【正文】 只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。 （四）對客戶進(jìn)行細(xì)分 通過使用數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘工具對客戶信息進(jìn)行細(xì)分，分析客戶對寶駿汽車產(chǎn)品以及服務(wù)的反應(yīng)，分析客戶滿意度、忠誠度和利潤貢獻(xiàn)度，以便有效地贏得客戶和保留客戶。 CRM 方案的制定，始終圍繞“以客戶為中心”這個(gè)根本點(diǎn)來展開。 廣告策略 寶駿汽車的“大師級的服務(wù)”的品牌推廣需要配合公關(guān)活動(dòng)來進(jìn)行，它是不同產(chǎn)品服務(wù)個(gè)性的體現(xiàn)，它推廣效果的好壞直接關(guān)系到寶駿汽車服務(wù)大師留達(dá)在人們心目中的印象，也決定著寶駿汽車在汽車市場的銷售業(yè)績，基于以上考慮，有如下系列廣告表現(xiàn)策略以供參考。人性化的服務(wù)，使顧客更加愉快，使員工的服務(wù)在最小的強(qiáng)度下卻獲得最佳效果。寶駿作為一個(gè)汽車服務(wù)的品牌名字，我們認(rèn)為其形象和聯(lián)想都是比較好的（與其代理的寶馬汽車含義相同），但是缺少一個(gè)具有品牌活化的概念，而作為汽車銷售的寶駿汽車，“大師級的服務(wù)”概念的引入，將為品牌注入新的活力。新的一年，市場競爭更加激烈，市場環(huán)境更加惡劣，巨大的生存危機(jī)讓許多汽車經(jīng)銷商捫心自問 —— 出路在哪里？“錢途”在哪里？ 深度營銷，可能就是應(yīng)對挑戰(zhàn)的唯一法寶。為了進(jìn)一步擴(kuò)大公司的經(jīng)營規(guī)模 ,位于深圳市羅湖區(qū)羅沙路 5072 號的寶駿 4S 店也即將投入使用。 可駕馭的動(dòng)力 。寶馬汽車的創(chuàng)新科技及經(jīng)營模式，配合寶駿專業(yè)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將為顧客帶來更為完美的寶馬體驗(yàn)。要圍繞汽車生活方式做文章。大師級的服務(wù)同時(shí)又對寶駿人提出了更高的要求，將為寶駿汽車在深圳汽車服務(wù)市場上異軍突起而奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這樣，我們就能用“一個(gè)面孔” —— 寶駿汽車，用一個(gè)聲音“大師級的服務(wù)”，將深圳寶駿汽車有限公司和所銷售寶馬汽車有機(jī)地結(jié)合起來，不僅促進(jìn)了不同品牌的汽車的銷售，更重要地是完整詮釋了深圳市寶駿汽車有限公司的“大師級的服務(wù)”企業(yè)文化、“大師級的服務(wù)”的顧客觀念、“大師級的服務(wù)”的服務(wù)意識(shí)、“大師級的服務(wù)”的質(zhì)量觀、“大師級的服務(wù)”的團(tuán)隊(duì)精神等等品牌內(nèi)涵。企業(yè)必須面對市場的變化做出反應(yīng)，而市場的變化又源于客戶行為的變化，所以，企業(yè)必須把注意力集中于客戶的需求，客戶被作為一種寶貴的資源被納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中?？蛻暨€有可能通過電話與寶駿汽車的服務(wù)人員打交道。而且，增加潛在客戶的流量是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的工作，不應(yīng) 該是階段性的，或者是隨意性的。所謂交叉銷售是充分利用 客戶信息資源，銷售更多中產(chǎn)品和服務(wù)給同一個(gè)客戶的一種銷售方式。 讓每一次廣告推廣有的放矢 —— 執(zhí)行嚴(yán)格的廣告流程 頻繁地更換廣告公司使客戶的廣告不能保持一致的風(fēng)格和品牌個(gè)性，不利于建立長 期的品牌資產(chǎn)，不利于全年的銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 c、 如果我們給客戶提供的服務(wù)前后不一致，客戶會(huì)辭退我們。 （ 2）、 實(shí)施品牌戰(zhàn)略計(jì)劃 ，為廣大廣告客戶量身訂做品牌規(guī)劃和廣告戰(zhàn)術(shù)，為客戶爭取更多忠實(shí)的消費(fèi)者，為客戶創(chuàng)造最大效益。 請注重市場調(diào)查， 讓廣告公司為您做專業(yè)的市場調(diào)查， 用科學(xué)的市場數(shù)據(jù)來制訂廣告策略，來檢驗(yàn)廣告的效果。 其實(shí)，寶駿汽車的 CRM 系統(tǒng)一直在零星地進(jìn)行當(dāng)中，只不過寶駿汽車自己并沒有意識(shí)到這是關(guān)系到公司發(fā)展的核心所在。 操作平臺(tái)。它既是項(xiàng)目啟動(dòng)前企業(yè)對 CRM 項(xiàng)目共同認(rèn)識(shí)的文字體現(xiàn)， 也實(shí)施過程中的目標(biāo)和方向，同時(shí)還是項(xiàng)目完成后評估項(xiàng)目是否成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)。 從“大師的故事”征文大賽活動(dòng)中，引發(fā) 汽車消費(fèi)與誠信服務(wù)的對話，凸現(xiàn)寶駿汽車的“汽車服務(wù)大師”服務(wù)品牌內(nèi)涵?！俺删头?wù)大師”的率先提出，就是寶駿汽車為顧客提供高質(zhì)量的、滿意的人性化而精心創(chuàng)新的杰作。通過概念的結(jié)合，成為我們?yōu)槠放苽鞑ザㄎ坏年P(guān)鍵。迫于廠家的銷售任務(wù)，深圳大多數(shù)汽車經(jīng)銷商不得不忍受“殺敵一 千，自損八百”的痛苦。 一位服務(wù)大師的告白 —— 寶駿是什么 深圳市寶駿汽車銷售服務(wù)有限公司獲權(quán)經(jīng)銷進(jìn)口與國產(chǎn)寶馬全系列車型，并為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)。 駕馭脫韁野馬般的激情和優(yōu)越感 。 寶駿是因?yàn)閷汃R而誕生的，寶馬是汽車工程設(shè)計(jì)的杰作，能夠擁有寶馬的車主一定擁有成功的事業(yè)，高尚的品位，完美的體驗(yàn)，輝煌的人生。美國汽車銷售大師說的好：“ 我們不賣車，我們賣的是一種生活方式 ”。 主題廣告語為： 寶駿汽車，大師級的服務(wù) 理解定位：寶駿汽車銷售的產(chǎn)品是寶馬汽車，它們帶給消費(fèi)者的是頂級的藝術(shù)珍品般享受汽車生活。從廣告的整合上，我 們就可以運(yùn)用繪畫大師、雕塑大師、建筑大師、音樂大師、烹飪大師、服裝大師等等的傳奇故事，完全演繹寶駿汽車的服務(wù)真諦和形象風(fēng)采。面對諸如哪些產(chǎn)品最受歡迎、原因是什么、目前有多少回頭客、都是哪些類型的客戶、廣告播出后的反響如何等問題，大部分企業(yè)還只能憑經(jīng)驗(yàn)推測，沒有確切的數(shù)據(jù)來證實(shí)，這就使企業(yè)的市場營銷活動(dòng)缺乏針對性和準(zhǔn)確性。 在寶駿汽車維修服務(wù)站以及呼叫中心、網(wǎng)站等所有與客戶進(jìn)行接觸的點(diǎn)上，如何能夠通過彼此協(xié)作，共同處理和完成客戶的各種請求、投訴、詢問，是至關(guān)重要的問題。 2. 潛在客戶的管理。