【正文】 圓球游戲 ? 分成若干小組，每組成員領(lǐng)到三個球，分別是 3號球； ? 游戲要求將球按 3號的順序從發(fā)起者手里發(fā)出，最后按此順序回到發(fā)起者手里，在傳遞的過程中，每一人都必須觸及到球，所需時間最少的獲勝。 ? 人性中最深切的稟性，是被人賞識和渴望。 D 同理心訓(xùn)練 角色扮演 ? 子貢問曰：有一言而可以終身行之者乎？子曰：其恕乎！已所不欲，勿施于人。 下班以后 ， 在辦公室 ，他找你聊天 。得分 77~90表明您還有很大程度可以提高 。 組織行為學(xué)的定義 ?Organizational behavior,OB是一個研究領(lǐng)域，它探討個體、群體、以及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，以便應(yīng)用這些知識來改善組織的有效性。 ? 相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的公關(guān)人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人。 請用你們的手指 擺一個“人”字給我看 說明 —— 我們在看問題的時候往往是從“我”的角度出發(fā)的。 A 同理心訓(xùn)練 情境二： 小張說： “ 嗨 ， 我用了整整一周的時間 ， 做這個客戶 ， 也不知道怎么搞的 ， 客戶的銷售量還不高 。 ? 我不想和你談。 ? “真誠永遠(yuǎn)不為過”贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之。為員工建立一種啟發(fā)創(chuàng)造性和“沖破框架”的環(huán)境條件：鼓勵創(chuàng)新精神，從而開發(fā)突破性的解決方案與策略，也就為企業(yè)創(chuàng)造更多地意想不到的機(jī)會。 －丹尼爾（神學(xué)家） 增加幸福的好方法 ?心與地位一起走 ?不要報怨世上的不公平 ?不要怕別人嫉妒 光明思維 ?世界上有光明也有黑暗取其光明； ?黑暗終將轉(zhuǎn)換成光明 ?生活中的經(jīng)歷增加你人生的閱歷 研究組織行為的目的 ?OB真正的目的是幫助我們?nèi)チ私?、預(yù)測控制人們的行為 。他們指出，你的團(tuán)隊(duì)必須經(jīng)過四個可預(yù)知的階段，分別是：形成階段、風(fēng)暴階段、標(biāo)準(zhǔn)階段與表現(xiàn)階段。 團(tuán)體與群體的區(qū)別 記者采訪 ? 找一個做自己的拍檔，最好不是熟人； ? 互相作為記者進(jìn)行采訪，內(nèi)容自訂，時間三分鐘．盡可能獲取有深度的信息，要采訪中記筆記，角色互換． ? 將采訪來的信息做一次一分鐘的演講，目的是把你的采訪對象以最佳的方式介紹給大家． ? 評出信息收集，組織，表達(dá)能力最強(qiáng)的記者 獎 網(wǎng)球外交 工作小組成立 ? 給小組命名 ? 確定小組精神 （ 口號 ） ? 討論小組成員間的合作方法 ? 共同承諾（紀(jì)律） ? 有效組織（建立機(jī)構(gòu)） ? 派一人向全班宣告 組織者職責(zé) 掌握時間和進(jìn)度 發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn) 關(guān)注每個人 ?決策方式 溶煉團(tuán)隊(duì) ?汪洋中的一條船 ?規(guī)則：請全組的人都站在指定的空間，腳不能出界，可維持十秒就算成功。 ? 欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法。但是要說明 ， 僅僅是你的建議而已 。 但他最近有點(diǎn)消沉 。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案對了嗎 ? 傾聽能力自我問卷 (答案 ) 為了確定您的得分 ,把錯誤答案的個數(shù)加起來 ,乘以 7,再用 105減去它 ,就是您的最后得分 .如果您的得分在 91~105之間 ,那么恭喜您 ,您有良好的傾聽習(xí)慣 。變通是人生的萬向輪，逢大勢不踐小諾，處大事不拘小禮。 ? 焦裕祿是個好領(lǐng)導(dǎo)嗎？ ? 什么叫專業(yè)化？ 我們的課堂目標(biāo) ?好奇 ?任務(wù) ?打發(fā)時間 ?評價教授 ?愿意提高自我 在這個課堂上你將如何表現(xiàn) ?你想當(dāng)運(yùn)動員．觀眾還是裁判？ ?你獲得與投入程度成正比 檢測一下我們的投入程度 ?某人買一個電視機(jī)，五千買入，六千賣出；又七千買入，而后八千賣出；請問他是賠了，還是賺了？ ?請大家舉手回答 生活中的兩類人 ?主動 (責(zé)任 )者與被動 (受害 )者 ?人類的思維特點(diǎn) ?特別固執(zhí)的堅(jiān)信自己是對的。 案例討論 : 一個空姐的遭遇 認(rèn)識同理心 1）同理心并非等同于同情心。 ” 小張的意思是（ ） A）抱怨 B）無奈 C）表達(dá)建議 D）征求建議 E）希望指導(dǎo) 當(dāng)對方無奈的時候，可能對客戶的能力有懷疑。 ? 我媽這個人可煩呢！什么事兒就沒完不了的嘮叨。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看出來的，虛假的贊美沒有價值。 ? 沙盤游戲 ? １ ? ２ ? 3 ? 4 ? 5 ? 6 階段性的轉(zhuǎn)變 ? 初始的團(tuán)隊(duì)＿工作團(tuán)隊(duì)（方盒）必須接受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督 此時團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù) ? 協(xié)助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)自己的共識、目標(biāo)與途徑； ? 建立承諾與信心 ? 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)技能的融合與水準(zhǔn) ? 處理外在關(guān)系，并且除去阻撓團(tuán)隊(duì)發(fā)展的障礙 ? 為團(tuán)隊(duì)的成員創(chuàng)造卓越的機(jī)