【正文】 AICQ/QR190101A 〈客戶調(diào)查表〉 AICQ/QR190101A “Questionnaire for Customers” AICQ/QR190102A 〈客戶拜訪記錄〉 AICQ/QR190102A “Record of Visit to Customer” AICQ/QR190103A 〈年度服務(wù)報(bào)告〉 AICQ/QR190103A “Annual Service Report” 。 This is applicable to the aftersale services of products. 3 職責(zé) Responsibility 質(zhì)量部負(fù)責(zé)對(duì)顧客投訴意見的處理。 Preventative Action Control Procedures”. 當(dāng)需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，質(zhì)量部 在拿出處理意見后的兩天內(nèi)，有關(guān)部門所派出的服務(wù)人員必須趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，直至用戶滿意，并將〈客戶拜訪記錄〉或質(zhì)量服務(wù)報(bào)告反饋到質(zhì)量部。 The serious plaints or repeated quality plaints shall be reported to the management representative. If necessary, the management representative shall duly report to the GM Office. 用戶意見和投訴的處理 Handling User Suggestions and Complaints 質(zhì)量部收到用戶意見和投訴后，一般問(wèn)題在 24小時(shí)內(nèi)拿出處理意見，給用戶滿意答復(fù)，并將 質(zhì)量糾正 /預(yù)防通知單 下發(fā)到責(zé)任部門。 Collect User Suggestions and Feed back Quality Information 市場(chǎng)銷售部售后服務(wù)人員和業(yè)