【正文】 8566中的規(guī)定。由此而產(chǎn)生的文件方面的修改或增刪活動(dòng)應(yīng)按照 QP 401《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行，并加以記錄。 b) 可應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的軟件產(chǎn)品特性： 1） 功能性，包括適合性、準(zhǔn)確性、互用性和安全性； 2） 易用性，包括易理解性、易學(xué)性和易操作性； 3） 可靠性，包括成熟性、容錯(cuò)性和易恢復(fù)性； 4） 維護(hù)性，包括易分析性、易改變性、穩(wěn)定性和易測(cè)試性； 5） 效率，包括時(shí)間特性和資源特性。 d) 配置管理系統(tǒng)能力： 1） 唯一地標(biāo)識(shí)各軟件項(xiàng)的版本； 2） 標(biāo)識(shí)軟件開發(fā)過程的構(gòu)成狀態(tài)； 3） 控制多人對(duì)同一軟件項(xiàng)的更新； 4） 協(xié)調(diào)在多處對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品的更新； 5） 標(biāo)識(shí)并跟蹤所有的措施和更改。 采購信息 a) 包括擬采購的產(chǎn)品質(zhì)量要求、驗(yàn)收準(zhǔn)則以及價(jià)格、數(shù) 量和交付等要求； b) 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)； c) 需求規(guī)格說明； d) 采用的標(biāo)準(zhǔn)； e) 開發(fā)環(huán)境； f) 對(duì)人員的要求。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 a) 應(yīng)對(duì)項(xiàng)目方案、需求分析、概要設(shè)計(jì) 、詳細(xì)設(shè)計(jì)和編碼的全過程進(jìn)行控制； b) 市場(chǎng)部經(jīng)理將產(chǎn)品策劃轉(zhuǎn)換為部門內(nèi)部的項(xiàng)目，完成項(xiàng)目方案的制定過程，并確保項(xiàng)目方案通過評(píng)審。 c) 培訓(xùn)內(nèi)容 :軟件開發(fā)和管理使用的工具、技術(shù)、方法和知識(shí)。 i) 系統(tǒng)分析員 —— 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的開發(fā)模型； —— 完成項(xiàng)目的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，按照質(zhì)量體系文件的要求，提交有關(guān)系統(tǒng)分析文檔和設(shè)計(jì)文檔，其工作向開發(fā)部經(jīng) 理負(fù)責(zé)； —— 負(fù)責(zé)審查測(cè)試計(jì)劃。與方針一起成為本公司在質(zhì)量方面的奮斗綱領(lǐng)； c) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)切實(shí)可行又高于現(xiàn)有水平，經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)或分階段達(dá)到，因而質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)盡可能量化，可以測(cè)量和檢查； d) 對(duì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，適時(shí)修訂和提高，以兌現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的承諾。 本章的歸口管理部門是質(zhì)量管理部。 文件控制 a) 對(duì)文件的控制應(yīng)從文件的批準(zhǔn)、發(fā)布直至文件的取消為止，文檔管理人員對(duì)文件的控制負(fù)責(zé)； b) 質(zhì)量文件包括：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、項(xiàng)目進(jìn)展過程中的文檔（如進(jìn)度計(jì)劃、客戶通知單）、本部門已有產(chǎn)品或成果的相關(guān)文檔和資料、標(biāo)準(zhǔn)文件等，均應(yīng)按照 QP 401《文件控制程序》實(shí)施控制，尤其注意在文件批準(zhǔn)、發(fā)布、修改這 幾個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制； c) 特別注意電子手段控制文件的方法。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和 權(quán)限 在本公司中，與質(zhì)量有關(guān)的部門和崗位有：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理、質(zhì)量管理部經(jīng)理、產(chǎn)品策劃人員、產(chǎn)品銷售人員、質(zhì)量管理人員、系統(tǒng)分析員、開發(fā)人員、測(cè)試人員、研究人員、文檔管理員、用戶培訓(xùn)人員??部門及崗位之間的關(guān)系見表 1 中的組織機(jī)構(gòu)圖。 n) 用戶培訓(xùn)人員 —— 負(fù)責(zé)用戶培訓(xùn)，可通過產(chǎn)品演示和系 統(tǒng)的培訓(xùn)，使用戶熟悉產(chǎn)品或項(xiàng)目的功能、性能和使用方法。 b) 本公司的基礎(chǔ)設(shè)施主要是計(jì)算機(jī)硬件和軟件以及通信設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 a) 應(yīng)形成文檔； b) 輸出包括： 1） 概要設(shè)計(jì)說明； 2） 詳細(xì)設(shè)計(jì)說明； 3） 源代碼； 4） 用戶指南。 c) 服務(wù)提供就是軟件維護(hù)和顧客支持 ,包括問題解決、接口修改、功能擴(kuò)展或性能改進(jìn)。 c) 對(duì)此類產(chǎn)品也應(yīng)象采購產(chǎn)品那樣進(jìn)行驗(yàn)證。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 軟件產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量可參照 ISO/IEC 14598:1998《軟件產(chǎn)品評(píng)價(jià)》和 GB/T 16260— 1996《軟 件產(chǎn)品評(píng)價(jià) 質(zhì)量特性及其使用指南》提供的方法以及其它適當(dāng)方法進(jìn)行。 糾正措施 a) 采取糾正措施是為了消除不合 格的原因，防止不合格再發(fā)生； b) 評(píng)審不合格（包括顧客投訴）； c) 分析并確定發(fā)生不合格的原因； d) 確定和實(shí)施所需的糾正措施； e) 記錄并評(píng)審所采取措施的效果； f) 相關(guān)文件 QP 806《糾正措施控制程序》。當(dāng)驗(yàn)證錯(cuò)誤是由于現(xiàn)有的 程序不夠合理而造成的時(shí)候，應(yīng)向上級(jí)管理人員反映，并加以記錄。 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 a) 本節(jié)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量項(xiàng)目的確定、測(cè)量點(diǎn)設(shè)置、準(zhǔn)則和目標(biāo)以及監(jiān)視和測(cè)量方法等作了規(guī)定。 c) 配置管理目標(biāo)： 1） 對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)提供足夠可視性； 2） 確保每位工作人員隨時(shí)使用準(zhǔn)確信息； 3） 配置管理以產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始，貫穿于產(chǎn)品壽命周期所有階段，標(biāo)識(shí)的管理僅是配置管理的一部分。 e) 應(yīng)填寫必要的采購文件及有關(guān)技術(shù)資料，并作為記錄加以保存。 顧客溝通 a) 由顧客提供軟件需求規(guī)格說明； b) 確定顧客參與聯(lián)合開發(fā)的程度； c) 請(qǐng)顧客參與軟件評(píng)審和確認(rèn)； d) 對(duì)用戶提供培訓(xùn)。 b) 由培訓(xùn)部經(jīng)理組織實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)，其依據(jù)是《培訓(xùn)程序》。 h) 質(zhì)量保證人員 —— 負(fù)責(zé)監(jiān)督所有項(xiàng)目的質(zhì)量保證活動(dòng)，確保這些活動(dòng)依照質(zhì)量體系文件的規(guī)定的執(zhí)行，保證項(xiàng)目是在受控狀態(tài)下進(jìn)行的。 a) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定質(zhì)量目標(biāo)，并責(zé)成有關(guān)部門將目標(biāo)分解到各單位，以確保實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； b) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)符合質(zhì)量方針的要求，在方針確定的框架內(nèi)具體化。 4 質(zhì)量管理體系 本章適用于公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持以及體系文件的控制。 記錄控制 a) 對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)和處置進(jìn)行控制，各部門應(yīng)各負(fù)其責(zé)； b) 依照 QP 402《記錄控制程序》的要求認(rèn)真記錄所有相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)，適當(dāng)時(shí)包括： 1) 與質(zhì)量管理體系有關(guān)的記錄：例如管理評(píng)審記錄、內(nèi)部審核記錄等； 2) 與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的記錄：例如設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)和更改記錄。過程職能分配見表 2。 ?? 有關(guān)各崗位的具體任務(wù)和詳細(xì)工作內(nèi)容，以及該崗位的任職資格由《崗位責(zé)任及任職資格》詳細(xì)規(guī)定。要完善維護(hù)管理制 度。 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng) 審 本公司依據(jù)策劃的安排（ ）進(jìn)行評(píng)審，并且： a) 評(píng)審可在適當(dāng)階段按計(jì)劃進(jìn)行； b) 評(píng)審嚴(yán)格程度與軟件的復(fù)雜程度和使用風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)； c) 可與顧客聯(lián)合評(píng)審； d) 評(píng)審結(jié)果和措施應(yīng)加以記錄并跟蹤檢查； e) 只有消除已知缺陷或下一步風(fēng)險(xiǎn)已知，才可進(jìn)入下一步。 d) 維護(hù)活動(dòng)也可以是對(duì)開發(fā)環(huán)境、工具和文檔的維護(hù)。 產(chǎn)品防護(hù) 軟件產(chǎn)品防護(hù)就是要確保軟件安全，為此： a) 從公司內(nèi)部