【正文】 雙腿直立式 （腳跟并攏、雙膝緊靠） 適合短時間站立、 迎送賓客 分腿站立式 （雙膝直立、 與肩同寬） 男員工站立腳位 女員工站立腳位 雙腿直立八字位 （腳跟并攏、 雙膝緊靠） 雙腳前后丁字位 （前腳腳跟緊靠后腳腳心 彎曲部分） 男員工站立手位 腹前交叉式 體側(cè)自然下垂式 兩手背放式 女員工站立手位 腹前交叉式 體側(cè)自然下垂式 胸前相握式 兩手背放式 不可接受的姿態(tài) 倚墻、柜臺而站 把手放在口袋 （上衣、褲帶）里 雙腳平行站立（女士） 注意事項： 站立端正，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上； 在站立時，切忌無精打采地東倒西歪、聳肩勾背、肢體抖動或者懶洋洋地倚靠在墻上或椅子上。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步度大小適中，走路用腰力，要有韻律感即步韻。男士握手時應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。 用雙手接、遞 正面朝上 文字朝向客人 (身份證、護照等 ) 四、言談禮儀 ?五聲：問候聲，致歉聲，致謝聲，尊稱聲，道別聲。 ?問候用語：您好、早安、午安、晚安、多日不見您好嗎？好久不見，您好！ ?拜托用語：請多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托。 ?要熱情相迎，稱呼準(zhǔn)確，理解稱呼對于喚起注意和引起好感的作用； ?通用性稱呼“先生”、“女士”、“太太”或“小姐”； ?要有意識的記下已經(jīng)交往過的業(yè)主和有關(guān)人士的姓名和職務(wù)；但不可隨意過問業(yè)主的私事?！保?2）“我知道了”（ 3）“請您稍微等一下。 客戶的十二種不滿意 賓客的忌諱 ，所以在服務(wù)過程中絕對不可使用左手。 結(jié)束語： ?請微笑鞠躬，做謙謙君子 ?將服務(wù)禮儀進行到底 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 29日星期三 上午 1時 44分 57秒 01:44: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 1時 44分 :44March 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:44:5701:44:5701:443/29/2023 1:44:57 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 ，自日出至日落，信徒們遵守絕食的教規(guī)，必須等日落后才開始進食。接待人員應(yīng)將第二天的活動安排、出發(fā)的時間等告訴客人，并安排好交通工具及陪同人員； ?聽取意見活動全部結(jié)束以后，要單獨安排時間，請單位領(lǐng)導(dǎo)與客人會面，聽取意見，交換看法，特別是上級派來的視察團、檢查團，這項活動是必須安排的； ?安排返程安排返程的準(zhǔn)備工作應(yīng)提前進行。 （三）打電話技巧： ?撥出電話； ?確定對方及問候，找能夠傳話到位、能辦事的相關(guān)人員； ?自我介紹 ； ?簡明說明來電事項； ?再匯總確認(rèn) ； ?禮貌地結(jié)束談話； ?先掛電話者應(yīng)該是打電話的一方或長輩、上級、女士，如果在通話過程中發(fā)生斷線、中繼等情況，也應(yīng)打電話方重新?lián)艽颉? ?先介紹位卑者給位尊者 ?年輕的給年長的 ?男士給女士 ?自己公司的同事給別家公司的同事 ?低級主管給高級主管 ?公司同事給客戶 ?非官方人事給官方人士 ?本國同事給外國同事 ?點頭：適合于肅靜場合和特定場合。不必客氣。不過在隆重的晚會上，女士如果是穿著晚禮服并戴著通花的長手套則可不必脫下。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。 ?手：雙手可相交擱在大腿上，或輕搭在沙發(fā)扶手上，但手心應(yīng)向下。 女士站姿： 站姿一：雙腳呈“ V”字型，膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開 的距離約為兩拳； 站姿二：雙腳呈“丁”字型，前腳腳跟緊靠后腳腳心彎曲部 分； 注意：無論采用哪種站姿，上半身一定要保持挺直，下 巴內(nèi)收，肩膀要平，腹部要收，臀部不能翹起?；疑男咏^不宜配深色的西裝，淺色的鞋也只可配淺色西裝。 襯衫： 在套裝與襯衫的組合上，襯衫的下擺要放入褲子里，整裝后，襯衣領(lǐng)和袖口均要比外衣長出 1－ 2cm左右。 耳朵：內(nèi)外干凈，不戴夸張奇異耳飾。 微笑的要求： a、微笑時 ,應(yīng)保持額頭平滑 ,眉 頭舒展 ,不應(yīng)皺眉和抬眉。 b、雙眼微微瞇起 ,目光坦誠 ,直 視對方。 鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕，鼻毛不外露。 凈白色或白色帶清爽藍(lán)條紋的長袖襯衫是必不可少的基本服裝配件。而漆皮鞋只宜配禮服。 不同場合站姿： 上崗服務(wù)站姿：服務(wù)人員上崗后，為業(yè)主、客戶服務(wù)時，站姿一定要合乎規(guī)范，特別是在隆重、熱烈或莊嚴(yán)的場合下，需要站立服務(wù)時，更要一絲不茍地嚴(yán)格按照要求站好，即使是感到很累了，也一刻不能松懈。 ?忌：在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子、沙發(fā)扶手或茶幾上。 ?握手時，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。 盡可能用雙手接、遞 為表示尊敬，接受名片時站立起身 接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ? 請教。照顧不周的地方請多指正。經(jīng)常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。 （四）電話打錯： ?自己打錯了，要主動道歉； ?別人打錯了，要有耐心解釋或轉(zhuǎn)接，禮貌道再見。按當(dāng)?shù)仡A(yù)定車、船、機票的時間，提前登記，并派專人辦理購票事宜，并及時將票送到客人手中，結(jié)算各項費用； ?安排好送行車輛及送行人員，適時地將客人送到車站、機場、碼頭、并友好話別，歡迎客人再次光臨； ?總結(jié)收尾。 ，素菜供應(yīng)的品種有素雞、鴨、海參、烤雞、豆制品模仿的食品。 :44:5701:44Mar2329Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 29日星期三 1時 44分 57秒 01:44:5729 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :44:5701:44:57March 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。它源于《最后的晚餐》，耶酥和弟子們一起吃晚飯，第 13個人是弟子猶大，他為貪圖三十塊銀幣，將耶酥出賣了，使耶酥被釘在十字架上，這個故事流傳很廣，影響極深，西方人憎惡猶大，故把“ 13”這個數(shù)字當(dāng)作“不幸的象征”。如通知客人單位接站時間及所乘（機、船）班次，郵寄一些資料或照片等，不要讓人有“ 人走茶涼”的感覺。 接待業(yè)主、客戶的七種常用語： （ 1）“歡迎、歡迎。 ?點頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。謝謝您的好意。如尊者、長者不主 動交換名片，可委婉提出，不宜直接索取。男士與女士握手時，一般只宜