【正文】 事務(wù)跟蹤處理 )協(xié)調(diào)中心。 一、組織架構(gòu)設(shè)置要有一個客觀的依據(jù) 組織架構(gòu)的設(shè)置要有一個基礎(chǔ)的客觀的貼近實際的可對比參考和依據(jù)的數(shù)據(jù)平臺。例如，消防、安防、監(jiān)控系統(tǒng)不做正常的維保。 設(shè) “ 客服助理 ” 的管理處， “ 客服助理 ” 是客戶服務(wù)中心的直接責(zé)任人，是管理處主任的候選人， “ 客服代表 ”是客服助理的候選人。 案例 3： 10 萬㎡ 15 萬㎡平方米以下小區(qū)管理處組織架構(gòu)人員編制圖 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 8 頁 案例 4： 15 萬㎡ 20 萬㎡小區(qū)管理處組織架構(gòu)人員編制圖 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 8 頁 公司層面只嚴(yán)格控制管理層人數(shù)和月度工資總額。用幾清潔工、幾個綠化工、幾個保安員、幾個維修工，哪個專業(yè)側(cè)重人可以多用一些，哪個專業(yè)人可以少用一些，完全由管理處主任根據(jù)物業(yè)小區(qū)的具體資源與客觀情況來自主決定 (具體崗位在公司備案，公司不作直接干預(yù) )。 “ 客服中心 ” 的工作模式和管理架構(gòu)，主要是發(fā)揮基層員工的 工作熱情和主觀能動性，特別是 “ 班組長 ” 的組織能力協(xié)調(diào)能力及第一線解決問題的能力，從而減少管理人員的配置，最終達(dá)到降低人力成本的投入。 二、組織架構(gòu)設(shè)置要有一個核心機(jī)構(gòu) 管理處組織架構(gòu)圖