清華大學(xué)博導(dǎo)王龍教授《組織行為學(xué)》mba授課講義(浙大(文件)
【正文】 通充滿情緒 ?當(dāng)人際關(guān)系已變質(zhì)或信任度不高時(shí) ?當(dāng)我們不確定我們是否了解 ?當(dāng)資訊是不熟悉的或太復(fù)雜時(shí) ?當(dāng)不確定對(duì)方是否確知我們了解他的意思 ?站在對(duì)方的角度 ?能專心聽對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重 ?能正確辯識(shí)對(duì)方情緒 ?能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義 同理心訓(xùn)練 站在對(duì)方的角度 如果你站在對(duì)方的角度看 ,你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)游戲很簡(jiǎn)單！ 趣味游戲：勸說(shuō)無(wú)效 同理心訓(xùn)練 能專心聽對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。等一下我買玩具給你喔。 同理心訓(xùn)練 情境一： 小張說(shuō)：“我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，但客戶的銷售量還是不高。 A 同理心訓(xùn)練 情境二： 小張說(shuō)： “ 嗨 ， 我用了整整一周的時(shí)間 ， 做這個(gè)客戶 ， 也不知道怎么搞的 ， 客戶的銷售量還不高 。 ” 小張的意思是 （ ） A）抱怨 B）無(wú)奈 C）表達(dá)建議 D）征求建議 E）希望指導(dǎo) 這樣的說(shuō)法，可能對(duì)方是想換這個(gè)客戶了，可能他已經(jīng)有后選客戶了。 ” 小張的意思是 （ ） A）抱怨 B）無(wú)奈 C）表達(dá)建議 D）征求建議 E）希望指導(dǎo) 可能小張想從你這里得到建議 ， 希望和你探討一下 ，怎樣做這個(gè)客戶 。 ? 我們眼中要有他人，心中也要為別人著想。 ? 我不想和你談。 ? 行動(dòng)的意義勝于一切 ? 子曰：小不忍則亂大謀。 ?讓想法是他自己的 ?在家庭中價(jià)值千金的一句話： ?“你覺(jué)得怎么樣呢？” ?把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。請(qǐng)注意：不是被賞識(shí)的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人賞識(shí)的“渴望”。 ? “真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)”贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之。因?yàn)橹v話是沒(méi)有『 橡皮擦 』 、沒(méi)有 『 立可白 』 的，不能再把話擦掉呀 ! 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那 一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就 是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大 象集體逃命的壯觀景象，那時(shí)什么來(lái)了？ 螞蟻軍團(tuán)！ 為什么團(tuán)體如此普及 ? 二十年前，沃爾沃（ Volvo） ,通用食品等公司把團(tuán)隊(duì)引入生產(chǎn)過(guò)程成為新聞熱點(diǎn)。因此，工作群體的績(jī)效，僅僅是每個(gè)群體的總體績(jī)效水平大于個(gè)人績(jī)效之和。 ? 球掉在地上一次額外加 10秒 游戲帶給我們的思考 ? 最終的成功不是因?yàn)槟阕隽?，而是取決于你怎么樣做。為員工建立一種啟發(fā)創(chuàng)造性和“沖破框架”的環(huán)境條件：鼓勵(lì)創(chuàng)新精神，從而開發(fā)突破性的解決方案與策略，也就為企業(yè)創(chuàng)造更多地意想不到的機(jī)會(huì)。 ? 團(tuán)隊(duì)的成員開始接管一些特別 的任務(wù)，在無(wú)監(jiān)督者指示的情況下做決定，發(fā)展團(tuán)隊(duì)意識(shí)、解決團(tuán)體內(nèi)部的沖突、并且從事一些改革政策、流程、與執(zhí)行例行工作方法相關(guān)的活動(dòng)。 成熟的團(tuán)隊(duì) ? 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)消失，該團(tuán)隊(duì)必須完全為自己的工作負(fù)責(zé)。 體驗(yàn)系統(tǒng) ? 系統(tǒng)與規(guī)律 ? 循道而行 ,天意使然 ? 沙盤游戲 ? 我們都是系統(tǒng)中的人，我們身在其中，有時(shí)反而會(huì)忘記這點(diǎn)。 －丹尼爾（神學(xué)家） 增加幸福的好方法 ?心與地位一起走 ?不要報(bào)怨世上的不公平 ?不要怕別人嫉妒 光明思維 ?世界上有光明也有黑暗取其光明； ?黑暗終將轉(zhuǎn)換成光明 ?生活中的經(jīng)歷增加你人生的閱歷 研究組織行為的目的 ?OB真正的目的是幫助我們?nèi)チ私?、預(yù)測(cè)控制人們的行為 。 同唱一首歌 （相親相愛(ài)） ? 我喜歡一回家 就有暖洋洋的燈光在等待 ? 我喜歡一起床 就看到大家微笑的臉龐 ? 我喜歡一出門 就為了家人和自己的理想打拼 ? 我喜歡一家人 心朝著同一個(gè)方向眺望 OH ? 我喜歡快樂(lè)時(shí) 馬上就要和你一起分享 ? 我喜歡受傷時(shí) 就想起你們溫暖的懷抱 ? 我喜歡生氣時(shí) 就想到你們永遠(yuǎn)包容多么偉大 ? 我喜歡旅行時(shí) 為你把美好記憶帶回家 ? 因?yàn)槲覀兪且患胰? 相親相愛(ài)的一家人 ? 有緣才能相聚 有心才會(huì)珍惜 ? 何必讓滿天烏云遮住眼睛 ? 因?yàn)槲覀兪且患胰? 相親相愛(ài)的一家人 ? 有福就該同享 有難必然同當(dāng) ? 用相知相守還地久天長(zhǎng) ? 我喜歡一回家 就把亂糟糟的心情都忘掉 ? 我喜歡一起床 就帶給大家微笑的臉龐 ? 我喜歡一出門 就為了個(gè)人和世界的美好打拼 ? 我喜歡一家人 夢(mèng)朝著同一個(gè)方向創(chuàng)造 ? 當(dāng)別人快樂(lè)時(shí) ? 好象是自己獲得幸福一樣 ? 當(dāng)別人受傷時(shí) ? 我愿意敞開最真的懷抱 ? 當(dāng)別人生氣時(shí) ? 告訴他就算觀念不同不必激動(dòng) ? 當(dāng)別人需要時(shí) ? 我一定卷起袖子幫助他 ? 因?yàn)槲覀兪且患胰? 相親相愛(ài)的一家人 ? 有緣才能相聚 有心才會(huì)珍惜 ? 何必讓滿天烏云遮住眼睛 ? 因?yàn)槲覀兪且患胰? 相親相愛(ài)的一家人 ? 有福就該同享 有難必然同當(dāng) ? 用相知相守還地久天長(zhǎng) ? 處處為你用心 一直最有默契 ? 請(qǐng)你相信這份感情 值得感激 。 ? 要求：真情實(shí)感，字?jǐn)?shù)不限。 ? 我們遇到了敵人，那就是我們自己 行為研究中的情緒因素 ? 情緒可以改變?nèi)说男袨? ? 情緒的實(shí)質(zhì) ? 注意力等于事實(shí) 如何讓自己天天快樂(lè) ?君子周而不比 ,坦蕩蕩 . ?結(jié)善緣 ,不動(dòng)慎念 學(xué)會(huì)問(wèn)自己好的問(wèn)題
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