【摘要】國際服務貿易主講:經濟與管理系講師周金城Email:第一章服務、服務業(yè)及相關理論研究第一節(jié)服務第二節(jié)服務業(yè)第一節(jié)服務一.服務的概念二.服務的特征三.服務的意義四.服務的分類一.服務的概念????國際服務貿易統(tǒng)計手冊(202
2025-05-12 08:37
【摘要】服務課堂培訓現(xiàn)場服務規(guī)范?(一)準備工作規(guī)范?1、上崗前應按規(guī)定統(tǒng)一著裝并配戴好工作證。?(1)必須按公司規(guī)定著裝。?(2)員工著裝必須經常洗滌,保持干凈整潔。?(3)工作時,禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗,不得卷起衣袖或褲腳。(周一為便裝日)?2、儀容儀表要符合自然大方的要求,發(fā)型要規(guī)整,梳理要整齊。
2025-01-10 10:06
【摘要】品質管理如何在服務業(yè)的經營環(huán)境中展開目次一、為什么服務業(yè)需要進行品質管理1-1品質管理是什么1-2品質管理在服務業(yè)上的應用1-3服務業(yè)品管的實例二、服務業(yè)品管怎么做2-1P-D-D-A品質循環(huán)2-2服務業(yè)品管手法2-3顧客滿意是實施品管最高指標2-4品質保證是服務業(yè)品管的重要關鍵一、為什么服務業(yè)需要進行品質管理n產業(yè)環(huán)境
2025-04-08 22:22