【正文】 洗衣桶衛(wèi)生干凈： 洗滌產(chǎn)品種類(lèi)豐富： 您還希望提供哪些洗滌產(chǎn)品？ _____________ ? 休息室 同意 —— 比較同意 — 不確定 — 不太同意 — 不同意 環(huán)境衛(wèi)生干凈： 雜志能夠滿足閱讀需求 您還希望提供哪些雜志？ ____________ 飲品能夠滿足我的需求 您還希望提供哪些飲料？ ____________ ? 技術(shù)故障排除 同意 —— 比較同意 — 不確定 — 不太同意 — 不同意 洗衣機(jī)沒(méi)有出現(xiàn)故障 維修人員抵達(dá)速度快 排除故障速度快 ? 其他建議或意見(jiàn) __________________________ 請(qǐng)留下您的信息，以便聯(lián)系與優(yōu)惠！ 您的性別：男 女 您的年齡： 1825 歲， 2530 歲， 3040 歲， 40 歲以上 您來(lái)洗衣房平均：一周 1， 2， 3， 4 次，一月 3 次，一月 1 次 您的聯(lián)系方式（ Email, 電話，住址均可）： __________________ 謝謝您的合 作！ 總之，要把顧客看不見(jiàn)的我們的努力告訴他們。 2． 在網(wǎng)點(diǎn)建成后的產(chǎn)品宣傳中，我們應(yīng)更多地強(qiáng)調(diào)自助洗衣之外的情感寓意。這不僅是我們這個(gè)品牌的特色，也是我們的目標(biāo)客戶群所感興 趣的事。 ： 向消費(fèi)次數(shù)和頻率較高的顧客（有具體數(shù)值）以及積極參與問(wèn)卷調(diào)查的顧客發(fā)放；獲得優(yōu)惠券的顧客在下一次給洗衣磁卡充值時(shí)可享受一定比例的打折優(yōu)惠（每次充 值額有一定的上限）。 ? 配合政府倡導(dǎo)進(jìn)行形象公關(guān) 配合政府關(guān)于節(jié)水、環(huán)保、衛(wèi)生、倡導(dǎo)健康生活方式等宣傳，制作和發(fā)布公益廣告海報(bào)，張貼于洗衣店內(nèi)，塑造自身負(fù)責(zé)、健康和向上的優(yōu)秀品牌形象。我們需要建立一個(gè)自己的網(wǎng)站，介紹并宣傳自己；另外還在其它較火的網(wǎng)站上打一些廣告。廣告目標(biāo)屬于通知性廣告類(lèi)型； （資金 ）：廣告的作用在于將產(chǎn)品的需求曲線向上移動(dòng)。在下游網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上，最值得我們關(guān)注的就是如何與目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)物業(yè)部門(mén)形成良好的合作關(guān)系，找到雙方共同利益落腳點(diǎn)，培養(yǎng)長(zhǎng)久型緊密合作。 3）將問(wèn)題向上級(jí)匯報(bào) 4）改進(jìn)問(wèn)卷設(shè)計(jì) 附：顧客意見(jiàn)卡設(shè)計(jì) 5）關(guān)注整改動(dòng)向，把有效整 改告知顧客，定期公布“洗衣房回復(fù)”。 對(duì)于臨時(shí)需要在本店內(nèi)洗衣的顧客，可以采用現(xiàn)金換取臨時(shí)的洗衣卡，但不享受打折優(yōu)惠。 2． 易于被模仿，存在市場(chǎng)跟隨者。 3．創(chuàng)造文化氛圍，提供交流平臺(tái)。 2. 另外， 隨著人們經(jīng)濟(jì)狀況的改善和消費(fèi)水平的提高，洗衣業(yè) 已成為一個(gè)新興的第三產(chǎn)業(yè)， 國(guó)內(nèi)的洗衣市場(chǎng)目前還是遠(yuǎn)離飽和程度 b)渠道優(yōu)勢(shì) 與福奈特等高檔的洗衣店相比，由于深入居民生活區(qū)內(nèi)部，對(duì)于那些還沒(méi)有車(chē)的家庭來(lái)講，到這里來(lái) 洗衣是非常 方便省事的。因贏利可能性較大，風(fēng)險(xiǎn)較小，但開(kāi)始時(shí)規(guī)模局限于區(qū)域內(nèi)，發(fā)展的空間大。燈光要比較柔和。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)期末報(bào)告： “ 洗衣吧 ” 自助洗衣連鎖店產(chǎn)品設(shè)計(jì)商業(yè)計(jì)劃書(shū) 目錄： 一、洗衣吧服務(wù)描述： 二 、 市場(chǎng)細(xì)分與市場(chǎng)定位 三 、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 四 、產(chǎn)品 策略 分析 五、營(yíng)銷(xiāo)渠道與營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn)分析 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第十小組： 劉輝 王婧 邱嫻都 岑逾豪 許靜 龍飛 陶欣 吳土金 王隍基 李可 一，產(chǎn)品服務(wù)描述 ： 產(chǎn)品名稱 （附圖） 洗衣吧 洗衣吧產(chǎn)品和服務(wù)介紹 “ 洗衣吧 ”是中國(guó)國(guó)內(nèi)首家在小戶型住宅區(qū)提供自助式洗衣服務(wù)的連鎖機(jī)構(gòu)。書(shū)報(bào)架內(nèi)有報(bào)紙和雜志（主要為時(shí)尚類(lèi)，如電影、家居、汽車(chē)、房產(chǎn)等）供顧客翻閱；同時(shí)有我們機(jī)構(gòu)自己制作的有關(guān)洗衣常識(shí)、衣物護(hù)養(yǎng)、洗滌劑選用的小貼士，顧客們可以免費(fèi)索取。 ? 公司的目標(biāo)、資源能力和經(jīng)驗(yàn) 公司的短期目標(biāo)便是迅速占領(lǐng)該市場(chǎng)，并借此進(jìn)行長(zhǎng)期的規(guī)劃，一開(kāi)始便需要樹(shù)立品牌意識(shí)，當(dāng)前的市場(chǎng)是專(zhuān)門(mén)化的，做區(qū)域性品牌，在資金得到積累后應(yīng)該將定位加以擴(kuò)展，主要樹(shù) 立溫馨自助洗衣房的形象。 c)服務(wù)優(yōu)勢(shì) 1 相比較市面上大多數(shù)的洗衣房， 由于我們采用的完全自助的形式，顧客自己可以完全根據(jù)個(gè)人的需求來(lái)控制洗衣設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的強(qiáng)度、時(shí)間， 自己控制洗滌劑的用量，也可自己選擇所需的服務(wù)，例如你可以只將衣物烘干。由于現(xiàn)代人的生活節(jié)奏快，平時(shí)工作忙，很少有時(shí)間跟鄰居們聊天，也很少有機(jī)會(huì)結(jié)交工作圈外的朋友，在這里我們提供了專(zhuān)門(mén)的休息室，洗衣的同時(shí)真心的為你準(zhǔn)備了交流的平臺(tái)，伴隨著優(yōu)美的輕音樂(lè)，顧客一定會(huì)得到意外的收獲！ ? Opportunity 1． 國(guó)內(nèi)洗衣行業(yè)：市場(chǎng)前景廣闊。我們沒(méi)有核心技術(shù)的支持，以獨(dú)特的市場(chǎng)定位為依托。 ii. 洗衣費(fèi)用取決于洗衣強(qiáng)度、洗衣時(shí)間的不同 iii. 不同季節(jié)對(duì)價(jià)格作相應(yīng)的調(diào)整 。 比如：“針對(duì)海淀區(qū)部分顧客反映維修人員抵達(dá)速度比較慢，我們?cè)黾雍５韰^(qū)維修人員，由原來(lái)的 10 人上升到 30 人。我們認(rèn)為以下幾個(gè)方面是網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)的關(guān)鍵因素： 1． 保持 強(qiáng)勢(shì)的公關(guān)，建立與各大房產(chǎn)公司，物業(yè)公司的合作關(guān)系