清華大學(xué)博導(dǎo)王龍教授組織行為學(xué)mba授課講義(浙大-文庫吧在線文庫
【正文】 平等互惠 ,不讓對方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 . ? 依據(jù)情報 ,把握適當(dāng)時機 . ? 如有誤會 ,誠心化解障礙 . ? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . 二 .上對下溝通技巧 ? 多說小話 ,少說大話 . ? 不急著說 ,先聽聽看 . ? 不說長短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯 ,私下規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語氣親切 . ? 若有過失 ,過后熄滅 . ? 子曰：君子 … … 敏于言而慎于言。 ? 人性中最深切的稟性，是被人賞識和渴望。 人際溝通的十三把小飛刀 ? 贊美具體化 . ? 逐漸增強的評價 ? 似否定 ,實肯定 ? 給對方?jīng)]有期待的評價 ? 主動和別人打招呼 ? 信任刺激 ? 見到 ,聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r要贊美 人際溝通的十三把小飛刀 ? 與自己對比 ? 適度指出別人身上的變化 ? 當(dāng)一個 捧人的角色 ? 記住對方特別的日子或特別的事情 ? 了解別人的興趣和愛好 ,投其所好 ? 從否定到肯定的評價 人際溝通之“尚方寶劍” ?請求幫助 我們必須學(xué)習(xí) ____ 『 不要急著講、不要搶著說，而是要想著說 』 絕對 不要 『 逞口舌之快 』 而后悔。 圓球游戲 ? 分成若干小組，每組成員領(lǐng)到三個球，分別是 3號球； ? 游戲要求將球按 3號的順序從發(fā)起者手里發(fā)出，最后按此順序回到發(fā)起者手里，在傳遞的過程中，每一人都必須觸及到球，所需時間最少的獲勝。不再監(jiān)控團隊每一天的活動。 形成階段 ? 幫助團隊成員彼此認識 ? 提供團隊明確的方向與目標(biāo) ? 讓團隊的成員參與計劃的研制與角色分配，并且建立合作的模式 ? 提供團隊所需要的信息 風(fēng)暴階段 ? 化解權(quán)威與權(quán)力，不容一個權(quán)力打壓其他人貢獻 ? 發(fā)展并執(zhí)行有關(guān)制定決策與遴選決策人選的共識 ? 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)者角色，讓團隊變得更加獨立，鼓勵團隊成員擔(dān)負起更多的責(zé)任 標(biāo)準階段 ? 徹底發(fā)揮團隊成員們的技能、知識與經(jīng)驗； ? 鼓勵成員彼此尊重； ? 鼓勵成員同心協(xié)力地工作 表現(xiàn)階段 ? 隨時更新團隊的工作方法與流程，彼此支援合作； ? 幫助團隊的成員理解如何處理變革的局面； ? 代表團隊并為團隊辯護 ? 監(jiān)控工作的進展，慶祝成就 ? 從風(fēng)暴的階段到表現(xiàn)的階段可能會耗上數(shù)星期到數(shù)個月，并難以預(yù)料。 ? 請與學(xué)習(xí)后半月內(nèi)交到班主任處。 （控制可以控制的因素） ?讓上帝賜于我勇氣去改變我可以改變的現(xiàn)實；讓上帝賜于我智慧去分辨那些是可以改變，那些是不可以改變的現(xiàn)實；讓上帝賜于我寧靜接受那些我不能接受的現(xiàn)實。團隊領(lǐng)導(dǎo)者已成為過去式，如果還存在的話，也只不過是短暫地與其他團隊互動而已。 ? 對一家企業(yè)而言，也許你的條條框框為你的發(fā)展立下了功勞，但一味遵循就易淪為守舊。 ? 工作群體中的成員不一定在參與到需要共同努力的集體工作中，他們也不一定有機會這樣做。 ? 生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。我們不是一種講邏輯的生物，而是一種感情的動物，我們的邏輯就象一艘小小的獨木舟，在又深又黑、風(fēng)高浪大的情感海洋里漂泊。 傾聽的目的 ? 他說了什么？ ? 他用什么方式說？ ? 他有什么感受？ ? 重要的是對方講話的動機是什么？ 看的藝術(shù) ?留心捕捉臉部表情 ?洞察眼睛的變化 ?肢體動作可以增添色彩與氣氛 ?距離代表親疏 ?暗示地位的非語言信號 問的藝術(shù) ?注意避免用“為什么”開始溝通 ? Open／ Close ? 子曰“如之何 ,如之何”者 ,吾末如之何也已矣 ! ? 后發(fā)至人 ? 我不愿意聽你講話。 E 同理心訓(xùn)練 情境四： “ 說來也奇怪 ， 我用了一周的時間做這個客戶 ， 銷量還是不高 。這個時候他需要一個很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r候也可以發(fā)表一些無關(guān)痛癢的抱怨?！? B、「媽媽抱你，聽話啊 。 同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人?！墩撜Z》 自我求證 暈輪效應(yīng) 算命的心理術(shù) 錯誤的前題暗示（二選一） 體驗認同 正義的假面具 弗洛伊德的心理解剖圖 本我 自我 超我 ? 正常，壓抑，犯罪 ? 絕對的權(quán)力必然導(dǎo)致腐敗 ? 對“家”的解析 ? 給本我一個釋放的途徑 ? “事緩則圓”－老子 ? 人之初，性本善，性相近，習(xí)相遠 ? 如何發(fā)現(xiàn)對方的本我 ? 滿足本我才是滿足他人真正的需要 ? 尤其人在春風(fēng)得意的時候． ? 滿足本我的同時，要考慮自我（考慮自我從超我中找） ? 福禍無門唯人自招 ? 與善惡有關(guān)的是手段不是欲望 養(yǎng)成一個洞察心靈的意識 ? 提示：人們說出來的話，并不代表其內(nèi)心的真實想法（在公眾場合尤其如此）在生活中養(yǎng)成把心理活動分成三層（本我，自我，超我）來觀察的習(xí)慣，你就會更好的理解他人． ? 本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識，表現(xiàn)為情緒； ? 自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)； ? 超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律，道德，習(xí)俗． 人 社會關(guān)系的總和 走自己的路 , 讓別人去說吧 !!! 決策層 管理層 操作層 人際溝通 戰(zhàn)略 工作 有效溝通的基本步驟 ?事前準備
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