【正文】 調測結束后驗收標準 客戶端現(xiàn)場培訓 運維人員在客戶端完成施工及維護工作后應對客戶進行業(yè)務基本原理、組網(wǎng)方式、操作方法、常見故障處理、故障申告流程、設備工作環(huán)境要求等內容的培訓，以引導客戶正確使用業(yè)務，掌握簡單的現(xiàn)場故障處理方法，熟悉故障申告流程，從而利于今后故障的準確定位，縮短故障歷時，減小故障發(fā)生率。設備安裝中在條件具備的條件下應保證接地良好，接地電阻應符合相關電氣要求。 ? 維護人員在進行電路開通前應根據(jù)施工內容確定需要攜帶的安裝維修工具和材料，必要時準備特殊的工具和備件。粘貼時應保證標簽位置準確，方向端正，粘貼牢固；應注意所用標簽完整干凈，不能破損；標簽尺寸大小適中，可用時間一般應保證三年。具體人數(shù)可依據(jù)故障情況及牽涉面進行調整。若客戶電路近期運行較差、故障發(fā)生率和重復率較高，在獲得客戶的準許后，可以有針對性地實施業(yè)務中斷測試。 語言規(guī)范 ?在與客戶接觸過程中，要努力營造良好的洽談氛圍。 2023年 4月 下午 9時 15分 :15April 1, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 21:15:4621:15:4621:15Saturday, April 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 9時 15分 46秒 下午 9時 15分 21:15: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 21:15:4621:15:4621:15Saturday, April 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。處理帶風險性的故障，應向客戶解釋存在的風險及后果，盡量做好應急防范或數(shù)據(jù)備份，在征得客戶同意后實施操作。 電路開通規(guī)范 故障處理規(guī)范 客戶端行為、語言及著裝規(guī)范 客戶端例行巡檢規(guī)范 客戶端例行巡檢規(guī)范 ? 巡檢周期和次數(shù) ? 巡檢應注意的問題 ? 巡檢內容 ? 巡檢記錄和報告 巡檢周期和次數(shù) ?例行巡檢的周期由各地市分公司根據(jù)差異化服務標準和售后服務協(xié)議自行制定，對符合差異化服務標準的客戶電路，例行巡檢工作應按差異化服務相關規(guī)定執(zhí)行。其他客戶不要求另外填寫《開通交付測試報告》，只需用戶在《安裝工單》上簽字確認。 ? 設備的電源線以及接地端應有相應的絕緣保護，不可裸露在外，以免發(fā)生電源短路，電源線應為阻燃型。在客戶端施工時，運維人員應將使用的工具、備件放入規(guī)范的工具包袋中進行攜帶，工具包袋上應有明顯的中國電信標志，并保持整潔。如已粘貼標簽剝落、破損、陳舊，維護人員應及時予以更換 。 客戶端故障處理要求 ?處理前，運維人員應先與客戶聯(lián)系，得到客戶允許后方可進入現(xiàn)場。 ?運維人員在進行例行巡檢時，人員數(shù)量一般為兩人，一人負責具體操作，一人負責與客戶溝通和協(xié)助操作，時間不超過小時。根據(jù)客戶具體情況選擇普通話或者方言進行交流。 2023年 4月 1日星期六 9時 15分 46秒 21:15:461 April 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。勝人者有力，自勝者強。 2023年 4月 1日星期六 9時 15分