【正文】 。 (6)安全辦 ①貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)管理的方針、政策、法律、法規(guī)及上級(jí)部門的安全管理規(guī)定； ②負(fù)責(zé)公司的安全生產(chǎn)管理工作和制定各項(xiàng)安全管理制度。 (4)質(zhì)量方針是由經(jīng)理會(huì)同管理層，廣泛聽取員工意見，制定并實(shí)施的描述公司質(zhì)量的宗旨和體現(xiàn)質(zhì)量管理水平的總的意圖和方向的文件。 (4)確保提供與建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系有關(guān)的必要的資源。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 中國(guó)最大管理資源中心 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁(yè) 碼 274 ②各部門質(zhì)量目標(biāo) 部門 部門質(zhì)量目標(biāo) 統(tǒng)計(jì)方法 周期 企管部 客戶投訴處理（回復(fù)）率 100% 處理（回復(fù)）件數(shù)／投訴總數(shù) 每季 投訴處理及時(shí)率 98%以上 在規(guī)定時(shí)間處理件數(shù)／投訴總數(shù) 每季 辦公室 文件處理率 100% 來文處理件數(shù)／文件總數(shù) 每季 ２、新員工崗前培訓(xùn)率100% 新員工培訓(xùn)人數(shù)／新員工總數(shù) 每季 ３、員工培訓(xùn)合格率 100% 培訓(xùn)合格員工數(shù)／培訓(xùn)員工總數(shù) 每次 營(yíng)業(yè)部 服務(wù)質(zhì)量滿意率 95%以上 顧客滿意數(shù)／參與評(píng)價(jià)總顧客數(shù) 半年 貨損貨差率 ‰以內(nèi) 貨損貨差件數(shù)／發(fā)送總件數(shù) 每月 信息服務(wù)中心 不因技術(shù)原因?qū)е路钦I(yíng)業(yè) 每季 服務(wù)質(zhì)量滿意率 95%以上 顧客滿意數(shù)／參與評(píng)價(jià)總顧客數(shù) 半年 安全辦 安全隱患整改率 100% 隱患整改個(gè)數(shù)／應(yīng)完成整改數(shù) 每季 消防器材完好率 98%以上 完好消防 器材數(shù)／消防器材總數(shù) 每季 全年不發(fā)生安全責(zé)任事故 一年 配送部 １、貨損貨差率 ‰以內(nèi) 貨損貨差件數(shù)／配送總件數(shù) 每月 ２、服務(wù)質(zhì)量滿意率 95%以上 顧客滿意數(shù)／參與評(píng)價(jià)總顧客數(shù) 每季 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 中國(guó)最大管理資源中心 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁(yè) 碼 275 ●質(zhì)量管理體系策劃 (1)公司管理層應(yīng)就如何實(shí)現(xiàn)全部質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行策劃。 ●內(nèi)部溝通 (1)溝通應(yīng)在各不同職能部門及公司的不同層次之間全方位地進(jìn)行。 (10)其他。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 中國(guó)最大管理資源中心 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁(yè) 碼 2715 ③有正確的質(zhì)量意識(shí)，熟悉職責(zé)范圍內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、方法等。 (3)公司制定并實(shí)施《物流服務(wù)檢查程序》、《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》和《管理評(píng)審程序》，確定物流及信息服務(wù)的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)活動(dòng)。 ●采購(gòu)過程 (1)分包方的選擇和評(píng)價(jià)，包括： ①運(yùn)輸公司或個(gè)體； ②材料、設(shè)備等物品供應(yīng)商； ③廣告商、媒體等。 對(duì)于物流服務(wù)中的各項(xiàng)消防和安全行車問題，公司編制并實(shí)施《安全工作程序》。 (3)設(shè)備應(yīng)帶有表明其校準(zhǔn)狀態(tài)的合適的標(biāo)識(shí)和記錄。 (4)《內(nèi)部審核程序》應(yīng)規(guī)定審核的策劃和實(shí)施及審核結(jié)果的記錄和 報(bào)告的職責(zé)和要求。 (3)各類檢查驗(yàn)收的數(shù)據(jù)。 (3)在權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)、利益和成本基礎(chǔ)上，確定采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施。 (2)顧客投訴。 (2)公司制定并實(shí)施《內(nèi)部審核控制程序》，針對(duì)擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，公司應(yīng)對(duì)審核方案進(jìn)行策劃。 (2) 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 中國(guó)最大管理資源中心 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁(yè) 碼 2722 公司制定并實(shí)施《設(shè)備、設(shè)施控制程序》進(jìn)行防護(hù)工作。 (3)對(duì)物流服務(wù)使用的設(shè)備，是否滿足服務(wù)要求進(jìn)行監(jiān)控。 公司制定并實(shí)施《顧客 要求及合同評(píng)審程序》，對(duì)物流服務(wù)及相關(guān)信息服務(wù)的實(shí)施情況與顧客溝通，具體包括： (1)公司物流和相關(guān)信息服務(wù)是否滿足市場(chǎng)需求。 ●在全公司形成文明、祥和、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍。 ●總則 (1)對(duì)公司各個(gè)崗位的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)要求，由辦公室制定并報(bào)經(jīng)理審批。 (6)上次管理評(píng)審的整改情況。 (8)配送部 ①貫徹黨和國(guó)家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的指示； ②負(fù)責(zé)根據(jù)運(yùn)輸或配送計(jì)劃，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度和車輛調(diào)度工作； ③負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸或配送服務(wù)； ④負(fù)責(zé)車隊(duì)管理，司機(jī)管理，確保設(shè)備、人員、貨物的安全； ⑤確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行； ⑥完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 (7)在進(jìn)行管理評(píng)審時(shí)應(yīng)評(píng)審質(zhì)量方針，以確認(rèn)其持續(xù)性、適宜性和有效性，必要時(shí)予以修改。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 中國(guó)最大管理資源中心 XX 物流公司的質(zhì)量手冊(cè) 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁(yè) 碼 271 理 承諾 總經(jīng)理代表公司作出以下承諾： (1)按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（ ISO9001）建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量體系，不斷滿足顧客要求和與物流服務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)要求，使之真正成為全體員工自覺遵守的行為準(zhǔn)則。 ●質(zhì)量目標(biāo) (1)質(zhì)量目標(biāo)是對(duì)質(zhì)量方針的展開，是公司及各部門所追求并加以實(shí)現(xiàn)的主要工作任務(wù)。 (9)信息服務(wù)中心 ①貫徹黨和國(guó)家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的指示； ②負(fù)責(zé)公司內(nèi)部 物流計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)工作； ③負(fù)責(zé)交通在線 “公路貨運(yùn)交易信息系統(tǒng) ”的運(yùn)行、維護(hù)和推廣 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó) 3000 萬經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 中國(guó)最大管理資源中心 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁(yè) 碼 2711 工作； ④負(fù)責(zé)會(huì)員的管理和服務(wù)工作