【正文】 方面的意見(jiàn)，若客人有意見(jiàn)，應(yīng)表示虛心接受，并熱情地邀請(qǐng)客人填寫(xiě)意見(jiàn)表，若客人不愿填寫(xiě)，應(yīng)將意見(jiàn)完整地記錄在工作筆記中于當(dāng)晚簽到時(shí)上交工作報(bào)告，以使公司及時(shí)進(jìn)行修正。 ☆ 過(guò)期不支付年會(huì)費(fèi)者被視為不自動(dòng)退會(huì)，俱樂(lè)部將暫停其會(huì)被取消會(huì)員資格之日起，該會(huì)員必須付清所有費(fèi)用 。具有使用各種設(shè)施的優(yōu)先權(quán)。 建立會(huì)員顧問(wèn)委會(huì)員，俱樂(lè)部從會(huì)員顧問(wèn)委員會(huì)中獲得信息，以示對(duì)會(huì)員的充分重視，還可以通過(guò)顧問(wèn)委員會(huì)向會(huì)員推出俱樂(lè)部的產(chǎn)品和服務(wù)。加入俱樂(lè)部的會(huì)員，在職業(yè)、社會(huì)地位等方面都比較接近，會(huì)員之間容易交流溝通。 么是夜場(chǎng)入會(huì)申請(qǐng)表及不同會(huì)員的會(huì)員權(quán)益介紹 （夜總會(huì)的會(huì)員制度） 會(huì)員部 娛樂(lè)業(yè)會(huì)員制介紹 會(huì)員部各崗位職責(zé)及工作流程 會(huì)員部行政秘書(shū)、形象小姐崗位職責(zé)、工作流程及營(yíng)業(yè)中 注意事項(xiàng) 入會(huì)申請(qǐng)表及不同會(huì)員的會(huì)員權(quán)益介紹 第一節(jié) 娛樂(lè)業(yè)會(huì)員制介紹 一、會(huì)員制的概念 娛樂(lè)業(yè)會(huì)員制是指給予定期繳納一定數(shù)量會(huì)費(fèi)的會(huì)員各種優(yōu)惠和優(yōu)先待遇的經(jīng)營(yíng)方式。會(huì)員有名額限制，一般不得超過(guò)定額發(fā)展會(huì)員。 三、俱樂(lè)部會(huì)員制入會(huì)要求： 實(shí)行俱樂(lè) 部會(huì)員制的娛樂(lè)業(yè)對(duì)加入俱樂(lè)部的人員在會(huì)員條件、資格、權(quán)利、義務(wù)、入會(huì)手續(xù)等方面都有較為嚴(yán)格的規(guī)定。會(huì)員免費(fèi)享受某些服務(wù)項(xiàng)目。 ☆ 個(gè)人會(huì)員在取得會(huì)員資格 12 個(gè)月后方可轉(zhuǎn)讓會(huì)員資格。當(dāng)部門(mén)或其他買(mǎi)單人員進(jìn)房買(mǎi)單時(shí)，應(yīng)本著主人翁的精神主動(dòng)協(xié)助買(mǎi)單人員解決買(mǎi)單過(guò)程中可能出現(xiàn)的疑難問(wèn)題，客人買(mǎi)單后應(yīng)熱情地挽留客人。 隨時(shí)向客人講解及引導(dǎo)賓客 消費(fèi)，力爭(zhēng)最大化的增加俱樂(lè)部的收益。 清楚公司的各項(xiàng)娛樂(lè)設(shè)施和位置及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 舉止必須大方穩(wěn)重，站立姿勢(shì)端正，自然挺直，站立時(shí)不準(zhǔn)雙手背后，不能抱胸、搓臉、抓頭發(fā)、身體不能東倒西歪， 站累了身體可做稍息狀，但身體仍要站直，站立時(shí)應(yīng)注意周?chē)碌恼泻襞c合作，隨時(shí)注意周?chē)?jīng)過(guò)的客人，應(yīng)微笑向其示意?？腿擞捎谡`解或情緒問(wèn)題而大發(fā)雷霆時(shí)應(yīng)寬以待人。 G）引起對(duì)方注意的用語(yǔ)：勞駕、請(qǐng)問(wèn)我可以入內(nèi)嗎、請(qǐng)?jiān)徫掖驍嗄脑挕?duì)不起打擾了 。 。 Title 我 /我等（即以下之申請(qǐng)人）茲申請(qǐng)成為上述會(huì)員類別，并鄭重聲明一旦獲接納貴會(huì)會(huì)員，我 /我等承 諾尊守貴會(huì)有效之會(huì)章及規(guī)例 。引路手勢(shì)出手要優(yōu)雅，手心微微向上，五指并攏。 入坐時(shí)略輕而緩但不失朝氣，并且悄無(wú)聲息，不應(yīng)發(fā)出嘈雜之聲。 按規(guī)范和規(guī)定巡查俱樂(lè)部各個(gè)區(qū)域 ，并作好記錄。 隨時(shí)解答賓客的各種疑問(wèn)，引導(dǎo)賓客參觀會(huì)所各項(xiàng)能設(shè)施并做各種詳細(xì)介紹。 （三）、營(yíng)業(yè)后 寫(xiě)工作記錄，將當(dāng)天的工作情況及相關(guān)客戶信息認(rèn)真記錄好并交到總辦。法人會(huì)員證不得轉(zhuǎn)讓。 ③ 簽字權(quán)。 第一，會(huì)員條件。 （ 2）俱樂(lè)部能使會(huì)員產(chǎn)生歸屬感。 娛樂(lè)業(yè)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)是能為會(huì)員提供優(yōu)先和優(yōu)惠的服務(wù)。它包括入會(huì)條件、手續(xù)、會(huì)員資格、會(huì)員 義務(wù)和會(huì)員權(quán)利等。邊玩邊談，這是現(xiàn)在人們追求的生活方式。會(huì)員有權(quán)使用俱樂(lè)部提供的所有設(shè)施。 第三，應(yīng)履行的手續(xù)。 22:30 至凌晨為與客人溝通和發(fā)展會(huì)員時(shí)間，在此時(shí)間段應(yīng)流動(dòng)性地主動(dòng)進(jìn)入管轄區(qū)所有房間，與客人進(jìn)行溝通和向客人介紹本公司的會(huì)員章程，積極地會(huì)同 DJ 根據(jù)客人的性格適當(dāng)?shù)鼗钴S房?jī)?nèi)氣氛，同時(shí)根據(jù)客人的消費(fèi)，適當(dāng)?shù)匕匆?guī)定進(jìn)行部分酒水的贈(zèng)送， 完畢后應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候退出房間，去照顧其他房間的客人，空閑時(shí)應(yīng)隨時(shí)記錄在房?jī)?nèi)發(fā)生的情況（比如：客人對(duì)本公司的各種反映，樓面服務(wù)員及 DJ 的工作態(tài)度和質(zhì)量等等）在各項(xiàng)工作中應(yīng)做到靈活和機(jī)動(dòng)，以落落大方的姿態(tài)對(duì)待客人，在本人力所能及的范圍內(nèi)，解決客人的一切疑難問(wèn)題和麻煩，若發(fā)現(xiàn)不正常情況幾次出現(xiàn)本人無(wú)法應(yīng)付的狀況是非分明，應(yīng)立即想辦法找有關(guān)部門(mén)及上司處理。 發(fā)展?jié)撛诳驮?，發(fā)展成為會(huì)員后跟蹤售后服務(wù)。 1輪班到客房部、餐飲部、娛樂(lè)部作前臺(tái)接待及賓客服務(wù)等工作。 二、會(huì)員部形象小姐、行政秘書(shū)工作規(guī)范 上班前穿著的制服保持整齊筆挺，及由公司指定的制服都需要穿著整齊，可使用少許香水（要清新淡雅）。發(fā)現(xiàn)客人有誤解或不能領(lǐng)會(huì)時(shí)，應(yīng)盡力 解釋清楚。 1行政秘書(shū)（或形象小姐）訂房，每次進(jìn)入房?jī)?nèi)時(shí)間不得超過(guò) 20 分 鐘。 （ 7） 會(huì)員卡限貴賓房使用，會(huì)員在大廳消費(fèi)時(shí)，不具備折扣功能。 我 /我等明白在申請(qǐng)入會(huì)后，應(yīng)遵守會(huì)所的會(huì)章及規(guī)則，貴會(huì)有權(quán)決定所有會(huì)員的月會(huì)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 與客人談話時(shí)首先聽(tīng)清楚對(duì)方的身份，以便使自己談吐得體有針對(duì)性。坐時(shí)不要倚 *背、伸直雙腿或?qū)⒁粭l腿搭在另一條腿上，不可抖動(dòng)雙腿。 在營(yíng)業(yè)中如需接聽(tīng)手機(jī)，必須回避到無(wú)人處接聽(tīng)。 1上客高峰期，協(xié)助咨客部迎送客人。 了解公司各種酒水及小食的名稱及價(jià)格。 第二節(jié) 會(huì)員部各崗位職責(zé)及工作流程 一、會(huì)員部經(jīng)理工作要求： 具備有多年的娛樂(lè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，形象佳，談吐反應(yīng)敏捷，有著一定良好的社會(huì)關(guān)系，能夠帶領(lǐng)下屬很好的發(fā)展、宣傳。會(huì)員有權(quán)隨時(shí)對(duì)俱樂(lè)部的工作進(jìn)行監(jiān)督和投訴俱樂(lè)部。 俱樂(lè)部會(huì)員入會(huì)程序： ☆ 申請(qǐng)人填寫(xiě)申請(qǐng)表，要說(shuō)明加入會(huì)員種類。 首先為會(huì)員創(chuàng)造文化活動(dòng)氛圍。不僅會(huì)員本人享有會(huì)員優(yōu)惠消費(fèi)，而且對(duì)其同伴同樣享有適當(dāng)?shù)恼劭巯M(fèi)。 會(huì)員制娛樂(lè)業(yè)必須