7移動通信復查工作匯報材料(完整版)
【正文】 爭的落腳點放在了服務競爭上，力求通過服務的競爭來實現(xiàn)業(yè)務的發(fā)展，謀求行業(yè)的大發(fā)展。今年以來，公司圍繞年初制定的服務工作目標，積極實施 “ 服務業(yè)務領先 ” 戰(zhàn) 略，特別是在健全服務機制、增強員工的服務意識 第 2 頁 共 6 頁 一、加強誠信工作領導，確保誠信工作落實行之有效。 1999 年公司成立之初，各項服務設施不盡完善，服務質(zhì)量較低，企業(yè)在消費者心目中的認知度不高。開通了 1258 重要日程提醒服務，實現(xiàn)與客戶零距離溝通。 同時組織開展了 “ 三個活動 ” 。 為貫徹落實信息產(chǎn)業(yè)部《電信服務明碼標價暫 行規(guī)定》和 **通信管理局《關于認真貫徹落實〈電信服務明碼標價暫行規(guī)定〉的通知》，今年 9 月 1 日，我公司對各項業(yè)務的明碼標價在全區(qū)各自建營業(yè)廳、合作營業(yè)廳、專營店進行了重新制作、公布。二是建立首問負責制，要求各級營業(yè)前臺，在任何時間、地點接待的任何用戶第一責任人要全程跟蹤處理并答復， 第 5 頁 共 6 頁 直至用戶滿意離開為止。通過及時處理，最終達成了用戶的諒解和理解?？蛻魸M意度由原來的不到 75%上升到今年的 85%以上，企業(yè)在社會上的誠信度顯著提高，形象明顯好轉(zhuǎn)。 今年年初，一名來的意大利女士，由于她的手機不能漫游，又有急事與家人聯(lián)系，服務督查辦的同志拿出自己的電話幫助她打通了長途，幫其選擇了一張神州行卡，充值后交給了她。 通過以上整改，用戶投訴得到及時處理，投訴現(xiàn)象明顯減
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