【正文】 （三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到 “ 醫(yī)德好 ” 第 5 頁(yè) 共 8 頁(yè) 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提?！?三好一滿意 ” 活動(dòng)中提出 “ 質(zhì)量好 ” ，是對(duì) “ 醫(yī)院管理年 ” 、“ 醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行 ” 等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立 “ 病人第 一、質(zhì)量第 一、服務(wù)第一 ” 的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每周五組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由各科醫(yī)生和護(hù)師輪流組織專業(yè)知識(shí)講座。 醫(yī)院設(shè)立投訴電話、投訴箱和信訪辦，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督。其主要表現(xiàn)在以下幾方面： 一是職工宗旨意識(shí)和群眾觀念不斷加強(qiáng)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部 “ 三好一滿意 ”活動(dòng)要 求和醫(yī)院制定的方案，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè) 責(zé)任落實(shí)。三是不合理用藥現(xiàn)象仍然存在。 二是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。 五是我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)管理制度，并將 35 種抗菌藥物進(jìn)行分類 ，明確了各級(jí)醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限，并分別對(duì)臨床醫(yī)師簽訂了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師合理應(yīng)用抗菌藥物責(zé)任承諾書(shū)》，將抗菌藥物合理應(yīng)用評(píng)價(jià)結(jié)果與醫(yī)師年度考核、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核和醫(yī)師職稱晉升評(píng)聘掛鉤，凡抗菌藥物臨床合理用藥考核不達(dá)標(biāo)者取消當(dāng)年晉職、晉升資格及年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。 （二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到 “ 質(zhì)量好 ” 醫(yī)療質(zhì)量和安全是 醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。 積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。主要是交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療 實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見(jiàn)病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。上半年，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、