【正文】 費(fèi)率，從而舍棄對(duì)醫(yī)療保障的依賴(lài)。 2）不同國(guó)家和地區(qū)的公司 服務(wù)項(xiàng)目 所屬地區(qū) 薪資 調(diào)查 薪酬 設(shè)計(jì) 政策 培訓(xùn) 臨聘 服務(wù) 資料 信息庫(kù) 人才 測(cè) 評(píng) 職業(yè) 健康 機(jī)構(gòu) 設(shè)置 經(jīng)理 俱樂(lè)部 中國(guó)最大的管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 20 頁(yè) 港澳臺(tái) % % % % % % % % % 日韓 % % % % % % % % % 歐洲 % % % % % % % % % 北美 % % % % % % % % % 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%薪資調(diào)查 薪酬設(shè)計(jì) 政策培訓(xùn)臨聘信息庫(kù)人才測(cè)評(píng) 職業(yè)健康 機(jī)構(gòu)設(shè)置經(jīng)理俱樂(lè)部港澳臺(tái)日韓歐洲北美 可以看出 亞洲地區(qū)（港澳臺(tái)和日韓）公司，對(duì)“薪資調(diào)查”、“薪酬設(shè)計(jì)”的興趣要高于歐美公司 ，這似乎也印證了職場(chǎng)中有關(guān)薪資的流傳，即亞洲公司的薪資要普遍低于歐美公司，因此如何保持薪資的競(jìng)爭(zhēng)力是亞洲公司人事經(jīng)理更為關(guān)注的重要工作。而在 “不滿(mǎn)意”的項(xiàng)目中，最高的是“社會(huì)保險(xiǎn)的辦事效率”為 %，其次為“政策咨詢(xún)的辦事效率和服務(wù)態(tài)度”為 %和“勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解的辦事效率和服務(wù)態(tài)度”為%。 接受調(diào)研的公司中 ，擔(dān)心外包管理機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的公司半數(shù)以上 （ %） ，之后依次是安全問(wèn)題 （ %） 、缺乏相關(guān)規(guī)程知識(shí) （ %） 。 這樣導(dǎo)致的結(jié)果，一方面一些客戶(hù)憑借人數(shù)優(yōu)勢(shì)，壓低服務(wù)費(fèi)，享用的卻是超值服務(wù)；另一方面，一些客戶(hù)付出很多卻沒(méi)有享受到專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，一 旦這些客戶(hù)獲知實(shí)情，難免會(huì)心理失衡，使今后的工作難以開(kāi)展。當(dāng)然，這和即將上馬的呼叫中心的功能定位要加以區(qū)分。而且，臨聘人才 庫(kù)的規(guī)模要求相對(duì)不高，在達(dá)到數(shù)千人的規(guī)模后，就可以產(chǎn)生自我良性循環(huán)周轉(zhuǎn)的能力。已經(jīng)有業(yè)務(wù)科反映此問(wèn)題，能否由公司出面和有關(guān)稅務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)解決?？v觀(guān)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，基本上沒(méi)有哪家在這方面做得較為出色。 綜合客戶(hù)需求的問(wèn)卷調(diào)查及業(yè)務(wù)科的意見(jiàn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，我們認(rèn)為以下服務(wù)可優(yōu)先列入增加范圍： 人事政策法規(guī)及法律事務(wù)的咨詢(xún) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 18 頁(yè) 共 20 頁(yè) 各種調(diào)查結(jié)果都反映了對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的巨大需求。 報(bào)價(jià)體系、產(chǎn)品層次和客戶(hù)需求的矛盾 報(bào)價(jià)體系單調(diào)、產(chǎn)品層次的無(wú)差異 和客戶(hù)的多樣化服務(wù)需求產(chǎn)生 矛盾 。 該調(diào)研 對(duì)亞太地區(qū)的 424 家公司進(jìn)行了調(diào)研，主要來(lái)自印度 （ %） 、大中 華區(qū)（ %） 、東南亞國(guó)家 （ %） 、澳大利亞 /新西蘭 （ %） 、日本和韓國(guó) （ %）。 客戶(hù)滿(mǎn)意程度 在這一項(xiàng)調(diào)查中，我們分列了社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保障、政策咨詢(xún)、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解四個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目都用“響應(yīng)速度”、“辦事效率”和“服務(wù)態(tài)度”三個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量。而 大、特大公司一般是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，薪酬通常富有競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)薪資調(diào)查的需求反而弱化 。 客戶(hù)認(rèn)為目前外服最有吸引力的服務(wù)項(xiàng)目 在我公司目前提供的服務(wù)項(xiàng)目中，超過(guò) 60%選擇率的有 2項(xiàng)，其中最具吸引力的為綜合醫(yī)療保障（ %），其次為代理社會(huì)保險(xiǎn)（ %）。 在和前程無(wú)憂(yōu)業(yè)務(wù)人員接觸過(guò)程中，明顯感 覺(jué)其業(yè)務(wù)人員相對(duì)年輕、素質(zhì)高。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 6 頁(yè) 共 20 頁(yè) 上海外經(jīng)貿(mào)服務(wù)有限公司 該公司是上海外經(jīng)貿(mào)投資集團(tuán)的二級(jí)子公司，總體業(yè)務(wù)范圍類(lèi)似于我們商務(wù)咨詢(xún)分公司。雙方都在中山西路人才市場(chǎng)辦公，給客戶(hù)的印象是兩套人馬，但依靠同一平臺(tái)操 作，服務(wù)又不盡相同。 人 事代理 業(yè)的 競(jìng)爭(zhēng)特 征 傳統(tǒng)服務(wù)趨于同質(zhì)化 所有的競(jìng)爭(zhēng)者都提供傳統(tǒng)的基本業(yè)務(wù)，諸如辦理用工、代辦社保和公積金、代辦證件和代發(fā)工資等，各家的業(yè)務(wù)流程也幾乎如出一轍。人事代理業(yè)務(wù)豐厚的利潤(rùn)正吸引著更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加入角逐，除了我們?cè)人?知的中智、四達(dá)等中央公司外，新近又涌現(xiàn)出不少頗具實(shí)力的對(duì)手。充分掌握他們的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，了解和對(duì)比各公司的服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)水平，使我們既能“知己知彼”，又能“博采眾長(zhǎng)，兼容并蓄”。外服原有的拳頭產(chǎn)品 —— 員工商業(yè)醫(yī)療綜合保險(xiǎn)，現(xiàn)在已被所有的公司“克隆”，成為基本服務(wù)內(nèi)容。 人才派遣中心 是上海人才有限公司的人事代理業(yè)務(wù)部門(mén) ，主要 客戶(hù)為新開(kāi)公司，以員工派遣為主。其服務(wù)場(chǎng)所是所有被調(diào)查對(duì)象中最為局促的，沒(méi)有正規(guī)的客戶(hù)服務(wù)大廳。其前道簽單和后道操作完全分離，簽單后客戶(hù)直接和后道操作人員聯(lián)系，因此，前道人員客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)意識(shí)較高，是在被調(diào)查對(duì)手中唯一表示要上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)的。接下依次為人事政策咨詢(xún)、勞動(dòng)糾紛調(diào)解（ %），慰問(wèn)、聯(lián)誼、培訓(xùn)（ %），檔案管理（ %），最低的則為代發(fā)工資僅 %。另外，由于 這兩類(lèi)公司員工人數(shù)眾多，雇員正常流動(dòng)的幾率相對(duì)大增，對(duì)“臨聘服務(wù)”需求就明顯高于小公司。以下是所有公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)： 社會(huì)保險(xiǎn) 醫(yī)療保障 政策咨詢(xún) 勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解 響應(yīng)速度 辦事效率 服務(wù)態(tài)度 響應(yīng)速度 辦事效率 服務(wù)態(tài)度 響應(yīng)速度 辦事效率 服務(wù)態(tài)度 響應(yīng)速度 辦事效率 服務(wù)態(tài)度 很滿(mǎn)意 % % % % % % % % % % % % 較滿(mǎn)意 % % % % % % % % % % % % 基本滿(mǎn)意 % % % % % % % % % % % % 不滿(mǎn)意 % % % % % % % % % 0% % % %%%%%%%%%%%響應(yīng)速度 辦事效率 服務(wù)態(tài)度 響應(yīng)速度 辦事效率 服務(wù)態(tài)度 響應(yīng)速度 辦事效率 服務(wù)態(tài)度 響應(yīng)速度 辦事效率 服務(wù)態(tài)度社會(huì)保險(xiǎn) 醫(yī)療保障 政策咨詢(xún) 勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意不滿(mǎn)意 如果我們把“很滿(mǎn)意”和“較滿(mǎn)意”合并為“滿(mǎn)意”來(lái)看，很明顯， 醫(yī)療保障、社會(huì)保險(xiǎn)的“滿(mǎn)意”程度要高于政策咨詢(xún)、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解約 10 個(gè)百分點(diǎn) 。 結(jié)果表明，半數(shù)以上 （ %） 的公司認(rèn)為將人力資源工作訴諸外包管理的首要原因在于強(qiáng)化主營(yíng)業(yè)務(wù)。 目前服務(wù)費(fèi)價(jià)格的浮動(dòng)基本上基于雇員人數(shù)的差別，而不是按照所提供的服務(wù)產(chǎn)品層次的深淺，占用公司服務(wù)資源的多寡、服務(wù)質(zhì)量的差異來(lái)完全體現(xiàn)，不能真正體現(xiàn)“一分價(jià)錢(qián)一分貨”的市場(chǎng)原則 。事實(shí)上，這項(xiàng)服務(wù)是我們一直在提供的，但客戶(hù)的強(qiáng)烈需求，說(shuō)明目前我們?cè)谠摲矫娴姆?wù)還不到位或者做得還不夠完善，亟待加強(qiáng)。如果外服能在臨聘業(yè)務(wù)上提供使客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，無(wú)疑將使外服在競(jìng)爭(zhēng)中 中國(guó)最大的管理資源中心 第 19 頁(yè) 共 20 頁(yè) 脫穎而出，加深客戶(hù)、尤其是優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)對(duì)外服的依賴(lài)程度。 當(dāng)然，上述任何業(yè)務(wù)的改進(jìn)、推出和提升，都需要發(fā)動(dòng)全體員工群策群力，共同討論研究來(lái)充實(shí)和完善，同時(shí)也需要公司通盤(pán) 規(guī)劃 ，對(duì)必要的人員、設(shè)備、資金需求加以支持。通常尋求全職工作的人不愿意做短期工，反之亦然，因此臨聘服務(wù)的好壞，很大程度上取決于公司是否設(shè)有專(zhuān)門(mén)的臨聘人才庫(kù)。具體內(nèi)容可包括但并不限于 1）編制政策法規(guī)信息簡(jiǎn)報(bào)，通過(guò) 定期發(fā)送； 2）定期和不定期的實(shí)務(wù)、案例講座和培訓(xùn)； 3）組建人事經(jīng)理俱樂(lè)部，提供交流學(xué)習(xí)培訓(xùn)的平臺(tái)； 4）把現(xiàn)有的人事政策、勞動(dòng)保障法規(guī)和具體案例加以整理、