煙草集團(tuán)客戶服務(wù)管理制度(留存版)
【正文】 批后，建立集團(tuán)客戶檔案資料。 四、考核內(nèi)容 （一）市場(chǎng)經(jīng)理考核 四片區(qū)分為 普通 客戶 線路和集團(tuán)客戶線路 兩個(gè)部分 進(jìn)行月終考核 ，各占考核得分的 50%。 片區(qū)周會(huì) 每周召開片區(qū)周會(huì)，邀請(qǐng)專賣部門相關(guān)人員參加，總結(jié)分析上周客戶銷售情況和存在問題，明確下周工作安排。 配合專賣人員，監(jiān)控集團(tuán)客戶守法情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋。 二 、工作職責(zé) (一 )集團(tuán)客戶市場(chǎng)經(jīng)理職責(zé) 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)集團(tuán)客戶全面管理與服務(wù)工作。充分發(fā)揮計(jì)劃調(diào)控作用，把握供求關(guān)系，掌握投放節(jié)奏，加強(qiáng)庫(kù)存管理，實(shí)現(xiàn)稍緊平衡，努力做到集團(tuán)客戶常銷品牌不斷貨，確保卷煙經(jīng)營(yíng)的平穩(wěn)運(yùn)行。 做好集團(tuán)客戶緊俏貨源分配的書面告知工作。 集團(tuán)客戶經(jīng)理通過(guò)對(duì)門店的拜訪，重點(diǎn)收集掌握品牌上攤、動(dòng)銷、價(jià) 格以及庫(kù)存方面的信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題向市場(chǎng)經(jīng)理和集團(tuán)客戶總部反饋。四片區(qū)集團(tuán)客戶片區(qū) 未得滿考核分的情況下，四片區(qū)普通客戶線路分別 按考核總分的 70%、 80%與其他片區(qū)拉扯考核。 (二 )集團(tuán)客戶拜訪 拜訪要求 (1)拜訪頻率 集團(tuán)客戶市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)集團(tuán)客戶總部和門店進(jìn)行不定期 走訪，每月走訪門店次數(shù)不少于 4 次，每次不少于 10 戶；總部拜訪采
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