【正文】 認(rèn)真分析和研究，在實(shí)踐中逐漸找到產(chǎn)業(yè)鏈緊湊的關(guān)鍵所在，形成服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)推廣的有效模式。 3）對(duì)不同投訴 作不同處理： ? 專(zhuān)線(xiàn)員能夠做出解釋?zhuān)⒓唇忉尅? 2）分析意見(jiàn)卡的數(shù)據(jù)，總結(jié)問(wèn)題。市場(chǎng)可以根據(jù)我們的品牌定位自動(dòng)識(shí)別出我們的目標(biāo)客戶(hù)，年輕的單身公寓一族可以反過(guò)來(lái)把去 **洗衣房洗衣作為他們的一個(gè)身份特征。 常客可以購(gòu) 買(mǎi)我們的洗衣磁卡并享受成比例的打折優(yōu)惠。我們的目標(biāo)客戶(hù)注重洗滌用品的品牌選擇，而品牌洗滌用品的供應(yīng)商往往財(cái)大氣粗，說(shuō)不定哪天就切斷我們的貨源。如何爭(zhēng)奪邊緣客戶(hù)是我們?cè)谶@一外部威脅下的任務(wù)。針對(duì)這一心理特點(diǎn)，我們?cè)O(shè)置兩種顏色的洗衣機(jī)以區(qū)分性別，提供免費(fèi)除菌劑承諾衛(wèi)生保障，除此之外，我們還要投入一部分教育市場(chǎng)的費(fèi)用。顧客自己可以完全根據(jù)個(gè)人的需求來(lái)控制洗衣設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的強(qiáng)度、時(shí)間， 自己控制洗滌劑的用量，也可自己選擇所需的服務(wù)，例如你可以只將衣物烘干。 d)文化優(yōu)勢(shì)： 洗衣的同時(shí)盡享交流的快樂(lè)與欣喜（從消費(fèi)者的心理需求考慮） 由于現(xiàn)代人的生活節(jié)奏很快，平時(shí)工作忙，很少有時(shí)間跟鄰居們聊天，也很少有機(jī)會(huì)結(jié)交工作圈外的朋友，在這里我們提供了專(zhuān)門(mén)的休息室，洗衣的同時(shí)真心的為你準(zhǔn)備了交流的平臺(tái)，伴隨著優(yōu)美的輕音樂(lè)， 人性化的設(shè)計(jì) 使顧客有機(jī)會(huì)得到意外的收獲。 時(shí)間 銷(xiāo)售額 銷(xiāo)售額 利潤(rùn) 進(jìn)入期 發(fā)展期 穩(wěn)定期 三、洗衣吧競(jìng)爭(zhēng)分析 從需求的導(dǎo)向確定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手認(rèn)知圖 行業(yè)類(lèi)別 皮貨洗染行業(yè) 快速洗衣行業(yè) 高質(zhì)環(huán)保干洗行業(yè) 賓館，醫(yī)院專(zhuān)業(yè)洗衣連鎖行業(yè) 學(xué)校等宿舍區(qū)的洗衣行業(yè) 洗衣房名稱(chēng) 銀狐、丹尼 榮昌 福奈特、伊薩爾、意綠王 格蘭迪 清泉、波宇森等 品牌定位 高檔 中高檔 高檔 中檔 中低檔 國(guó)內(nèi)洗衣行業(yè)的分析 ： ? 服務(wù)行業(yè)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)前景廣闊 ? 與百姓生活息息相關(guān)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)性小； ? 是一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的投資項(xiàng)目； ? 單位運(yùn)營(yíng)成本較低而收益率較高； ? 人員投入少 ，便于操作和管理； ? 屬于中小型投資項(xiàng)目 ? 國(guó)家已將該行業(yè)列入特許經(jīng)營(yíng)范疇 結(jié)合市場(chǎng)定位對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的分析 ? 競(jìng)爭(zhēng)差異 地域差異 打入居民生活小區(qū) 服務(wù)類(lèi)型差異 自助型洗衣，全流程完全自己操作 服務(wù)范圍差異 一般的洗滌衣物 服務(wù)環(huán)境差異 提供專(zhuān)門(mén)的休息室，可提供飲料食品自動(dòng)售貨機(jī)，報(bào)刊雜志，輕音樂(lè)，給消費(fèi)者提供一個(gè)享受的交流環(huán)境 服務(wù)時(shí)間差異 從早上 8 點(diǎn)到晚上 10 點(diǎn) 附屬一條線(xiàn)服務(wù) 會(huì)提供小包裝洗滌劑，柔順劑，也有一次性洗衣袋，提供專(zhuān)門(mén)的熨燙衣物的服務(wù) ? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) a)市 場(chǎng)優(yōu)勢(shì) 1. 實(shí)際上完全自助洗衣行業(yè)在市場(chǎng)上基本上處于空白的狀態(tài)，只 有一些賓館、醫(yī)院有一些，但是由于設(shè)備陳舊，空間狹小， 衛(wèi)生質(zhì)量得不到保障，提供的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到現(xiàn)代人的標(biāo)準(zhǔn)。 洗衣吧市場(chǎng)定位： ? 制定和溝通定位策略 第一個(gè)提供交流平 臺(tái)服務(wù)的自助洗衣房 直接詢(xún)問(wèn)法： 調(diào)查中顯示，大部分目標(biāo)市場(chǎng)中的白領(lǐng)對(duì)這項(xiàng)服務(wù)十分歡迎，占%。很符合本產(chǎn)品在這些方面的訴求。 洗衣吧目標(biāo)市場(chǎng)： 目標(biāo)市場(chǎng)為 20— 30 年齡段中低收入單身白領(lǐng)， 年輕單身人士，中低等收入狀況，不習(xí)慣自己洗衣，或在現(xiàn)居住地處于暫住狀態(tài)，沒(méi)有購(gòu)置洗衣設(shè)備。休閑區(qū)內(nèi)設(shè)有桌椅（外觀(guān)要簡(jiǎn)潔時(shí)尚）和自動(dòng)售貨機(jī)（出售食品和飲料），并播放音樂(lè)。?？涂梢再?gòu)買(mǎi)我們的洗衣磁卡并享受成比例的打折優(yōu)惠。它將以獨(dú)特的洗衣模式 和氛圍、清潔健康的品質(zhì)保證以及公道的價(jià)格，為顧客們提供全新的清爽體驗(yàn)。 ? 衛(wèi)生： 隨著人們?nèi)找孀非蠼】瞪?，衣物的衛(wèi)生受到重視。另外還可設(shè)桌上足球等類(lèi)型的小型運(yùn)動(dòng)設(shè)施。由于日常生活注重體面，對(duì)清潔度要求較高。長(zhǎng)期需要將目標(biāo)市場(chǎng)擴(kuò)大到洗衣領(lǐng)域。 ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位 非自助服務(wù)，無(wú)其它特色服務(wù)。所以透明度是 100%。 用啤酒的價(jià)格包裝出香檳的風(fēng)味 ，這才是智慧的選擇。 服務(wù)行業(yè)中的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)前景廣闊 與百姓生活息息相關(guān)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)性小； 是一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的投資項(xiàng)目； 單位運(yùn)營(yíng)成本較低而收益率較高； 人員投入少，便于操作和管理； 屬于中小型投資項(xiàng)目 國(guó)家已將該行業(yè)列入特許經(jīng)營(yíng)范疇 2． 完全自助洗衣行業(yè)：市場(chǎng)基本上處于空白。企業(yè)的目的是利潤(rùn)最大化，我們希望通過(guò)創(chuàng)造文化氛圍，提供交流平 臺(tái)來(lái)吸引顧客流量。 若未來(lái)我們?cè)谀繕?biāo)市場(chǎng)身上獲 取的利潤(rùn)空間非常大，就很有可能產(chǎn)生后來(lái)者同我們競(jìng)爭(zhēng)?？鄢磺薪?jīng)營(yíng)成本，洗衣行業(yè)的利潤(rùn)必須使管理層得到一定的分紅，并且一定時(shí)期賺到的利潤(rùn)必須能支持開(kāi)一家新的連鎖店所需要的成本。冬季洗衣價(jià)格要比夏季稍高 ? 心理定價(jià)： 價(jià)格不能定太低，價(jià)格和質(zhì)量相關(guān)聯(lián)，高價(jià)格容易使消費(fèi)者聯(lián)想到高質(zhì)量 定價(jià)小技巧： 和 3 的區(qū)別 ? 附加品定價(jià)： 為部分消費(fèi)者提供的小袋洗滌用品，比如洗衣粉、衣物柔順劑，衣領(lǐng)凈、洗衣球、芳香劑、衣物護(hù)理液、肥皂等，定價(jià)要比市價(jià)稍高。 品牌可以幫助培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度?！边@樣做可以讓顧客感受到我們解決問(wèn)題的能力和誠(chéng)意。 比如：“你們的服務(wù)員小姐態(tài)度極其惡劣！”留下顧客的聯(lián)系方式，及時(shí)與公司有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，調(diào)查事實(shí)后，當(dāng)天電話(huà)聯(lián)系顧客做出答復(fù)。在這一點(diǎn)上，應(yīng)該說(shuō)雙方是有著合作基礎(chǔ)的，在房產(chǎn)公司投資規(guī)劃小戶(hù)型社區(qū)的時(shí)候，承諾向其業(yè)主提供自助洗的配套服務(wù)，也是其建設(shè)青年型社區(qū)，完善配套服務(wù)的一個(gè)小方面。構(gòu)成我 們成本很大一方面的設(shè)備采購(gòu)，消費(fèi)品采購(gòu)，都需要一個(gè)長(zhǎng)久穩(wěn)定的供貨關(guān)系存在。這對(duì)品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和占據(jù)并維持市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位有重要作用，因此我建議第一年總投資的10%15%用于各種途徑的廣告宣傳。因?yàn)槲覀円龅氖沁B鎖店，一旦規(guī)模擴(kuò)大，發(fā)傳單只能作為輔助手段。 （衡量） ：我們可以定期向顧客發(fā)放關(guān)于廣告效果評(píng)估調(diào)查的問(wèn)卷，并通過(guò)研究每月或每季度顧客人次的變化趨勢(shì)，以及親自與顧客交談等方式來(lái)衡量廣告的效果。 ： 這在廣告和宣傳中有具體體現(xiàn)