味之源飲品公司作業(yè)工作操作指導(dǎo)書(已修改)
2025-07-03 15:04 本頁面
【正文】 鄭州味之源飲品有限公司 指導(dǎo)文件 鄭州味之源飲品有限公司作業(yè)指導(dǎo)文件 編號(hào) 001 名稱 售后、客服作業(yè)指導(dǎo)書 版本 pps 第 1 頁共 5 頁 編制 何萍 審核 審定 趙坤燦 批準(zhǔn) 李瑞軍 生效期 20xx 年 5 月 31 日 目的 為加強(qiáng)售后管理，規(guī)范售后作業(yè)流程。 范圍 適用鄭州味之源飲品有限公司終端售后管理 權(quán)責(zé) 正確執(zhí)行售后各項(xiàng)管理制度，不斷修正和提升各業(yè)務(wù)項(xiàng)目水平 定義 1）、職責(zé) 工作職責(zé) 從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗(yàn)，知道市場(chǎng)現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑； 人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格魅力，第一印象好能給客戶信任； 頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題； 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。 2）、 任職條件及工作標(biāo)準(zhǔn) 勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰 ； 有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致； 性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作； 通過各種有效方式，營(yíng)造與各級(jí)別同事之間的和諧氛圍和信息交流環(huán)境，并不斷提高自身的能力與管理素質(zhì)，制定切實(shí)可行的發(fā)展計(jì)劃； 熟悉有關(guān)機(jī)器維修的基本理論和知識(shí)，并充分了解和熟練使用機(jī)器的升級(jí)； 熟練掌握各種機(jī)器的特點(diǎn)、性能，能夠迅速準(zhǔn)確地判斷故障； 保持與上級(jí)全面工作的協(xié)調(diào)。出現(xiàn)問題應(yīng)通過正常途徑及時(shí)向公司反饋。了解公司最新的政 策并貫徹、落實(shí)到位，保證售后良好的運(yùn)作環(huán)境。 3）、工作目標(biāo) 用戶 100%滿
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