清華大學(xué)博導(dǎo)王龍教授組織行為學(xué)mba授課講義(浙大-免費(fèi)閱讀
【正文】 ?行為的解釋 ?行為的預(yù)測(cè) ?行為的控制 結(jié)業(yè)課題 ? 通過(guò)對(duì)組織行為學(xué)的學(xué)習(xí)，聯(lián)系你實(shí)際的生活及工作體驗(yàn)，談?wù)勀愕氖斋@與體會(huì)。 可預(yù)知的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 ? 管理大師們認(rèn)為：絕大多數(shù)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)在第一年的初始階段會(huì)先走下坡，無(wú)法維持原來(lái)的水準(zhǔn)，而往往經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后，有時(shí)甚至必然長(zhǎng)達(dá)十八個(gè)月，才能見(jiàn)到顯著的效果。 ? 沙盤游戲 ? １ ? ２ ? 3 ? 4 ? 5 ? 6 階段性的轉(zhuǎn)變 ? 初始的團(tuán)隊(duì)＿工作團(tuán)隊(duì)（方盒）必須接受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督 此時(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù) ? 協(xié)助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)自己的共識(shí)、目標(biāo)與途徑； ? 建立承諾與信心 ? 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)技能的融合與水準(zhǔn) ? 處理外在關(guān)系，并且除去阻撓團(tuán)隊(duì)發(fā)展的障礙 ? 為團(tuán)隊(duì)的成員創(chuàng)造卓越的機(jī)會(huì) ? 作真正的工作 過(guò)渡期的團(tuán)隊(duì) ? 團(tuán)隊(duì)成員擔(dān)負(fù)更多的與團(tuán)隊(duì)每日運(yùn)作管理有關(guān)的職責(zé)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色也逐漸由監(jiān)督者變成協(xié)調(diào)者。 工作團(tuán)隊(duì) (work team) ? 通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的，是“發(fā)明”，是對(duì)方一眼就能看出來(lái)的，虛假的贊美沒(méi)有價(jià)值。 如何成為溝通的高手 ? 不要輕易地批評(píng)、指責(zé)和報(bào)怨 ? 表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng) ? 最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友。 ? 我媽這個(gè)人可煩呢！什么事兒就沒(méi)完不了的嘮叨。 當(dāng)對(duì)方是真正尋求你的幫助的時(shí)候 ，你可以和他一起來(lái)分析這個(gè)市場(chǎng)的情況 ， 給出你的建議 。 ” 小張的意思是（ ） A）抱怨 B）無(wú)奈 C）表達(dá)建議 D）征求建議 E）希望指導(dǎo) 當(dāng)對(duì)方無(wú)奈的時(shí)候，可能對(duì)客戶的能力有懷疑。」、 C、「你再哭，病就好不了喔！」 D、「你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？」 E、「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽(tīng)到了，就麻煩喔！」 …… 同理心訓(xùn)練 同理心對(duì)話模擬： 「打針很痛喔！」 「你很想不要打針是嗎？」 「很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎？」 「你害怕打針打很久？」 「我去問(wèn)醫(yī)生，可不可以不要打？」 討論：你會(huì)怎樣做？ 同理心訓(xùn)練 能正確辯識(shí)對(duì)方情緒 [十歲孩子與父母的對(duì)話 同理心訓(xùn)練 能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義 [案例討論 ] 你的同事小張 ， 是個(gè)很優(yōu)秀的銷售代表 ， 在公司業(yè)績(jī)領(lǐng)先 。 案例討論 : 一個(gè)空姐的遭遇 認(rèn)識(shí)同理心 1）同理心并非等同于同情心。 ，讓我自己作出解釋 . . . 傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷 (二 ) 6. 如果我不感興趣和某人交談 ,我常常通過(guò)注意力不集中的方式結(jié)束談話 . 7. 我常常用點(diǎn)頭 ,皺眉等方式讓說(shuō)話人了解我對(duì)他說(shuō)話內(nèi)容的感覺(jué) . 8. 常常別人剛說(shuō)完 ,我就緊接著談自己的看法 . 9. 別人說(shuō)話的同時(shí) ,我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容 . 10. 別人說(shuō)話的同時(shí) ,我常常在思考接下來(lái)我要說(shuō)的內(nèi)容 . 傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷 (三 ) 聽(tīng) ,我常常采取提問(wèn)的方法 ,而不是進(jìn)行猜測(cè) ,我總會(huì)下工夫 . ,而不是別人表達(dá)的內(nèi)容 . 15當(dāng)我和別人意見(jiàn)不一致時(shí) ,大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法 . 傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷 (答案 ) 以下所示 15個(gè)問(wèn)題的正確答案，是根據(jù)傾聽(tīng)理 論得來(lái)的。 ? 焦裕祿是個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)嗎？ ? 什么叫專業(yè)化？ 我們的課堂目標(biāo) ?好奇 ?任務(wù) ?打發(fā)時(shí)間 ?評(píng)價(jià)教授 ?愿意提高自我 在這個(gè)課堂上你將如何表現(xiàn) ?你想當(dāng)運(yùn)動(dòng)員．觀眾還是裁判？ ?你獲得與投入程度成正比 檢測(cè)一下我們的投入程度 ?某人買一個(gè)電視機(jī)，五千買入，六千賣出；又七千買入，而后八千賣出；請(qǐng)問(wèn)他是賠了，還是賺了？ ?請(qǐng)大家舉手回答 生活中的兩類人 ?主動(dòng) (責(zé)任 )者與被動(dòng) (受害 )者 ?人類的思維特點(diǎn) ?特別固執(zhí)的堅(jiān)信自己是對(duì)的。《論語(yǔ)》 ? 兵無(wú)常勢(shì) ,水無(wú)常形。變通是人生的萬(wàn)向輪，逢大勢(shì)不踐小諾，處大事不拘小禮。 ?對(duì)讓我們失去了什么？ 你知道嗎？ 其實(shí)，我同意你的想法，但我很不喜歡你 『講話 的口氣 』 。 (1) 否 (2) 否 (3) 否 (4) 是 (5) 否 (6) 否 (7) 否 (8) 否 (9) 否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案對(duì)了嗎 ? 傾聽(tīng)能力自我問(wèn)卷 (答案 ) 為了確定您的得分 ,把錯(cuò)誤答案的個(gè)數(shù)加起來(lái) ,乘以 7,再用 105減去它 ,就是您的最后得分 .如果您的得分在 91~105之間 ,那么恭喜您 ,您有良好的傾聽(tīng)習(xí)慣 。 2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。 但他最近有點(diǎn)消沉 ?？赡苄枰湍惴治鲆幌驴蛻舻膶?shí)際情況和公司的策略，這個(gè)時(shí)候你只要安慰和一起分析就可以了。但是要說(shuō)明 ， 僅僅是你的建議而已 。 ? 柔道法的運(yùn)用，重點(diǎn)在于借力，在于無(wú)我。 ? 欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1