7移動通信復查工作匯報材料(文件)
【正文】 1999 年公司成立之初，各項服務設施不盡完善，服務質(zhì)量較低，企業(yè)在消費者心目中的認知度不高。首先是硬件的整改，先后對全區(qū)自建營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、各級專營店進行改造 ，統(tǒng)一規(guī)范了企業(yè)形象。開通了 1258 重要日程提醒服務，實現(xiàn)與客戶零距離溝通。高考期間在市區(qū)設立 5 個服務點，為考生及家長提供服務，開通了高考分數(shù)和錄取信息定制查詢業(yè)務。 同時組織開展了 “ 三個活動 ” 。二是抓好服務業(yè)務技能競賽，以此為契機在全體員工中掀起比、學、趕、超的高潮，增強他們的綜合素質(zhì)和服務意識。 為貫徹落實信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務明碼標價暫 行規(guī)定》和 **通信管理局《關于認真貫徹落實〈電信服務明碼標價暫行規(guī)定〉的通知》，今年 9 月 1 日，我公司對各項業(yè)務的明碼標價在全區(qū)各自建營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、專營店進行了重新制作、公布。 四、用心服務客戶，樹立企業(yè)嶄新形象。二是建立首問負責制，要求各級營業(yè)前臺，在任何時間、地點接待的任何用戶第一責任人要全程跟蹤處理并答復， 第 5 頁 共 6 頁 直至用戶滿意離開為止。無奈之下，客戶投訴到服務督查辦。通過及時處理，最終達成了用戶的諒解和理解。臨走時，該女士連聲說： thankyouverymuch……還有一次，一名客戶匆匆忙忙跑到營業(yè)廳，告訴營業(yè)員 說，他的 第 6 頁 共 6 頁 孩子與家人生氣出走三天了，四處尋找，杳無音信，在剛才接到了孩子的電話，是用手機打來的，請求幫助查一下?？蛻魸M意度由原來的
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