【正文】 職責(zé) 質(zhì)量手冊(cè)由公司質(zhì)量管理部組織編制，文檔管理員負(fù)責(zé)版本管理。 e) 改進(jìn)過程包括過程建立、過程評(píng)估、過程改進(jìn)三項(xiàng)活動(dòng)，詳見 GB/T 8566中的規(guī)定。由此而產(chǎn)生的文件方面的修改或增刪活動(dòng)應(yīng)按照 QP 401《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行，并加以記錄。 數(shù)據(jù)分析 本公司利用監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果以及顧客的反饋信息，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以便不斷改進(jìn)軟件性能，提高顧客滿意程度。 不合格品的控制 a) 不合格品的識(shí)別與控制： 1） 控制活動(dòng)包括對(duì)不合格品的標(biāo)識(shí)、記錄、隔離、評(píng)審和處置； 2） 不合格軟件項(xiàng)的隔離：從生產(chǎn)、測(cè)試環(huán)境轉(zhuǎn)移到單獨(dú)環(huán)境； 3） 嵌入軟件可與硬件一起隔離。 內(nèi)部審核 a) ISO 9001 中的規(guī)定也完全適用于軟件； b) 可以靈活安排，但應(yīng)逐步覆蓋整個(gè)質(zhì)量管理體系； c) 重大項(xiàng)目可安排多次內(nèi)審。 b) 可應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的軟件產(chǎn)品特性： 1） 功能性，包括適合性、準(zhǔn)確性、互用性和安全性； 2） 易用性，包括易理解性、易學(xué)性和易操作性； 3） 可靠性，包括成熟性、容錯(cuò)性和易恢復(fù)性； 4） 維護(hù)性，包括易分析性、易改變性、穩(wěn)定性和易測(cè)試性； 5） 效率，包括時(shí)間特性和資源特性。 b) 測(cè)試工具和技術(shù)的使用范圍，應(yīng)形成文件，定期加以評(píng)審。 c) 應(yīng)防止軟件信息媒體損壞，包括防病毒 感染措施。 b) 維護(hù)協(xié)議中應(yīng)說明此類產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)處理事宜。 d) 配置管理系統(tǒng)能力： 1） 唯一地標(biāo)識(shí)各軟件項(xiàng)的版本； 2） 標(biāo)識(shí)軟件開發(fā)過程的構(gòu)成狀態(tài)； 3） 控制多人對(duì)同一軟件項(xiàng)的更新； 4） 協(xié)調(diào)在多處對(duì)復(fù)雜產(chǎn)品的更新； 5） 標(biāo)識(shí)并跟蹤所有的措施和更改。 標(biāo)識(shí)和可追溯性 a) 由開發(fā)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，質(zhì)量管理人員監(jiān)督，責(zé)成有關(guān)人員對(duì)軟件生存周期（開發(fā)、復(fù)制、交付）全部過程的軟件項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) a) 應(yīng)對(duì)特殊過程的能力加以確認(rèn)。 b) 軟件的交付方法：移交媒體或電子傳送，需防病毒侵害。 采購信息 a) 包括擬采購的產(chǎn)品質(zhì)量要求、驗(yàn)收準(zhǔn)則以及價(jià)格、數(shù) 量和交付等要求； b) 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)； c) 需求規(guī)格說明； d) 采用的標(biāo)準(zhǔn)； e) 開發(fā)環(huán)境； f) 對(duì)人員的要求。 b) 采購的產(chǎn)品可包括：商品軟件及其售后服務(wù)、供方開發(fā)的軟件及其維護(hù)服務(wù)、計(jì)算機(jī)硬件及通信設(shè)備、軟件開發(fā)工具、合同制工作人員、培訓(xùn)課程及教材。 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 本公司依據(jù)策劃的安排（ ）進(jìn)行確認(rèn)，并且： a) 確認(rèn)的目的是保證軟件適合預(yù)期用途； b) 確認(rèn)活動(dòng)包括： 1） 選定測(cè)試要求、測(cè)試條件和測(cè)試規(guī)范； 2） 實(shí)施典型用戶的實(shí)用測(cè)試。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 a) 需求規(guī)格說明； b) 需求的產(chǎn)品特性 :功能性、可靠性、易用性、效率、維護(hù)性、可移植性以及安全性； c) 與其它軟件或硬件的接口； d) 對(duì)輸入的適宜性進(jìn)行評(píng)審，允許輸入適當(dāng)修訂。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 a) 應(yīng)對(duì)項(xiàng)目方案、需求分析、概要設(shè)計(jì) 、詳細(xì)設(shè)計(jì)和編碼的全過程進(jìn)行控制； b) 市場(chǎng)部經(jīng)理將產(chǎn)品策劃轉(zhuǎn)換為部門內(nèi)部的項(xiàng)目，完成項(xiàng)目方案的制定過程，并確保項(xiàng)目方案通過評(píng)審。 圖 1 項(xiàng)目開發(fā)過程圖 d) 支持文件： QP 701 產(chǎn)品需求合同評(píng)審程序 QP 702 軟件設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序 QP 703 標(biāo)識(shí)和可追溯性程序 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 a) 顧客需要與承諾； b) 技術(shù)事項(xiàng)； c) 管理事項(xiàng)； d) 法規(guī)、安全和保密事項(xiàng)； e) 支持文件 QP 701《產(chǎn)品需求合同評(píng)審程序》。 b) 本公司的工作環(huán)境因素包括人的和物的兩方面，良好的人際關(guān)系可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性和敬業(yè)精神，安靜、明亮的辦公室是正常工作所必要的。 基礎(chǔ)設(shè)施 a) 本公司確定、提供和維護(hù)質(zhì)量管理軟件開發(fā)和服務(wù)活動(dòng)必要的基礎(chǔ)設(shè)施，并隨著信息技術(shù)的進(jìn)步適時(shí)更新、改造和提高。 c) 培訓(xùn)內(nèi)容 :軟件開發(fā)和管理使用的工具、技術(shù)、方法和知識(shí)。對(duì)于這些資源每個(gè)月都由各部門提出需求計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政部負(fù)責(zé)采購發(fā)放。 內(nèi)部溝通 為確保質(zhì)量管理體系的有效性，本公司形成了經(jīng)常性內(nèi)部溝通制度，主要是每周一次工作例會(huì)，每月一期情況通報(bào)，每季度一次全公司職工大會(huì)，每年一次總結(jié)評(píng)比。 m) 文檔管理員 —— 負(fù)責(zé)依照質(zhì)量體系文件的規(guī)定，管理公司的各類文檔，并對(duì)文檔的質(zhì)量和存儲(chǔ)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 i) 系統(tǒng)分析員 —— 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的開發(fā)模型； —— 完成項(xiàng)目的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，按照質(zhì)量體系文件的要求，提交有關(guān)系統(tǒng)分析文檔和設(shè)計(jì)文檔，其工作向開發(fā)部經(jīng) 理負(fù)責(zé)； —— 負(fù)責(zé)審查測(cè)試計(jì)劃。 e) 質(zhì)量管理部經(jīng)理 —— 全面管理公司的質(zhì)量工作，包括組織質(zhì)量手冊(cè)的編制； —— 對(duì)質(zhì)量指標(biāo)、質(zhì)量計(jì) 劃負(fù)責(zé)； —— 主持質(zhì)量分析會(huì)和不合格品的評(píng)審工作。 各崗位職責(zé)與權(quán)限如下： a) 總經(jīng)理（法人代表） —— 全面負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)管理工作，主持制訂質(zhì)量方針、頒布質(zhì)量手冊(cè)； —— 定期（每年一次）組織對(duì)公司質(zhì)量體系的管理評(píng)審，以保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。 d) 本公司的質(zhì)量管理體系需進(jìn)一步強(qiáng)化為客戶全程服務(wù)的管理，及時(shí)做好軟件升級(jí)服務(wù)工作。與方針一起成為本公司在質(zhì)量方面的奮斗綱領(lǐng)； c) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)切實(shí)可行又高于現(xiàn)有水平，經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)或分階段達(dá)到，因而質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)盡可能量化，可以測(cè)量和檢查； d) 對(duì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，適時(shí)修訂和提高，以兌現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的承諾。公司總經(jīng)理承諾：所有軟件產(chǎn)品 /項(xiàng)目的開發(fā)與生產(chǎn)都嚴(yán)格按照軟件工程開發(fā)規(guī)范進(jìn)行，確保為用戶提供滿意的、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù)。 5 管理職責(zé) 管理承諾 本公司總經(jīng)理莊嚴(yán)承諾，要建立、實(shí)施質(zhì)量 管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性，并愿意履行以下各節(jié)（ ， ， ， ， ， 6）中規(guī)定的總經(jīng)理職責(zé)，來兌現(xiàn)自己的承諾。 質(zhì)量手冊(cè) a) 質(zhì)量管理體系的目的和范圍； b) 程序文件或?qū)ζ湟茫? c) 描述過程的相互作用； d) 明確對(duì)手冊(cè)的編制、批準(zhǔn)、修改、發(fā)放的控制要求。 本章的歸口管理部門是質(zhì)量管理部。 本手冊(cè)適