【正文】 3． 1 手冊(cè)的控制 本手冊(cè)由 文控中心 負(fù)責(zé)分發(fā)及控制，發(fā)放分“受控”和“非受控”兩種，并保存分發(fā)記錄。 中山市宏旭日用制品有限公司 質(zhì)量手冊(cè) GB/T1900120xx/ISO9001:20xx 管理者代表 20xx/8/13 編 號(hào)﹕ HQM001 版 次﹕ A/0 發(fā)行單位﹕管理者代表 生效日期﹕ 本公司質(zhì)量管理體系文件為本公司所有，非經(jīng)許可任何人不得私自復(fù)制，違者必究。受控手冊(cè)持有者享有及時(shí)得到最新版的權(quán)利。 本公司 質(zhì)量管理體系覆蓋 ISO 9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)所有條款。 質(zhì)量手冊(cè) 本公司已建立與維持一份質(zhì)量手冊(cè)，內(nèi)容包括： 質(zhì)量管理系統(tǒng) 的 范圍，包括任何決定排除 的 細(xì)節(jié)及理由。 依公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)及顧客為導(dǎo)向來(lái)建立 質(zhì)量方針 。 質(zhì)量管理系統(tǒng)規(guī)劃 為確保 達(dá)成上列 的 質(zhì)量目標(biāo)，總經(jīng)理 負(fù)責(zé)依【品質(zhì)規(guī)劃管理程序】進(jìn)行規(guī)劃與管理。 改善 的 建議。 支持服務(wù) (諸如輸送或通訊、信息系統(tǒng) )。 組織有能力符合所界定 的 要求。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出的方式應(yīng)適合于對(duì)照設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證，并應(yīng)在放行前到批準(zhǔn)。 采購(gòu) 采購(gòu)過(guò)程 本公司為確保所采購(gòu) 的 產(chǎn)品符合采購(gòu)規(guī)定要求，對(duì)供貨商及所采購(gòu)產(chǎn)品使用 的 管制方式與程度，視所采購(gòu)產(chǎn)品對(duì)后續(xù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響而定。 因此制定【生產(chǎn)計(jì)劃管理程序】、【制鞋過(guò)程控制程序】、【手套生產(chǎn)過(guò)程控制程序】、〔相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)〕、 【 不合格品控制程序 】、【 產(chǎn)品防護(hù)管理程序 】予以管制。校正或驗(yàn)證結(jié)果 的 記錄應(yīng)予以維持。 因此制定【品質(zhì)規(guī)劃管理程序】、【制鞋過(guò)程控制程序】、【手套生產(chǎn)過(guò)程控制程序】、【生產(chǎn)計(jì)劃管理程序】、【設(shè)備工裝管理程序】、【糾正與預(yù)防措施管理程序】予以管制。 采購(gòu) 單位每年執(zhí)行供貨商評(píng)鑒分析。 因此，公司制定【糾正與預(yù)防措施管理程序】予以管制。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 本公司以質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成、內(nèi)部 審核 結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施及預(yù)防措施的實(shí)施，以提供管理階層評(píng)審 的 使用，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理系統(tǒng) 的 有效性。 符合性與允收標(biāo) 準(zhǔn) 的 證據(jù)均有維持，記錄有顯示產(chǎn)品放行人員 的 授權(quán)。 質(zhì)量管理系統(tǒng)的符合性。 識(shí)別及追溯性 本公司有藉由適宜 的 方法，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中加以識(shí)別。 中山市宏旭日用制品有限公司 文件編號(hào) HQM— 001 版 本 A/0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 生效日期 20xx813 頁(yè) 碼 16 OF 20 因此本公司制定【采購(gòu)及供應(yīng)商管理程序】予以管制。 注：生產(chǎn)和服務(wù)提供的信息可能包括產(chǎn)品防護(hù)的細(xì)節(jié)。 當(dāng)顧客提供非書(shū)面敘述 的 要求時(shí)，組織在接受顧客要求前應(yīng)加以確認(rèn)。 中山市宏旭日用制品有限公司 文件編號(hào) HQM— 001 版 本 A/0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 生效日期 20xx813 頁(yè) 碼 14 OF 20 7．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 的 規(guī)劃 本公司有規(guī)劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需過(guò) 程中與質(zhì)量管理系統(tǒng)的要求一致。 質(zhì)量管理系統(tǒng)其 流程有效性 的 改善。 職責(zé)、權(quán)限及溝通 職責(zé)和權(quán)限 的 規(guī)定依據(jù)【各部門(mén)職責(zé)權(quán)限說(shuō)明】、各崗位的【職務(wù)說(shuō)明書(shū)】執(zhí)行。 執(zhí)行 管理評(píng)審 。 扼要描述執(zhí)行質(zhì)量管理系統(tǒng) 的 各項(xiàng)作業(yè)程序及其相互間 的 關(guān)系。 3．術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)采用了 ISO9000： 20xx《質(zhì)量管理體系 — 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中給出的術(shù)語(yǔ)和定義。 3． 2 手冊(cè)的分發(fā) 受控的《 質(zhì)量手冊(cè) 》分發(fā)給公司的總經(jīng)理、管理者代表、公司有部門(mén)、審核咨詢單位。 公司廠區(qū)占地面積 多平方米，現(xiàn)擁有成熟的鞋業(yè)、手套制造設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)業(yè)的研發(fā)機(jī)構(gòu)、資深的營(yíng)銷(xiāo)中心，年產(chǎn)運(yùn)動(dòng)鞋 雙，手套 付。 年度質(zhì)量目標(biāo) NO. 目 標(biāo) 目標(biāo)計(jì)算方法 目標(biāo)值 責(zé)任 單位 頻 率 1 顧客滿意度 顧客滿意度調(diào)查實(shí)際得分 90 分 業(yè)務(wù)部 每季度 2 培訓(xùn)計(jì)劃完 成 率 計(jì)劃培訓(xùn)次數(shù) /實(shí)際培訓(xùn)次數(shù) 100% 100% 行政部 每年 3 工傷事故出現(xiàn)率 出現(xiàn)事故次數(shù) （次） 零 次 行政部 每月 4 輔助部門(mén)制程 不良率 不良數(shù)量 /生產(chǎn)數(shù)量 100% % 輔助部門(mén) 每月 5 手套 制程不良率 不良數(shù)量 /生產(chǎn)數(shù)量 100% % 手套部 每月 6 鞋子 制程不良率 不良數(shù)量 /生產(chǎn)數(shù)量 100% % 手套部 每月 7 成品檢驗(yàn)合格率 檢驗(yàn)合格數(shù)量 /檢驗(yàn)總數(shù)量 100% 98% 品質(zhì)部 每月 8 生產(chǎn)計(jì)劃完成率 生產(chǎn)總數(shù)量 /計(jì)劃生產(chǎn)總數(shù)量 100% 100% 生管 每月 9 設(shè)備、工裝完好率 實(shí)際完好設(shè)備數(shù) /設(shè)備總數(shù) 100% 90% 生產(chǎn)中心 每月 10 客 戶 投訴次數(shù) 統(tǒng)計(jì)月度 顧客投訴 次數(shù) ≤ 3 次 業(yè)務(wù)部 每月 11 采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量合格率 采購(gòu)合格產(chǎn)品批次 /總采購(gòu)批次 100% 99% 品質(zhì)部 每月 12 采購(gòu)產(chǎn)品交期達(dá)成率 實(shí)際交付訂單數(shù) /計(jì)劃 采購(gòu)訂單數(shù) 100% 98% 采購(gòu) 每月 13 樣品認(rèn)可一次通過(guò)率 一次通過(guò)客戶認(rèn)可的樣品數(shù) /總數(shù) *100% ≥ 80% 研發(fā)部 每月 中山市宏旭日用制品有限公司 文件編號(hào) HQM— 001 版 本 A/0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 生效日期 20xx813 頁(yè) 碼 6 OF 20 質(zhì)量手冊(cè) 管理規(guī)定 依據(jù)及意義 質(zhì)量手冊(cè)是依據(jù) ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)而建立的，是本公司質(zhì)量體系的基本法規(guī)，是公司各部門(mén)和全體員工從事質(zhì)量工作的準(zhǔn)則。 中山市宏旭日用制品有限公司 文件編號(hào) HQM— 001 版 本 A/0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 生效日期 20xx813 頁(yè) 碼 7 OF 20 1．范圍 1． 1 總則 為了確保滿足顧客對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求和期望 及法律、法規(guī)方面的要求，中山市宏旭日用制品有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng) 公司 ）建立文件化的質(zhì)量管理體系。 第二階文件：程序文件 (作業(yè)流程 )。 質(zhì)量管理系統(tǒng)所要求 的 各項(xiàng)記錄 (見(jiàn)質(zhì)量記錄一覽表 ) 中山市宏旭日用制品有限公司 文件編號(hào) HQM— 001 版 本 A/0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 生效日期 20xx813 頁(yè) 碼 10 OF 20 質(zhì)量管理體系模式圖 計(jì) 劃 (P) ◎管理階層承諾 ◎顧客為重 ◎ 質(zhì)量方針 ◎質(zhì)量目標(biāo) ◎職責(zé)、權(quán)限及溝通 ◎文件與記錄管制 ◎ 管理評(píng)審 ◎人力資源 ◎基礎(chǔ)設(shè)施 ◎工作環(huán)境 措 施 (A) 執(zhí) 行 (D) ◎不合格品 的 管制 ◎資料分析 ◎持續(xù)改進(jìn)與矯正、預(yù)防 檢 查 (C) ◎過(guò)程與產(chǎn)品 的 監(jiān)督與量測(cè) ◎客戶滿意度 ◎內(nèi)部審核 ◎目標(biāo)追蹤會(huì) 客戶下單 amp。 改善生產(chǎn)質(zhì)量，并提供最佳服務(wù)，以