【正文】 本資料 來自 3 忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德； 不輕易承諾，說了就要做到； 勇于承擔(dān)責(zé)任； 擁有 博愛 之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人； 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一 ； 強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感 。 工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時(shí)完成任務(wù)。 出庫(kù)機(jī)器外觀必須整潔，包裝完整。 5）、配件管理 所有配件應(yīng)根據(jù)機(jī)型分類、編號(hào)、管理、入庫(kù) 。 曠工一日，除扣發(fā)當(dāng)日基本薪資的 5%外，另罰款 50 元。 根據(jù)每年國(guó)家 GDP 的增長(zhǎng)值，員工工資上浮。 鄭州味之源飲品有限公司 指導(dǎo)文件 鄭州味之源飲品有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件 編號(hào) 001 名稱 售后、客服作業(yè)指導(dǎo)書 版本 pps 第 1 頁(yè)共 5 頁(yè) 編制 何萍 審核 審定 趙坤燦 批準(zhǔn) 李瑞軍 生效期 20xx 年 5 月 31 日 目的 為加強(qiáng)售后管理，規(guī)范售后作業(yè)流程。 員工出差時(shí)收集到經(jīng)銷售部核實(shí)有意向客戶資料。 員工有下列情形之一，予以罰款、記過、辭退處理 遲到或早退 每次罰款 20 元；當(dāng)月累計(jì)達(dá)三次及以上，罰款 100 元并警告一次。 4）、備用機(jī)器的管理 備用機(jī)器應(yīng)分類碼放整齊，并將其編號(hào)登記注冊(cè)，所有備用機(jī)器均干凈整齊，達(dá)到客戶直接使用的標(biāo)準(zhǔn)。 客服接到客戶反映的問他產(chǎn)品時(shí)，要細(xì)心傾聽客戶對(duì)問題產(chǎn)品的敘述及要求，并告知客戶用什么方式。 品行端正，恪盡職守，堪為全體員工楷模。 6）、技能素質(zhì)要求 良好