清華大學(xué)博導(dǎo)王龍教授組織行為學(xué)mba授課講義(浙大(完整版)
【正文】 ?確認(rèn)需求 ?闡述觀點(diǎn) ?處理異議 ?達(dá)成協(xié)議 ?共同實(shí)施 溝通過程中的思路 ? 考慮可能存在的潛在的爭執(zhí)．原因是什么？ ? 設(shè)定自己的目標(biāo)（頂線目標(biāo)；底線目標(biāo)；現(xiàn)實(shí)目標(biāo)） ? 弄清自己如果不能達(dá)成目標(biāo)會(huì)采取什么樣的行動(dòng) ? 做自己的分析：自身（優(yōu)／劣勢）；環(huán)境（機(jī)會(huì)／威脅） 聽 看 說 問 溝通的步驟 聽的藝術(shù) ? 專注的傾聽：有助于引導(dǎo)當(dāng)事人說出他的問題或故事； ? 通過傾聽技術(shù)的運(yùn)用表達(dá)了對(duì)當(dāng)事人的接納與尊重； ? 傾聽是建立關(guān)系最基本的最重要的媒介 ? 傾聽技術(shù)給了當(dāng)事人表達(dá)問題的機(jī)會(huì)，及整理思緒與情感的空間，還可以讓我們借此了解當(dāng)事人： ? 他說了什么？ ? 他用什么方式說？ ? 他為什么這樣說？ ? 他有哪些感受等等？ 有效傾聽包含的三個(gè)部分 ? 傾聽當(dāng)事人表達(dá)的內(nèi)容； ? 觀察當(dāng)事人非口語行為，如眼神、神態(tài)、身體動(dòng)作、聲調(diào)或語氣等，并注意其隱含的意義是否與口語內(nèi)容相符合； ? 適時(shí)給予適當(dāng)而簡短的反應(yīng)，讓當(dāng)事人知道我們聽懂了他所說的話。 ? 重要的是能夠分辨觀點(diǎn)成立的條件 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)與管理學(xué)的區(qū)別 ? 拆詞解字 ? 誰更適合做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo) ? 劉備、諸葛先生、關(guān)羽、趙子龍 ? 從光頭火鍋的興起談現(xiàn)代管理的新理念及領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) ? 這故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己能力有多強(qiáng)，只要懂信任，懂放權(quán)，懂珍惜，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。 ?學(xué)習(xí)組織行為學(xué)重要的是我們要有一雙可以聽清楚話兒的耳朵 課堂學(xué)習(xí) 與時(shí)俱進(jìn) ?做得體的事，說得體的話。 組織行為學(xué)的核心問題： 個(gè)體行為： 核心問題是溝通與文化 群體行為：核心問題是領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì) 組織行為：核心問題是系統(tǒng)與規(guī)律 講授組織行為學(xué)面臨的挑戰(zhàn) ?組織行為學(xué)是一門領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的藝術(shù) ?組織行為學(xué)是一門應(yīng)用的行為科學(xué) ?組織行為學(xué)是一門受文化影響的科學(xué) 研究的方式與方法 組織行為 群體行為 個(gè)體行為 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的第一理論 ? 幾乎沒有簡單的和萬能的原理能夠解釋人，因?yàn)槿耸菑?fù)雜的。 理性的邏輯思維和感性的心理狀態(tài)，使我們心與心的距離更遠(yuǎn)了 。要是您的得分還不到 76分 ,很不幸 ,您是一位很差勁的傾聽者 ,在此技巧上就要多下功夫了 . 最差的傾聽者 千萬別象我一樣 ? 子曰：語之不惰者，其回也與。 認(rèn)識(shí)同理心 同理心傾聽 ?當(dāng)對(duì)方的溝通充滿情緒 ?當(dāng)人際關(guān)系已變質(zhì)或信任度不高時(shí) ?當(dāng)我們不確定我們是否了解 ?當(dāng)資訊是不熟悉的或太復(fù)雜時(shí) ?當(dāng)不確定對(duì)方是否確知我們了解他的意思 ?站在對(duì)方的角度 ?能專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重 ?能正確辯識(shí)對(duì)方情緒 ?能正確解讀對(duì)方說話的含義 同理心訓(xùn)練 站在對(duì)方的角度 如果你站在對(duì)方的角度看 ,你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)游戲很簡單！ 趣味游戲：勸說無效 同理心訓(xùn)練 能專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。 同理心訓(xùn)練 情境一： 小張說：“我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，但客戶的銷售量還是不高。 ” 小張的意思是 （ ） A）抱怨 B）無奈 C）表達(dá)建議 D）征求建議 E）希望指導(dǎo) 這樣的說法，可能對(duì)方是想換這個(gè)客戶了，可能他已經(jīng)有后選客戶了。 ? 我們眼中要有他人，心中也要為別人著想。 ? 行動(dòng)的意義勝于一切 ? 子曰：小不忍則亂大謀。請注意：不是被賞識(shí)的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人賞識(shí)的“渴望”。因?yàn)橹v話是沒有『 橡皮擦 』 、沒有 『 立可白 』 的，不能再把話擦掉呀 ! 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那 一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就 是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大 象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來了？ 螞蟻軍團(tuán)！ 為什么團(tuán)體如此普及 ? 二十年前，沃爾沃（ Volvo） ,通用食品等公司把團(tuán)隊(duì)引入生產(chǎn)過程成為新聞熱點(diǎn)。 ? 球掉在地上一次額外加 10秒 游戲帶給我們的思考 ? 最終的成功不是因?yàn)槟阕隽?，而是取決于你怎么樣做。 ? 團(tuán)隊(duì)的成員開始接管一些特別 的任務(wù)，在無監(jiān)督者指示的情況下做決定，發(fā)展團(tuán)隊(duì)意識(shí)、解決團(tuán)體內(nèi)部的沖突、并且從事一些改革政策、流程、與執(zhí)行例行工作方法相關(guān)的活動(dòng)。 體驗(yàn)系統(tǒng) ? 系統(tǒng)與規(guī)律 ? 循道而行 ,天意使然 ? 沙盤游戲 ? 我們都是系統(tǒng)中的人，我們身在其中，有時(shí)反而會(huì)忘記這點(diǎn)。 同唱一首歌 （相親相愛） ? 我喜歡一回家 就有暖洋洋的燈光在等待 ? 我喜歡一起床 就看到大家微笑的臉龐 ? 我喜歡一出門 就為了家人和自己的理想打拼 ? 我喜歡一家人 心朝著同一個(gè)方向眺望 OH ? 我喜歡快樂時(shí) 馬上就要和你一起分享 ? 我喜歡受傷時(shí) 就想起你們溫暖的懷抱 ? 我喜歡生氣時(shí) 就想到你們永遠(yuǎn)包容多么偉大 ? 我喜歡旅行時(shí) 為你把美好記憶帶回家 ? 因?yàn)槲覀兪且患胰? 相親相愛的一家人 ? 有緣才能相聚 有心才會(huì)珍惜 ? 何必讓滿天烏云遮住眼睛 ? 因?yàn)槲覀兪且患胰? 相親相愛的一家人 ? 有福就該同享 有難必然同當(dāng) ? 用相知相守還地久天長 ? 我喜歡一回家 就把亂糟糟的心情都忘掉 ? 我喜歡一起床 就帶給大家微笑的臉龐 ? 我
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