【正文】 干部不敲主管的門原因是希望有自己的創(chuàng)意有時是你的話太多，以至于下邊的人完全沒有思考力。 ? 有魅力，不見得有人格魅力，做一個管理者，最高境界是以人格魅力來操作，讓大家把你看成是一個典范，一個學(xué)習(xí)的楷模，這就是最高權(quán)力了。 動作研究 +省工原理 標(biāo)準(zhǔn)步驟 +嚴(yán)格要求 科學(xué)方法 +效率改善 ? 量化指時間，貨幣，單位數(shù)量的換算 時間度量 +流程設(shè)計 各項成本單價記錄 +劃分原則 產(chǎn)能分析 +勞動力或機器負(fù)荷 成本和產(chǎn)能 ? 成本有三種成本，第一種叫實際成本，第二種叫標(biāo)準(zhǔn)成本，第三種是直接成本，第四種是管理成本。 所有的表現(xiàn)都是員工的表現(xiàn) ? 顧客站在上邊，員工支持顧客，經(jīng)理人支持員工。 ? 人才與策略不同，是無法被對手學(xué)習(xí)的，最難被對手模仿的就是人才，學(xué)別人不是學(xué)策略，要學(xué)人才是怎么教育的，怎么管理的。 ? 克盡本分叫偉人 ? 什么事情多撐時間久一點，多完美一點，多想周到一點，江山就拿下了。一個企業(yè)沒有自主有兩部分的原因要去互相檢討，一個是他應(yīng)自動自發(fā)自覺的去做一些事情，第二是這個主管沒有把原則講的很清楚，就充分授權(quán)了。 ? 站在最上邊，會很容易摔下來，站在底下會壓的很痛，躲在中間又會很無聊，不夠刺激，每一個人都很重要，一個群體里面是不可以區(qū)分的。 ? 員工的工作態(tài)度就反應(yīng)了企業(yè)的價值觀，以后看企業(yè)有沒有文化，就看看是什么工作態(tài)度就知道了。 提高顧客滿意度 ? 滿意叫沒有投訴就是滿意，忠誠就不容易了，你的產(chǎn)品明明跟別人不一樣，人家說一樣，你輸了，你的產(chǎn)品明明跟別人的一樣，人家說不一樣，你贏了，差異是由客戶決定的。 ? 一百個人以下的公司，什么都好做，不管是文化還是制度，流程以及細(xì)節(jié)，一超過 100人困難就上升了， 500人就叫壞了也壞了，都很難扭轉(zhuǎn)，所以要及早研究我們的企業(yè)文化管理，員工到達(dá) 100人以上的時候，就是一個瓶徑，100以內(nèi)是最好把它塑造捏好的。 ? 每天都在行為里面都表現(xiàn)出來，那叫做形為模式。 ? 變動型組織：隨環(huán)境而改變，對工作不投入，很難自覺自動自發(fā)。 魅力 ? 學(xué)而然后知不足，做一個管理者，要不斷充實各方面資料，書可藏時不用，不可用時無藏，別書到用時方恨少了。 怎么多走一步？ ? 細(xì)節(jié)指動作，步驟，做法的規(guī)范。 領(lǐng)導(dǎo) —— 經(jīng)理人 —— 協(xié)調(diào)人 領(lǐng)導(dǎo) leading這個詞在 50年前就不用了，在世界各地，這是站在上邊的意思，這個詞聽起來很官僚，搞企業(yè)是為了生產(chǎn)，為了產(chǎn)值，在政治上的領(lǐng)導(dǎo)是一種思想上的問題，在我們的企業(yè)里面強調(diào)的是效益問題，近三十年前改為經(jīng)理人， manager,就是我經(jīng)營一切，現(xiàn)在最前衛(wèi)的名詞是協(xié)調(diào)人，把資源協(xié)調(diào)好，把一切人力，物力和財力協(xié)調(diào)好，協(xié)調(diào)的意思是做事的不是你，是資源任你分配，把人力，物力，財力分配好，把項目協(xié)調(diào)好，就可以動腦筋去做該做的事了。 ? 每天用一半時間和底下的人溝通，去認(rèn)識他們，談?wù)勊麄兊膯栴}，表現(xiàn)很差的時候就嚴(yán)厲指責(zé)，把腦子要用在決策上面。 自信 主動 積極 ? 做為領(lǐng)導(dǎo)自己自信心不夠，部下會害怕的，要沉得住氣，自信從你沉不沉得住氣就能看出來，因為強大的自信是沉穩(wěn)。越說沒有限制，越?jīng)]有人敢冒范，因為不知道各人心中的范圍在哪里。 為什么我們?nèi)鄙賵F(tuán)隊精神？ ? 團(tuán)隊是一種教育規(guī)范，是生活中一種教育，一種規(guī)范，大家都是一家人，他就應(yīng)分擔(dān)責(zé)任，這個樣子叫團(tuán)隊，家里面沒有倫理，是不會有團(tuán)隊精神的，團(tuán)隊精神是從小從家里，幼兒園教育出來的，所以團(tuán)隊精神也叫家教。 ? 文化也有好文化和濫文化，應(yīng)該說這個文化是不是我們想要的文化，因為很多公司，這個文化會扭曲，變成最高主管的期望，跟員工的認(rèn)知，我們實際的表現(xiàn)其實是有出入的。 ? 要喜歡投訴，因為投訴是第二次表現(xiàn)的機會。