【正文】 面試者直抒胸臆，大講公司有多么多么偉大，但 卻沒用心去發(fā)現應聘者究竟認為什么對其更有吸引力。下面的問題就是評估應聘者這方面的情況的。下面的問題就是為上述目的服務的。 講講這樣一個經歷：你發(fā)現公司的政策和業(yè)務有重大問題或錯誤，你向公司推薦了什么樣的解決問題的辦法？ 請講講公司的哪些目標曾經交由你們部門來實現，你和你的員工怎樣認識到那些目標的重要性的？ 你是如何確保公司的觀點、任務和目標能夠反映到你和你的員工的工作中？ 請說說這樣一個經歷：有一個很大的難題困擾著公司的發(fā)展，你參與了這個難題的解決，并做出了某些貢獻。 你覺得你在解決問題時憑邏輯推理還是僅憑感覺？請根據你以前的工作經歷來談談你的體會。那些出錯后一味責怪公司和他人的人不會從經驗和教訓中學到什么。 講講這樣一個工作經歷：你的老板讓你承擔非你本職工作的任務，而接下任務的話，你就無法按時完成自己的本職工作。 請講一下去年你承擔的最具有挑戰(zhàn)性的任務之一。 請講一個你曾經遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對待他的？ 請講一下這樣一個經歷：盡管其他人反對，但是你還是堅持自己的觀點，并把事情繼續(xù)做下去。 你覺得你對公司的其他部門的人還有什么責任嗎？若有，該怎樣履行這些責任？ 請講述一個你本來不喜歡，但公司卻強加給你的一些改變。 據說有人能從容避免正面沖突。 說一個你曾經干了些份外工作的經歷。 講一個這樣的經歷：給你定的銷售任務很大，完成任務的時間又很短，你用什么辦法以確保達到銷售任務目標的？ 你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？ 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的 完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？ 你怎樣才能把一個偶然的購買你產品的人變成經常購買的人？ 當你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？ 在打推銷電話時，提前要做哪些準備？ 你怎樣處理與銷售活動無關的書面工作？ 請向我推銷一下這支鉛筆。你是怎樣鼓勵員工的，有時怎樣獎勵他們的？ 就工作表現而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？ 你采取什么辦法來鼓勵你的下屬培養(yǎng)他們的能力？ 你怎樣決定工作中的分工負責情況的？ 你用什么方法來監(jiān)督你負責項目的工作進程的？ 你是怎樣評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？ 請描述某位員工有工作表現問題的情形。 請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他的問題才好？ 一個好的溝通者應該具備哪些條件？ 請說一下別人是怎樣看你的？ 請你講一下和一個有非常糟糕習慣的人在一起工作的經歷。 你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么？為什么？ 請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你是怎樣解決這個矛盾的？ 在客戶服務中，公司的政策和規(guī)定起 著什么樣的作用？ 請列舉好的客戶代表應該具備的四種基本素質。喜歡給內外客戶都提供超級服務的應聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。下面的一些問題能夠考核出應聘者在這方面的能力。 口描述一個您在以往工作經歷出現的士氣較低沉的團隊氛圍的情景，那時您的角色是怎樣的，現在回想起來有何感觸？ 口您的部屬在一個專業(yè)的問題上跟您發(fā)生爭議，您如何對待這種事件？ 注： 本題庫前八個提問項適合所有應聘者，每九項適合中層以上管理人員； 本題庫所涉及的每個提 問項中至少要提一個問題，并對已提的問題在 “ 口 ” 中打“√”； 結構化面試時間控制在 3045 分鐘； 結構化面試完畢后，若時間充足可進行非結構化面試 (靈活提問 )； 面試完畢后，一定要留出 515分鐘時間給面試者提問。 欲望 =幸?；虺晒Γ葱腋Ｊ莻€人偏好的滿足程度，舉例來說，一個兒女滿堂、子女孝敬的老人他認為自己與李嘉誠有同樣的成功感，您怎樣理解。 七、上進心與自信心 口談談您求學經歷中令您感到成功的事例及成功的因素。 口請您簡要介紹一下自己的成長歷程。 口談談您目前想去學習或彌補的知識。 口您如何看待學校的學習與工作中的學習的區(qū)別。 口當您所在的集體處于競爭劣勢時，您有什么想法和行動？ 口往往跨組織的任務中，由于涉及過多成員，最后易形成 “ 責任者缺位 ” 現象，您如果身處其境，會是什么心態(tài)？ 口您每一次離職時有沒有過失落感？您跟過去就職過的公司的一、兩個上司或同事還有聯(lián)系嗎？并說說他們目前的處境。假定你是一家獵頭公司的推銷員，你通過電話向我介紹了你自己。 假設你發(fā)現你的一位工友做了不道德的事情，你會 采取什么樣的方法來使這位工友改正他的不道德行為？ 假如管理層要對工作程序進行調整，這會對你的工作造成危害。他們知道如何處理好提供超級客戶服 務和保證公司興旺發(fā)達的關系。很多在團隊工作的人這兩種素質哪一種都不具備。其實，工作責任越大，對這個職位上員工的溝通能力的要求就越高。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。這也許是因為，客戶在購買公司的產品前，首先購買的是銷售人員的服務。工作積極主動的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。 工作中使你最滿意的地方是什么？ 在你前任工作中，因為你的努力而使公司或部門發(fā)生了什么樣的變化？ 你認為工作中什么被視為是危險的情況？ 你最后一次 違反規(guī)定是什么時候？ 若你干這個工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？ 哪些經歷對你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會有同樣的經歷？ 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？ 適適 應應 能能 力力 每個公司都在不斷變化發(fā)展的過程中；你當然希望你的員工也是這樣。說說你曾經克服了性格方面的沖突而取得預期工作效果的經歷。它是人生下來就具有的人格方面的一個重要組成部分。你是怎樣辦的？ 請你舉一個你的同事很不道德的一件事，你為什么認為那種行為不道德？ 信信 心心 信心是應聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個非常重要的因素。你怎樣彌補這種局面？ 我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對你的影響最大？ 過去三年里，你對自己有了怎樣的認識？ 你是怎樣獲得新觀點和新主張的？ 未來十年里，這個行業(yè)面臨的最主要的問題是什么？你自己準備如何應對未來的變化？ 過去六個月中，你有多少次是跨越了自己專業(yè)、權力和責任來做你的份外工作的？為什么？你是怎樣完成這些工作的？ 靈靈 活活 多多 變變 性性 靈活多變的應聘者有高超的交際溝通能力，他 們在維持個人和公司利益的同時，知道如何隨時調整他們的辦事方式和方法。過去你用什么方法來減少工作中的干擾的？ 在你前任工作中，哪些本 來不屬于你的正常工作，而你卻承擔了？我想知道你為什么要干那些非本職工作呢？ 繼繼 續(xù)續(xù) 學學 習習 當今是知識和日新月異的時代，一個人已經掌握的技能可能很快就過時了。 過去 12個月里，你投稿多少錢和時間用于自我發(fā)展的，你為什么要這樣做？ 告訴我，你是怎樣有意識的提高自己的工作技能、知識和能力的？你用什么辦法來達到這一目的？ 我想知道，是什么時候或環(huán)境導致你決定學習一些全新的東西？ 你用什么方法告訴你（目前的）老板你想接受更多的發(fā)展（或挑戰(zhàn)）的機會的？ 你認為這個行業(yè)未來十年面臨的最主要的問題是 什么？你準備怎樣應對未來的變化？ 過去三年里，你為自我發(fā)展訂立了什么樣的目標？為什么要訂立那樣的目標？ 你近來接受的哪些教育經歷有助于你干好這個工作？ 為了干這個工作，你都做了哪些準備？ 假如你的老板就你的工作和技能做出一些評價，但這些評價與實際不符，你該怎樣辦？ 決決 策策 和和 分分 析析 問問 題題 的的 能能 力力 簡言之，做決定就是從某一問題眾多的答案中選擇一個。 如果我們讓你干這個職位的話，你怎樣決定是否接受這個工作呢？ 你為什么干這一行，而不干其他行當呢？ 你一生中做出的最有意義的決定是什么？那個決定為什么有意義？那個決定是怎樣做出來的？ 當你要決定是否試做全新的事情時，你對成功的把握性有 多大？ 在你的前任工作中，你根據什么標準決定是否做些不屬于你工作任務的任務項目？ 你為什么在事業(yè)的這個階段決定尋找新的機會？ 假設你想要給自己找一位助手，有兩位候選人，你怎樣決定聘用哪一個呢？ 假如另一部門的某位員工經常來打擾你部門員工的工作，你有哪些辦法可以解決這個問題？你會選擇哪個辦法？為什么？ 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 家家 素素 質質 (統(tǒng)統(tǒng) 攬攬 全全 局局 的的 能能 力力 ) 沒有統(tǒng)攬全局能力的應聘者是看不見工作中長遠的、更大的目標的。這類問題使面試者有機會看出應聘者究竟怎樣看待自己。專業(yè)？ 如果你在大學（學院）做過兼職工作 的話，你認為哪種兼職工作對你最有意思？為什么？ 你最喜歡的課程是什么？為什么？你最不喜歡的課程是什么？ 你認為你所受的教育對你生活的最大意義是什么？ 你認為學校的分數重要嗎？學校的評分制度有什么意義，它能體現出什么來？ 你哪門課學得最好？為什么？ 哪些課程學得沒有你想像的那樣好，為什么？你怎樣來加強那幾門課程的學習的？ 你的專業(yè)課程中，哪些課程最讓你感興趣了？ 我想知道，你在大學時遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么？為什么你認為那件事對你最具有挑戰(zhàn)性？ 介紹一下你的課外活動。但也不得不承認，你也的確需要那些安于現狀、不求上進的人。 請舉例說明你通常是怎樣計劃自己的一天（或一周）的。 交交 際際 能能 力力 應聘者的交際能力對其工作的最終成功起著舉足輕重的作用。訂閱目標可使員工在能力上更上一層樓。 有效目標包括哪些因素？ 經理是不是應該讓他的下屬訂立工作目標？為什么？在訂立目標方面，經理應該怎樣做？ 請說說你訂立目標的程序。 講講過去三個月里，你們部門發(fā)生的一些變化。在這種情況下，你是怎樣處理第一個項目的？ 講一個這樣的經歷：在完成分配給你的某項任務前，你得學很多知識，而完成這個項目的期限又特別短。你用了哪些方法和技巧？ 用什么具體的方法來確定你的工作重點？為什么？ 請講一個你必須為一位高層主管完成一項重要任務的經歷。 請講一個你和其他部門因部門間工作協(xié)調而發(fā)生沖突的經歷。但是，應聘者和你（經理）的關系能否處好也十分關鍵。 假如老板對你的工作進行了調整，但是在調整之前，老板并沒有向你通氣，假如調整后的工作很難做，你該怎么辦？ 我想知道你和你的前任老板一般都是怎樣溝通信息的。你用什么方法通知員工？提前多長時間通知？為什么？ 你采取什么方法來鼓勵員工實現信息資源共享？ 你用什么辦法來營造并維持部門內互信的氛圍 ? 管理者應該多長時間，在什么情況下邀請員工參與到決策和解決問題上來？ 你在調節(jié)員工間矛盾上起到了什么作用？請舉例說明，在解決矛盾方面，你什么時候參與有必要，什么時候參與沒有必 要？ 在什么情況下，你曾經接受過員工對純屬于你個人事務的幫助？ 以前工作中，剛來到一個新單位時，你是怎樣在老員工中樹立領導地位的？ 了了 解解 應應 聘聘 者者 的的 信信 仰仰 、 價價 值值 觀觀 念念 和和 世世 界界 觀觀 人們對事情的看法和某些決定最終是要建立在他們的信仰、價值觀念、世界觀