合理（如去看醫(yī)生），但是你的老板卻拒絕了。你是怎樣設(shè)法完成這些工作的？ 請(qǐng)描述一下你是怎樣計(jì)劃一個(gè)特別忙碌的一天的？ 你是怎樣計(jì)劃每天（每周）的活動(dòng)的？ 若有很多工作要做，每個(gè)工作的完成期限都非常短，你該用什么方法在有限的時(shí)間內(nèi)來(lái)完成這些工作？ 你怎樣判斷哪些工作是重點(diǎn)，而哪些不是重點(diǎn)？ 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：在短期危機(jī)和長(zhǎng)遠(yuǎn)任務(wù)相矛盾的情況下，你是怎樣決定哪些是工作重點(diǎn)，而哪些是次重點(diǎn)的？ 干擾是工作中常見的事。請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你做決定的過(guò)程。大學(xué)（學(xué)院）讀書？ 大學(xué)時(shí)，你為什么選擇。 你