余世維——領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)-免費閱讀
【正文】 ? 要喜歡投訴，因為投訴是第二次表現(xiàn)的機會。 文化 ? 以后公司有人常走，就要注意一下除了自己的領(lǐng)袖魅力以外，那個企業(yè)文化才是個關(guān)鍵。 ? 文化也有好文化和濫文化，應(yīng)該說這個文化是不是我們想要的文化，因為很多公司，這個文化會扭曲，變成最高主管的期望，跟員工的認知，我們實際的表現(xiàn)其實是有出入的。 ? 大家認為這個東西很重要就是共同的價值觀。 為什么我們?nèi)鄙賵F隊精神？ ? 團隊是一種教育規(guī)范，是生活中一種教育，一種規(guī)范，大家都是一家人，他就應(yīng)分擔(dān)責(zé)任，這個樣子叫團隊，家里面沒有倫理，是不會有團隊精神的，團隊精神是從小從家里，幼兒園教育出來的，所以團隊精神也叫家教。 文山會海的意思就是不能溝通，一天到晚要協(xié)調(diào)。越說沒有限制，越?jīng)]有人敢冒范，因為不知道各人心中的范圍在哪里。 ? 做總經(jīng)理，就是要把自己的技能放大，多元化技能，因為世界是多元化世界。 自信 主動 積極 ? 做為領(lǐng)導(dǎo)自己自信心不夠，部下會害怕的，要沉得住氣，自信從你沉不沉得住氣就能看出來，因為強大的自信是沉穩(wěn)。 ? 只有階段操作，每個環(huán)節(jié)多走一步，才能接近完美。 ? 每天用一半時間和底下的人溝通，去認識他們，談?wù)勊麄兊膯栴}，表現(xiàn)很差的時候就嚴(yán)厲指責(zé)，把腦子要用在決策上面。 什么是真正的民企？ ? 什么是真正的民企？ 真正的民企是在自己的家里，把腰包掏出來開始投資，我國很多民企是轉(zhuǎn)制的，是生產(chǎn)大部分轉(zhuǎn)過來的，或國企變?yōu)槊衿蟮?，這還不叫民企，因為那個資源不要錢，厲害的民企是把自己吃飯的錢提出來在市場上打，因為這錢是救命的，所以做起來格外用心，這才是以后真正強大的競爭對手。 領(lǐng)導(dǎo) —— 經(jīng)理人 —— 協(xié)調(diào)人 領(lǐng)導(dǎo) leading這個詞在 50年前就不用了，在世界各地，這是站在上邊的意思，這個詞聽起來很官僚，搞企業(yè)是為了生產(chǎn)，為了產(chǎn)值，在政治上的領(lǐng)導(dǎo)是一種思想上的問題，在我們的企業(yè)里面強調(diào)的是效益問題，近三十年前改為經(jīng)理人， manager,就是我經(jīng)營一切，現(xiàn)在最前衛(wèi)的名詞是協(xié)調(diào)人，把資源協(xié)調(diào)好，把一切人力，物力和財力協(xié)調(diào)好，協(xié)調(diào)的意思是做事的不是你，是資源任你分配，把人力，物力，財力分配好，把項目協(xié)調(diào)好，就可以動腦筋去做該做的事了。 目標(biāo) ? 目標(biāo)要量化在每一月，周，日，或每一個過程。 怎么多走一步？ ? 細節(jié)指動作，步驟，做法的規(guī)范。 ? 主動和積極是什么事不要等到人家來催，而是自動自發(fā)。 魅力 ? 學(xué)而然后知不足，做一個管理者，要不斷充實各方面資料，書可藏時不用，不可用時無藏，別書到用時方恨少了。 ? 自主性的條件：把你的游戲規(guī)則和框架設(shè)計下去，養(yǎng)成他們自動自發(fā)自覺的習(xí)慣，這個自覺自主才會跑出來。 ? 變動型組織：隨環(huán)境而改變，對工作不投入，很難自覺自動自發(fā)。世界沒有兩個人是完全相同的，但我們期待每個人在工作的時候都擁有許多相同的特質(zhì)，就是同樣的一致性，當(dāng)我們從四面八方來到這個企業(yè)，就要遵守企業(yè)的紀(jì)律，團隊的規(guī)章，企業(yè)的傳統(tǒng)，這就是我們常說的團隊精神。 ? 每天都在行為里面都表現(xiàn)出來，那叫做形為模式。 不批評，只反思 ? 三個圓不是同一個圓代表人各有各的想法。 ? 一百個人以下的公司，什么都好做，不管是文化還是制度，流程以及細節(jié)，一超過 100人困難就上升了， 500人就叫壞了也壞了，都很難扭轉(zhuǎn)，所以要及早研究我們的企業(yè)文化管理，員工到達 100人以上的時候，就是一個瓶徑，100以內(nèi)是最好把它塑造捏好的。 ? 行銷學(xué)上的名言：凡是投訴而且好好解決的，這客戶的回頭率是 67% 別人為什么會投訴？ ? 沒有替代品 （其實我有替代品） ? 不想放棄你 （我對你失望到了極點） ? 以為你會補償 (你也不會對我的投訴做任何
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