4溧河鄉(xiāng)衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動總結-文庫吧
2025-08-23 18:11 本頁面
【正文】 ，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。切實增強人文關懷意識，大力倡導人性化服務。 優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院門診、收費、藥房、新農合補助等窗口管理，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。 （二）加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到 “ 質量好 ” 醫(yī)療質量和安全是 醫(yī)療服務的核心和靈魂?！?三好一滿意 ” 活動中提出 “ 質量好 ” ，是對 “ 醫(yī)院管理年 ” 、“ 醫(yī)療質量萬里行 ” 等活動的延續(xù)和提升，其內容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。 第 3 頁 共 8 頁 一是認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質量為核心，切實加強醫(yī)院內部管理和基礎醫(yī)療質量管理，狠抓十三項核心制度落實，強化臨床業(yè)務能力建設和醫(yī)護人員 “ 三基三嚴 ” 培訓。為促進醫(yī)護質量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質，我院每周五組織業(yè)務學習，由各科醫(yī)生和護師輪流組織專業(yè)知識講座。主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療 實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術新療法，從而提高醫(yī)護人員技術操作的熟練性和準確性。 二是全面啟動 “ 患者安全目標 ” 行動。醫(yī)院各科室嚴格落實首診負責、疑難病例討論等醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術安全核對制度》和《處方管理制度》，規(guī)范病歷書寫、手術安全核對和分級管理工作，重點抓好運行病歷的實時監(jiān)控，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全；嚴格落實醫(yī)務人員抗生素應用 “ 四個排隊制度 ” 開展醫(yī)師用藥量、抗菌素使用量、患者自費藥使用量、青霉素占抗生素比例排隊，治理過度用藥、不合 理用藥；和醫(yī)療機構 “ 八個排隊 ” 制度，對醫(yī)療機構醫(yī)藥收入占總收入比例、門診輸液人次占門診總人次比例、平均住院費用、平均門診費用、平均單病種（單次檢查）費用、平均
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