【正文】 努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 上午 1時(shí) 40分 :40March 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 上午 1時(shí) 40分 :40March 29, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 （資料來(lái)源：陳茜， 《 中國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)再造 》 ， 2023年 4月） 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 輔助活動(dòng) IIA是完成金融業(yè)務(wù)所不可缺少的，但并不能體現(xiàn)銀行業(yè)獨(dú)有的貢獻(xiàn)價(jià)值。 銀行再造的內(nèi)涵是流程再造，流程再造是銀行再造的核心使命 。因此，渠道對(duì)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷起著決定性的作用。 SWOT方法通過(guò)分析從產(chǎn)品的研發(fā)到生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，研究哪些環(huán)節(jié)做得不太好，哪些環(huán)節(jié)給企業(yè)帶來(lái)增值效益。 第十二章 商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理 本章在分析商業(yè)銀行戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理一般理論的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)討論商業(yè)銀行的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和銀行再造問(wèn)題。 波特五力模型 SWOT方法 SWOT是優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅四個(gè)英語(yǔ)單詞的字頭，是戰(zhàn)略制定和管理最常用的，也是最有效的方法。另一方面，渠道也影響著買方的購(gòu)買行為。阿倫在 《 銀行再造 —— 存活和興旺的藍(lán)圖 》 一書(shū)，正式用“ reengineering the bank”（銀行再造）來(lái)整合其一貫倡導(dǎo)的銀行經(jīng)營(yíng)變革理念 ,將銀行再造定義為： 銀行為了獲取在成本、質(zhì)量、反應(yīng)速度等績(jī)效方面顯著性的改變，以流程為核心進(jìn)行的根本性的 再思考 和徹底的 再設(shè)計(jì) 。 輔助活動(dòng)則是為基本活動(dòng)的執(zhí)行提供輸入或資源或基礎(chǔ)性設(shè)施的活動(dòng)，它包括 IIA和 IIB?？傮w而言，歐洲各國(guó)的銀行再造比美國(guó)要來(lái)得遲緩，但是到 90 年代中期，世界排名前1000 家的眾多歐洲銀行都開(kāi)展了再造活動(dòng)。 2023年 3月 29日星期三 上午 1時(shí) 40分 23秒 01:40: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 29日星期三 1時(shí) 40分 23秒 01:40:2329 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 01:40:2301:40:2301:403/29/2023 1:40:23 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。阿倫還大膽估計(jì)了美國(guó)銀行業(yè)整體再造將產(chǎn)生的結(jié)果，即：成本可削減 40%，達(dá)到 500 億美元；通過(guò)調(diào)整定價(jià)方式，收入能上升 20%，達(dá)到 250 億美元。 五、銀行再造的核心 —— 業(yè)務(wù)流程再造 流程與業(yè)務(wù)流程 基本活動(dòng)是指與銀行產(chǎn)品或服務(wù)直接相關(guān)的活動(dòng)，它包括日趨標(biāo)準(zhǔn)化的部分 IA和非標(biāo)準(zhǔn)化的部分 IB。 四、渠道變革 電子銀行一般指利用各種數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為客戶提供實(shí)時(shí)、全方位和全能金融服務(wù)的新型銀行服務(wù)體系， 其實(shí)質(zhì)是銀行業(yè)務(wù)的電子化延伸。 渠道戰(zhàn)略定位 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與技術(shù)進(jìn)步，目前零售銀行已有四個(gè)主要渠道：一是柜臺(tái)渠道；二是自助渠道；三是電子渠道；四是客戶經(jīng)理渠道。 企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程 企業(yè)戰(zhàn)略管理是在充分占有信息基礎(chǔ)上一個(gè)系統(tǒng)決策和實(shí)施過(guò)程，它必須遵循一定的邏輯程序，包含若干必要環(huán)節(jié)，由此而構(gòu)成的一個(gè)完整的體系。可見(jiàn)，企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)的重大決策密切相關(guān)，是 企業(yè)帶有方向性和全局性的決策行為。 政治和法律環(huán)境 － 法律 －政府 －法規(guī) 技術(shù)環(huán)境 －技術(shù)變革速度 －產(chǎn)品生命周期 －新技術(shù)構(gòu)想 企業(yè) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 －經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) －貨幣與財(cái)政政策 －利率 －匯率 －消費(fèi) －投資 －就業(yè) 社會(huì)自然環(huán)境 －人口 －地理分布 －教育 －職業(yè)和商業(yè)觀念 －生活方式 －社會(huì)價(jià)值 －自然資源 －生態(tài)保護(hù) 圖 133 PEST方法 四、商業(yè)銀行戰(zhàn)略類型和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位 （ 1）綜合經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 指在一家銀行內(nèi)設(shè)立不同部門，經(jīng)營(yíng)屬于不同金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)，包括傳統(tǒng)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。 二、零售業(yè)務(wù)的發(fā)展 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，創(chuàng)新的零售產(chǎn)品和服務(wù)不斷增加，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，服務(wù)