【正文】 （ 3） 會(huì)員卡屬 IC 智慧卡，切忌折疊、磨損和擅自讀寫，由此產(chǎn)生的一切后果，本公司概不負(fù)責(zé)。解釋問(wèn)題要謙虛、準(zhǔn)確、清楚，讓客人感到誠(chéng)懇文雅，說(shuō)話中途有事要離開時(shí)，要向在場(chǎng)的人打招呼，征得同意再離開。 路遇熟悉賓客應(yīng)主動(dòng)打招呼， 3 米之外就應(yīng)微笑；在走廊電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與客人相遇應(yīng)主動(dòng)禮讓，不強(qiáng)行超越；如遇賓客平行擋道時(shí)不得在客人當(dāng)中穿行，如急需通過(guò)應(yīng)向客人表示歉意，征得客人諒解。 1無(wú)論何時(shí)何地都要遵紀(jì)守法并不得泄露公司機(jī)密。 1如有訂房，每次進(jìn)房招待時(shí)間不得超過(guò) 20 分鐘。第三節(jié) 會(huì)員部形象小姐、行政秘書崗位職責(zé)、工作規(guī)范及 營(yíng)業(yè)中注意事項(xiàng) 一、會(huì)員部形象小姐、行政秘書工作崗位職責(zé)及營(yíng)業(yè)中注意事項(xiàng) （一）、會(huì)員部形象 小姐、行政秘書工作崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)會(huì)員一切高級(jí)商務(wù)接待及安排；俱樂部前臺(tái)接待工作。 8:00PM～ 8:30PM 為上崗前的準(zhǔn)備工作時(shí)間（如打開和調(diào)試對(duì)講機(jī)、了解責(zé)任區(qū)域房態(tài)，查看三天內(nèi)是否有本人發(fā)展的會(huì)員過(guò)生日， 若有應(yīng)主動(dòng)與會(huì)員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，表示祝賀，告知已為他 /她安排好生日房間，同時(shí)落實(shí)會(huì)員生日的有關(guān)準(zhǔn)備工作）。會(huì)員有權(quán)到俱樂部的聯(lián)網(wǎng)單位或分支單位享受打折優(yōu)惠。 ☆ 俱樂部收到款后，發(fā)放會(huì)員資格證書。它體現(xiàn)了一種團(tuán)結(jié)、合作、熟悉、舒適的氣氛。 （ 6）簡(jiǎn)化會(huì)員消費(fèi)和享受服務(wù)的手續(xù)。 （ 3）為會(huì)員提供特殊服務(wù)。俱樂部在西方是指同一階層或志同道合者的休閑場(chǎng)所。 ☆ 俱樂部調(diào)查，確認(rèn)申請(qǐng)人的入會(huì)條件及支付能力。 ⑤ 轉(zhuǎn)讓權(quán)。公司品牌建立有針對(duì)性、有系統(tǒng)的銷售網(wǎng)絡(luò)，在售后服務(wù)工作中對(duì)維護(hù)客戶利益及公司利益方面起著絕對(duì)的使命，能夠創(chuàng)造和發(fā)展公司，提高公司知名度為最終目標(biāo)。 各種酒水的飲用方法和服務(wù)方法。 1協(xié)助會(huì)員經(jīng)理或總經(jīng)理處理日常工作事務(wù)。 禁止用不法手段侵害消費(fèi)者權(quán)益和謀取個(gè)人私利。坐定后不要將腿抬的太高，以腳尖指向他人或使對(duì)方看到鞋底，不要腳踏其他物體。和客人交談要實(shí)事求是，自己可辦到的要答應(yīng)對(duì)方，不得隨便答復(fù)沒把握的事，不要輕易許諾，一旦許諾一定要做到；和客人交談時(shí)可談衣食住行、天氣氣候、旅游風(fēng)光、體育運(yùn)動(dòng)等，但不可說(shuō)疾病、政治等令人不愉快的事。 我 /我等同意有責(zé)任付月費(fèi)、消費(fèi)和由于本人、提名人、配偶、客戶及與本人有關(guān)人士在使用會(huì)所設(shè) 施過(guò)程中及其它相關(guān)設(shè)施的任何損壞賠償。 （ 6） 會(huì)員如遇地址、電話變更即通知本公司會(huì)員部。 1 KTV 房中客人買單時(shí)，不準(zhǔn)在房?jī)?nèi)逗留拿小費(fèi)；客人邀請(qǐng)除外?？腿藖?lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，面帶微笑，不左顧右盼心不在焉；如沒聽清不妨再問(wèn)一邊。 1營(yíng)業(yè)結(jié)束后，巡查俱樂部各角落，有特殊情況作好記錄。 1由俱樂部委派的其他工作（如區(qū)域檢查等）也要公正嚴(yán)明，配合俱樂部制度執(zhí)行處理。 A、未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)時(shí)僅有監(jiān)察權(quán)無(wú)懲罰權(quán)； B、每日發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要以書面形式上報(bào)會(huì)員經(jīng)理。 在轄區(qū)房間未開滿時(shí)，不管何種情況， 22:30 分以前每次進(jìn)房接待客人不得超過(guò) 10 分鐘， 10 分鐘后必須回指定地點(diǎn)迎接轄區(qū)客人的到來(lái)。 會(huì)員不具有對(duì)俱樂部的所有權(quán)，但可享用俱樂部章程規(guī)定的其他各種權(quán)力，如持白金卡、金卡、銀卡的個(gè)人卡可享受被繼承權(quán)，持白金卡者享受分紅權(quán)等。 ① 資格權(quán)。會(huì)員可以在娛樂業(yè)飲酒、宴請(qǐng)、跳舞、游泳、唱歌、玩牌、健身、射擊、按摩，也可以談生意。 俱樂部會(huì)員制作為一種機(jī)制，必須要有相應(yīng)的書面的企業(yè)與會(huì)員雙方認(rèn)可的制度。 （ 1）會(huì)員為本企業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)常使用者和大量使用者。 俱樂部會(huì)員制能讓客人有一種歸宿感，讓會(huì)員享受會(huì)員制的各種綜合的服務(wù)項(xiàng)目和會(huì)員專用項(xiàng)目。 入會(huì)會(huì)員年齡、身份、地位、健身狀況等，會(huì)員需支付一定費(fèi)用，如一旦被批準(zhǔn)為會(huì)員，就應(yīng)支付一定入會(huì)費(fèi)和年會(huì)費(fèi)。會(huì)員有權(quán)消費(fèi)后簽章，按月與俱樂部結(jié)算。 會(huì)員制俱樂部的有關(guān)規(guī)章在會(huì)員入會(huì)時(shí)以書面形式交與會(huì)員閱覽。 放好上班時(shí)所需的物品及有關(guān)資料，并做好第二天的工作計(jì)劃。 當(dāng)俱樂部舉行任何推廣或主題活動(dòng)時(shí)，為俱樂部充當(dāng)禮儀小姐。 以主動(dòng)熱情和落落大方的姿態(tài)對(duì)待每一位客人和公司同事，不管在公司的任何區(qū)域遇見客人或管理人員必須按規(guī)范進(jìn)行問(wèn)好。 離座時(shí)不要忽然站立，嚇到他人，也不可因不注意弄出聲響或把東西弄到地上。引路時(shí)要經(jīng)常注意與客人的距離（以 米為宜），不可只顧自己向前走。我 /我等承諾承擔(dān)貴會(huì)要求該公司會(huì)籍的所有月費(fèi)及消費(fèi)。 若違反以上條例之會(huì)員，本公司保留取消會(huì)員資格的權(quán)利；敬請(qǐng)見諒。 E）致謝、答謝用語(yǔ)：謝謝您的諒解、以后我們一定會(huì)做的更好、給您造成不便請(qǐng)多諒解！ F）致歉用語(yǔ)：對(duì)不起、實(shí)在很抱歉、對(duì)不起讓您久等了、我對(duì)所說(shuō)的話表示歉意，希望您原諒、對(duì)此我鄭重向您道歉，請(qǐng)求您原諒。在客人面前或俱樂部?jī)?nèi)不能爭(zhēng)吵或爭(zhēng)論；不得高聲呼叫；不得向客人索要財(cái)物（或用暗示的方式變相索取物品）。工牌佩戴在左胸上，著肉色襪子，不能穿有漏洞或有跳線的襪子。 在上客高峰期協(xié)助咨客部迎送客人時(shí)，必須遵守各項(xiàng)規(guī)范，特別是站立規(guī)范、禮貌規(guī)范、迎客規(guī)范、走姿規(guī)范和坐姿規(guī)范，在客人心目中樹立起良好的形象。 熟記各部門的服務(wù)設(shè)施及內(nèi)容，以及俱樂部擁有的所有異國(guó)風(fēng)情服務(wù)。 轄區(qū)負(fù)責(zé)人員在買單人員來(lái)到前，應(yīng)主動(dòng)征詢客人對(duì)公司服務(wù)，出品以及其他