7移動(dòng)通信復(fù)查工作匯報(bào)材料(存儲(chǔ)版)
【正文】 立企業(yè)嶄新形象。二是抓好服務(wù)業(yè)務(wù)技能競賽，以此為契機(jī)在全體員工中掀起比、學(xué)、趕、超的高潮，增強(qiáng)他們的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。高考期間在市區(qū)設(shè)立 5 個(gè)服務(wù)點(diǎn)，為考生及家長提供服務(wù)，開通了高考分?jǐn)?shù)和錄取信息定制查詢業(yè)務(wù)。首先是硬件的整改，先后對全區(qū)自建營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、各級專營店進(jìn)行改造 ，統(tǒng)一規(guī)范了企業(yè)形象。出臺(tái)服務(wù)工作第一步整改方案， 提出在兩個(gè)月內(nèi)進(jìn)入全省前五名的奮斗目標(biāo)。而服務(wù)最終體現(xiàn)在企業(yè)誠信上，沒有誠信，再好的服務(wù)也是一句空話。為了樹立企業(yè)新形象，著力打造誠信企業(yè)，追求用戶更加滿意的服務(wù)。 二、加強(qiáng)服務(wù)功能建設(shè)，以良好的企業(yè)形象服務(wù)消費(fèi)者。啟動(dòng)密碼工程，為全區(qū)各營業(yè)廳配備客戶密碼輸 第 3 頁 共 6 頁 入設(shè)備，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。今年組織了兩次培訓(xùn)，發(fā)放了公司統(tǒng)一印制的《常用法律匯編》，涵蓋《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法》等內(nèi)容。 三、透明度經(jīng)營，取信于社會(huì)。自去年以來，公司圍繞這一焦點(diǎn)問題，采取了以下主要措施： 一是開通了綠色通道，明確了處理用戶投訴的責(zé)權(quán)人，要求受理用戶投訴部門在第一時(shí)間內(nèi)向各級服務(wù)督導(dǎo)部門反饋投訴信息，并明確指出一般投訴 24 小時(shí)內(nèi)答復(fù)用戶，特殊投訴 72 小時(shí)答復(fù)用戶。得知這一情況后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即組織相關(guān)部門人員與公司進(jìn)行協(xié)商，最后責(zé)成公司為用戶退款，同時(shí)，公司先后兩次在《晚報(bào)》刊登向用戶 致謙的公告。第二天，該客戶就帶著孩子來到移動(dòng)公司，
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