【正文】 商業(yè)自動化軟硬件公司成立很多，資訊使用也是零售業(yè)常常掛在嘴邊的課題，相信未來3 年會成為零售主要運用工具。菲律賓總統(tǒng)羅慕斯說： ‖在菲律賓，零售業(yè)是國家經(jīng)濟成長主要貢獻(xiàn)者之一 ‖。人力資源是零售主要發(fā)展瓶頸，尤其是管理階層欠缺。 2) 為不同的經(jīng)濟部門創(chuàng)造機會，讓企業(yè)在法律下自由經(jīng)營，在市場中公平競爭，有活力且有紀(jì)律、有效率且有規(guī)范。 E. 建立大型批發(fā)公司，并在其間組成零售網(wǎng)路 2)有效率的管理衡量標(biāo)準(zhǔn)包括市場管理和州屬企業(yè)的管理 。 4)對于進(jìn)口商品的需求有增加的趨勢，尤其是電子、電器產(chǎn)品、機車、衣服和高品質(zhì)的瓷制品，以本土產(chǎn)品的條件來說，很難與進(jìn)口商品競爭，包括酒類、蜜餞糖果、成衣和電扇等。政府的明確政策將零 售、分銷、批發(fā)、經(jīng)銷商在物品的進(jìn)出口更便利，使新加坡成為一個國際物流分銷中心。 143 零售業(yè)的發(fā)展 新加坡的零售業(yè)將會 繼續(xù)的發(fā)展及增長。她從一個默默無聞的殖民地小鎮(zhèn)，一躍成為高效率的現(xiàn)代化國際商貿(mào)中心，創(chuàng)造了二十世紀(jì)的一個經(jīng)濟奇跡。協(xié)助商品條碼使用 、 POS 利用 、 EDI 標(biāo)準(zhǔn)建立。 1980 年代后期，韓國主辦亞洲運動會和 1988 年漢城奧林匹克運動會 ， 韓國第一次達(dá)到國家收支平衡，同時社會經(jīng)濟正加速發(fā)展，現(xiàn)代化商業(yè)流通開始在全國運動起來。 除了檢討租金之外 ， 零售商也紛紛實施其他減低成本的策略 ， 以減價清貨來降低存貨量 。第 4 季期間零售市道低迷所造成的虧損，差不多抵銷前 3 季所得的盈利，扣除期間價格升幅后，97 年全年零售業(yè)總銷貨量為 % 122 零售市場低迷的主因 1)來港旅客大幅減少 香港的零售業(yè)銷售額大部分來自旅客的消費，但近幾年有各方面的原因，來港旅客大幅度減少，旅游收益大 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 9 頁 共 132 頁 受影響，直接影響零售業(yè)，影響最深的售賣旅客商品為主，另外，泰國、馬來西亞及印尼的來港旅客也因其本地問題而大副減少來港。 2) 企業(yè)形象 (Corporate Identity)的確立→探索企業(yè)所應(yīng)背負(fù)的社會任務(wù)。雖然昭和年代初期 (1930 年代 )已有多店鋪型連鎖店經(jīng)營業(yè)者的出現(xiàn)，但連鎖店多店面的經(jīng)營模式一般仍不被當(dāng)時的封閉社會所接受，因為當(dāng)時的經(jīng)營理念受江戶時代延傳下來的意識形態(tài)影響甚大，普遍認(rèn)為店面經(jīng)營一旦超過十家就到達(dá)管理的極限，無法持久經(jīng)營，所以經(jīng)營者只愿意維持 5～ 7 家規(guī)模不再擴張。 1985 年以后，連鎖化企業(yè)陸續(xù)完成系統(tǒng)的作業(yè)體系、強化核心主力商品 ， 使各所屬的連鎖店高度的系統(tǒng)化。 12 香港地區(qū)連鎖業(yè)的發(fā)展現(xiàn)況 121 前言 隨著經(jīng)濟的轉(zhuǎn)營，香港現(xiàn)已轉(zhuǎn)以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)，服務(wù)業(yè)占本港整體生產(chǎn)總值的 84%，百貨零售業(yè)則占整體服務(wù)業(yè)生產(chǎn)總值的 27%，為香港第二大服務(wù)業(yè)行業(yè)，雇員人數(shù)也超過 20 萬人。 如更多零售商因此而被逼結(jié)業(yè) ， 對業(yè)主來說也說是壞消息 ， 引致零售店鋪空置率上升 。 13 韓國連鎖業(yè)發(fā)展現(xiàn)況 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 14 頁 共 132 頁 131 韓國經(jīng)濟與零售業(yè) 1996 年韓國總體經(jīng)濟指標(biāo)包括經(jīng)濟成長率 、 物價水平與國際收支等顯示韓國經(jīng)濟正逐漸喪失穩(wěn)定 ， 預(yù)期經(jīng)濟成長率在 1996 年是 %，相對低于 1995 年 3%百分比，韓國主要依賴出口來穩(wěn)定經(jīng)濟成長，但是由持續(xù)激爭的赤字帳上看來，已經(jīng)逐漸失去出口競爭力，經(jīng)濟上突然衰退導(dǎo)致投資急劇萎縮，消費支出也明顯減少，由這些指標(biāo)顯示這項衰退將會比預(yù)期來的更長。更多大型零售商開張，對于人才需求急迫強烈，大都缺乏好的訓(xùn)練和教育，所以這些新人不是來自零售商挖角，就是用無經(jīng)驗新手急忙上線。當(dāng)各大財團相繼進(jìn)入流通業(yè)，無可避免的是許多小零售商和許多流通業(yè)者將被逼退出市場，國內(nèi)市場勢必重現(xiàn)成幾個主要集團，另外傳統(tǒng)零售商也會做大轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)市場藉 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 20 頁 共 132 頁 由再造計劃將轉(zhuǎn)型納入大型購物中心體系，小型零售門店將變成便利門店，更多的小 型零售商，轉(zhuǎn)行至其他行業(yè)。 從另一個角度來看，在過去的 10 年里，平均每月所得增加 95. 7%，新加坡元也增值 %。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 25 頁 共 132 頁 145 未來展望 新加坡的零售業(yè)的前景看好，雖然受到東南亞金融風(fēng)暴的影響，以及如更多的賣場 、 多余的零售面積 、 強而有力的競爭，新 加坡零售業(yè)還是有很好的發(fā)展?jié)摿?。這些私人企業(yè)因為年輕，對于促進(jìn)生 產(chǎn)、發(fā)展產(chǎn)品及提高產(chǎn)品品質(zhì)有很大的幫助 。 B. 設(shè)立市場公司 。延遲、不正確的資訊也是阻礙零售業(yè)發(fā)展的原因 。政府已制定具體自由化政策，引進(jìn)更多外資與技術(shù)進(jìn)入泰國并提出財稅優(yōu)惠。 166 特許權(quán)經(jīng)營事業(yè)發(fā)展 泰國特許權(quán)經(jīng)營從 1991 年開始，有 711 和 AMPM 等便利門店，愈來愈多零售商開始藉由此一方式來作為發(fā)展通路重點。 但由于 Senate Corp 反對，才使這項法案沒有通過，所以目前菲律賓正加緊輔助零售業(yè)成長，以利整體國家經(jīng)濟發(fā)展，并因應(yīng)自由化政策到來。lnc. ? TGI FRIDAYS 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 41 頁 共 132 頁 ? KENNY ROGERS ROASTERS ? HARD ROCK Cafe ? SHADEY39。有一些購物中心也直接鎖定這群中產(chǎn)階級為主要顧客，例如 MALPUR1 INDAH、 MEGA Mail 與 MEGAM、 WalMart 等零售商。 4) 購物中心以外零售業(yè) 除了購物中心以外，其他零售業(yè)近來也呈現(xiàn)急速增加，營業(yè)賣場需 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 45 頁 共 132 頁 求也是愈來愈大。另外最近有新 MiniMARKET 為代表。但許多國外房地產(chǎn)發(fā)展商仍對印尼市場十分有興趣開發(fā)零售商場，且許多國外零售業(yè)者對印尼零售業(yè)仍十分傾 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 47 頁 共 132 頁 彩，或許這就是印尼零售業(yè)蓬 勃發(fā)展的原因。業(yè)者代表有 CONTINENT OF FRANCE 和 MEGAM。 。 在 1996 年，印尼的零售業(yè)持續(xù)成長擴展并逐漸多元化，購物中心逐漸增多與多樣化，各式各樣零售店在購物中心出現(xiàn)，消費者面對多重商品選擇，購物者商品見識能力也改變許多。 整體上以速食店在本國最蓬勃發(fā)展。本法案 RA1180 通過直接優(yōu)惠 115000 菲律賓零售商，同時五年內(nèi)增加 40000 本土零售商。 3) 人力資源缺乏 ， 零售業(yè)快速成長，造成流動率高，有經(jīng)驗人才尤其欠 缺。在越南特許經(jīng)營權(quán)正逐漸開始 ， 未來有相當(dāng)大的空間 ， 但是還需要一段相當(dāng)長的摸索期 . 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 33 頁 共 132 頁 16 泰國零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)況 在 1994 年零售業(yè)占泰國 GDP 成長只有 %， 零售業(yè)成長率是 8%， 而 GDP 成長只有 %， 個人所得增加是 %。 4)在零售業(yè)中擴大運用資訊科技 。同時提高越南發(fā)展財務(wù)和資金市場，并逐漸形成股票市場，限制 外幣在越南的使用 。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 27 頁 共 132 頁 2) 在社會學(xué)家指導(dǎo)及州控制下 ， 發(fā)展多區(qū)域物物交易式經(jīng)濟，一方面流通資本及閑置資金，一方面提供人民工作機會。 目前零售業(yè)面對的最大問題是人力因素，高人力成本及高流動力是最大隱憂，根據(jù)統(tǒng)計，全國人力平均流動率為 %，而零售業(yè)的流動率卻高達(dá) 4. 8%。歷年來商業(yè) 是表現(xiàn)最好的 產(chǎn)業(yè)，其增長率高達(dá) 9%，最近新加坡也被瑞士的管理學(xué)院及世界經(jīng)濟論壇推選為世界第二最具有競爭力的經(jīng)濟實體。 成長最快速行業(yè)是新形態(tài)商業(yè)，如 MWC、 CAT EGORY KILLER… .等，這些零售商預(yù)計可達(dá)到 30%年增率，其市場占有率也由 1995 年的 0%急增到 20xx 年的 11. 3%，將緊隨在百貨公司之后；另外折扣店數(shù)量將會由1995 年 27 店迅速成長 7 倍數(shù)量，韓國經(jīng)濟已進(jìn)入穩(wěn)定成長，消費者也比以前更具有理性消費者行為 。所以過去一直享有高成長的百貨公司，已呈現(xiàn)明顯衰退，小型與無競爭力零售商早已陷入嚴(yán)重生存危機。 業(yè)內(nèi)科技的發(fā)展更能促使零售商有效率地控制成本 ， 而網(wǎng)上零售業(yè)及資訊科技的發(fā)展也將扮演著重要的角色 ， 以帶領(lǐng)零售業(yè)進(jìn)入一新紀(jì)元 。 97 年 12 月錄得的零售業(yè)總銷售額下跌 8%， 而銷售數(shù)量則 下跌 10%。 進(jìn)入 1990 年代之后，日本大部份強勢的連鎖化企業(yè)擺脫前階段的“準(zhǔn)備狀態(tài)”，開始大幅進(jìn)軍擴展業(yè)務(wù)，霸占市場占有率，并以合并的方式奪取市場、消滅競爭對手，其執(zhí)行推進(jìn)的速度也很快，同時致力于創(chuàng)造主力核心店面及商品 、 參與購物中心的開設(shè)、商品開發(fā)及價格競爭。 3) 投入培訓(xùn)費用 ， 確保技術(shù)熟練的工作群。 2) 聚集優(yōu)秀人才。 7) 管理設(shè)備電腦化 (Computerization)→電腦設(shè)備充分活用。 在這傳統(tǒng)的消費旺季里 ， 香港的零售業(yè)銷售額下跌由 10 至 50%， 其中最受影響而銷售跌幅最大的包括一些高檔貨品 ， 如服裝 、 鐘表及珠寶 ， 名牌及貴重貨品 。 隨著赤蠟角新機場的開幕 ， 以及協(xié)會在提高零售業(yè)服務(wù)業(yè)水平的努力 ， 協(xié)會深信這些均有助香港持續(xù)購物天堂的美譽 ， 和重拾強勁的來港旅客數(shù)字 。同時更多國內(nèi)財團在了解到零售市場重要性后也相繼進(jìn)入，因此更激烈的競爭便在外商、國內(nèi)型零售商及中小型零售商之間展開撕殺，尤其在大城市和新衛(wèi)星城市。預(yù)計在 20xx 年的市場占有率是 17%。 1995 年和 1996 年的首季，新加坡有良好的經(jīng)濟成長，增長率分別為 8. 9%及 %，主要的產(chǎn)業(yè)分類為：制 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費資源共享 ) 第 21 頁 共 132 頁 造業(yè)、營造業(yè)、交通與通訊業(yè)、金融業(yè)、商業(yè) (包括零售流通業(yè) )。 在過去 3 年里，有一個新的發(fā)展趨勢，在新加坡島的城市邊沿或郊區(qū)開始建設(shè)新的零售及娛樂中心，這些購物娛樂中心提供了全方位的設(shè)備，如電子游戲、戲院、美食街、速食快餐店、服務(wù)及購物門店，一些比較有名的有 JUNCTION 8， NORTH POINT ， TA