【正文】 在全省的服務(wù)質(zhì)量考核一直落后于其他地市，三月份公司特別成立了客戶(hù)服務(wù)中心，負(fù)責(zé)全區(qū)服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，并制定服務(wù)調(diào)度令制度，明確了受總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的最高調(diào)度權(quán)限。在牡丹花會(huì)期間舉辦的高新技術(shù)博覽會(huì)上，進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示及業(yè) 務(wù)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)。通過(guò)透明度經(jīng)營(yíng)，來(lái)贏(yíng)得消費(fèi)者信賴(lài)，取信于社會(huì)。另外，該女士晚上要離開(kāi)，督查辦同志擔(dān)心其語(yǔ)言不通，到外地后購(gòu)買(mǎi)充值卡有困難，又為其代買(mǎi)一張充值卡，并附上一張字條，標(biāo)明是神州行充值卡。得知這一情況后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織相關(guān)部門(mén)人員與公司進(jìn)行協(xié)商，最后責(zé)成公司為用戶(hù)退款，同時(shí)，公司先后兩次在《晚報(bào)》刊登向用戶(hù) 致謙的公告。 三、透明度經(jīng)營(yíng)，取信于社會(huì)。啟動(dòng)密碼工程，為全區(qū)各營(yíng)業(yè)廳配備客戶(hù)密碼輸 第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè) 入設(shè)備，方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。為了樹(shù)立企業(yè)新形象，著力打造誠(chéng)信企業(yè)，追求用戶(hù)更加滿(mǎn)意的服務(wù)。出臺(tái)服務(wù)工作第一步整改方案， 提出在兩個(gè)月內(nèi)進(jìn)入全省前五名的奮斗目標(biāo)。高考期間在市區(qū)設(shè)立 5 個(gè)服務(wù)點(diǎn)，為考生及家長(zhǎng)提供服務(wù)，開(kāi)通了高考分?jǐn)?shù)和錄取信息定制查詢(xún)業(yè)務(wù)。 四、用心服務(wù)客戶(hù)，樹(shù)立企業(yè)嶄新形象。臨走時(shí)，該女士連聲說(shuō)： thankyouverymuch……還有一次，一名客戶(hù)匆匆忙忙跑到營(yíng)業(yè)廳，告訴營(yíng)業(yè)員 說(shuō)，他的 第 6 頁(yè) 共 6 頁(yè) 孩子與家人生氣出走三天了，四處尋找，杳無(wú)音信，在剛才接到了孩子的電話(huà)，是用手機(jī)打來(lái)的，請(qǐng)求幫助查一下。今年八月份，天達(dá)聲訊臺(tái)信息費(fèi)出現(xiàn)問(wèn)題，造成用戶(hù)大面積投訴。有價(jià)值客戶(hù)回