【正文】 鑒軍營(yíng)管理方法，特別是內(nèi)務(wù)管理方面，要求被褥疊放整齊，物品擺放有序； 其次是實(shí)行征費(fèi)員勞動(dòng)紀(jì)律量化考核制，將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律執(zhí)行情況、文明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍，考核結(jié)果直接與職工的獎(jiǎng)金掛鉤。 二、以人為本，強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。設(shè)有四個(gè)征費(fèi)班， 17 名征費(fèi)員；一個(gè)監(jiān)控班， 5 名監(jiān)控員。在收費(fèi)站醒目位置設(shè)置了投訴信箱，對(duì)外公布監(jiān)督投訴電話；單位成員的基本資料（姓名、職務(wù)、崗位職位）上墻接受社會(huì)監(jiān)督；站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美，秩序井然。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的雙重效果，在全站上下營(yíng)造了積極、健康、向上的工作氛圍。 五、形式多樣，全力塑造行業(yè)窗口形象。這種委屈服務(wù)的情況在我站不勝枚舉。只有過(guò)往的車輛安全了，我們才感到放心。東站在這次協(xié)助警方抓捕利用小型面包車進(jìn)行偷油盜胎犯罪活動(dòng)的過(guò)程中，充分利用了清黃高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中的監(jiān)控系統(tǒng)和通信系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)地段進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控， 第 8 頁(yè) 共 9 頁(yè) 發(fā)現(xiàn)情況后及時(shí)通 報(bào)警方，反應(yīng)迅速，措施得力。舒騰林同志一面向班長(zhǎng)和站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，一面對(duì)該車駕駛員耐心進(jìn)行解釋說(shuō)明。同時(shí)站上成立了以監(jiān)控室為主的專門的稽查組，加大稽查工作力度，采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項(xiàng)相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法，圍繞 “ 堵、防、查、糾 ” 全方位展開工作，在 “ 堵 ” 字上下功夫，在 “ 防 ” 字上作文章，在 “ 查 ” 字上出重拳，在 “ 糾 ” 字上不手軟。 根據(jù)工作需要，開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以練代訓(xùn)。 在創(chuàng)建 “ 文明示范窗口 ” 活動(dòng)中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊(duì)伍建設(shè)，制度建設(shè)，廉政建設(shè)， “ 窗口 ” 建設(shè)等方面的工作。 *東站自建站之日起就把精細(xì)化管理引入到日常的管理工作中去，引入到創(chuàng)建 “ 文明示范窗口 ” 活動(dòng)中去。 組織普通話培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。把 “ 廉政工程 ” 列為重點(diǎn)。提倡 委屈服務(wù)，即使司乘人員態(tài)度惡劣，故意刁難，征費(fèi)員也要做到不計(jì)較對(duì)方言行態(tài)度，始終保持 “ 請(qǐng) ” 字開頭。同時(shí)站監(jiān)控室把三個(gè)站的廣場(chǎng)監(jiān)控調(diào)到最佳位置進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。 以上是我站在創(chuàng)建 “ 文明示范窗口 ” 活動(dòng)中已經(jīng)做了或即將要做的工作。 *東站已成為一