【正文】 （三）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到 “ 醫(yī)德好 ” 第 5 頁 共 8 頁 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。“ 三好一滿意 ” 活動中提出 “ 質(zhì)量好 ” ，是對 “ 醫(yī)院管理年 ” 、“ 醫(yī)療質(zhì)量萬里行 ” 等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立 “ 病人第 一、質(zhì)量第 一、服務(wù)第一 ” 的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院每周五組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由各科醫(yī)生和護師輪流組織專業(yè)知識講座。 醫(yī)院設(shè)立投訴電話、投訴箱和信訪辦，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督。其主要表現(xiàn)在以下幾方面： 一是職工宗旨意識和群眾觀念不斷加強。嚴格按照衛(wèi)生部 “ 三好一滿意 ”活動要 求和醫(yī)院制定的方案，切實加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好 第 8 頁 共 8 頁 責任落實。三是不合理用藥現(xiàn)象仍然存在。 二是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。 五是我院嚴格執(zhí)行抗菌藥物分級管理制度，并將 35 種抗菌藥物進行分類 ，明確了各級醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限，并分別對臨床醫(yī)師簽訂了《執(zhí)業(yè)醫(yī)師合理應(yīng)用抗菌藥物責任承諾書》，將抗菌藥物合理應(yīng)用評價結(jié)果與醫(yī)師年度考核、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核和醫(yī)師職稱晉升評聘掛鉤，凡抗菌藥物臨床合理用藥考核不達標者取消當年晉職、晉升資格及年度評先評優(yōu)資格。 （二）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到 “ 質(zhì)量好 ” 醫(yī)療質(zhì)量和安全是 醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。 積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程。主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療 實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性和準確性。上半年，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、