【正文】 有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察周?chē)袥](méi)有禁止吸煙的警示。 ? “謝謝”或“非常感謝” ? 客人告辭或離開(kāi)平安時(shí)使用。 如遇上不識(shí)相的人打起電話沒(méi)完沒(méi)了，不宜說(shuō)： “ 你說(shuō)完了沒(méi)有？我還有事呢 ” ，最好委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪，應(yīng)講： “ 好吧，我不再占用您寶貴的時(shí)間了 “ 中止電話時(shí)不宜“越位”搶先。 2023年 3月 28日星期二 9時(shí) 56分 47秒 21:56:4728 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 28, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :56:4721:56:47March 28, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。因此，公司員工對(duì)客戶(hù)應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。 ? “對(duì)不起 ,請(qǐng)問(wèn) ??” ? 無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短 ,均應(yīng)向客人表示歉意。 ? 開(kāi)場(chǎng)白 ? （ 1 ) 確認(rèn)理解客戶(hù)的需求； ? （ 2 ) 介紹本公司產(chǎn)品或方案的重要特征和帶給他的利益； ? （ 3）時(shí)間約定； ? （ 4）詢(xún)問(wèn)是否接受；如： “王經(jīng)理，上次您談到在訂購(gòu)＊＊產(chǎn)品的碰到幾個(gè)問(wèn)題，他們分別是 ??，這次我們專(zhuān)門(mén)根據(jù)您所談到的問(wèn)題專(zhuān)門(mén)做了一套計(jì)劃和方案，這套計(jì)劃的優(yōu)點(diǎn)是 ?? 通過(guò)這套方案，您看能不能解決您所碰到的問(wèn)題，我現(xiàn)在給你做一下簡(jiǎn)單的匯報(bào)，時(shí)間大約需要十五分鐘，您看可以嗎？ ” 專(zhuān)業(yè)導(dǎo)入 FFAB，不斷迎合客戶(hù)需求； ? Feature:產(chǎn)品或解決方法的特點(diǎn) , ? Function:因特點(diǎn)而帶來(lái)的功能； ? Advantage:這些功能的優(yōu)點(diǎn)； ? Benefits:這些優(yōu)點(diǎn)帶來(lái)的利益； 拜訪禮儀細(xì)節(jié) ? 拜訪前要事先和對(duì)方約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。 小型會(huì)議的尊位 商 務(wù) 談 判、會(huì)談 會(huì)談，通常使用長(zhǎng)方形、橢圓形桌子， 賓主雙方相對(duì)而坐 ，以正門(mén)為中。 ?禮儀 過(guò)程 的本質(zhì)： ?五種溝通方式同時(shí)進(jìn)行 ?1 形象溝通 ?2 無(wú)聲肢體溝通 ?3 有聲語(yǔ)言溝通 ?4 行為溝通 ?5 文字溝通 男女職業(yè)著裝技法 女性職業(yè)化妝練習(xí) 站坐走儀態(tài)訓(xùn)練 職業(yè)感笑容訓(xùn)練 各種手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練 自我塑造良好第一印象 男士 職場(chǎng) 形象 西服正裝規(guī)則 1 上衣：衣長(zhǎng)、肩寬、袖長(zhǎng)、胸圍 2 西褲：褲線、褲腳 3 襯衫： 襯衫領(lǐng)子、襯衫下擺、 襯衫領(lǐng)口和袖口、 、 內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口、 4 正確系好西裝紐扣； 5 用好西裝的口袋 6 毛衫 挽衣袖褲口 穿襯衫的注意事項(xiàng) ? 領(lǐng)口一定保持平整 ? 及時(shí)淘汰穿了一段時(shí)間領(lǐng)口發(fā)皺的襯衫 ? 每天換襯衫 ? 在商務(wù)場(chǎng)合就算腹部再大，也應(yīng)將襯衫束在褲子里 ? 棉毛衫、羊毛保暖衫、 t恤衫，都不能代替襯衫穿在西裝中 三一定律： 皮鞋、腰帶、公文包 三件皮具顏色 保持一致 男西服配飾規(guī)則 領(lǐng) 帶 ?如果你穿西裝， ?但不系領(lǐng)帶， ?可以穿休閑皮鞋， ?如果你系了領(lǐng)帶， ?就絕不可以了， ?要穿正裝皮鞋； 女士 職業(yè) 形象 發(fā) 型 1 挺 拔 站 姿 2 優(yōu) 雅 走 姿 3 各 種 手 勢(shì) 4 商 務(wù) 表 情 禮儀儀態(tài)示范與訓(xùn)練 ?有所控制 ?手走直線 ?三到原則 引導(dǎo)手勢(shì) 表示問(wèn)候，在各種場(chǎng)合打招呼： 致 意 禮 儀 握手禮儀 （ 1）忌用左手與人握手； （ 2）忌戴手套與人握手； （ 3）忌戴墨鏡與人握手； （ 4）忌用雙手與所有人握手； （ 5）忌以臟手與人握手； （ 6）忌不講先后順序 。 出入房門(mén)的順序 奉 茶 禮 儀 加水的 時(shí)機(jī) 遞送的 姿勢(shì) 洗手； 確定茶杯是否有 缺角或裂痕 ； 手指避免 摸到杯口； 適當(dāng)?shù)臏囟取舛?，裝有 七分滿(mǎn) 。如： “王經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷(xiāo)售趨勢(shì)和情況？ ”、 “貴公司在哪些方面有重點(diǎn)需求？ ”、 “貴公司對(duì)＊＊產(chǎn)品的需求情況，您能介紹一下嗎？ ? （ 2）結(jié)合運(yùn)用擴(kuò)大詢(xún)問(wèn)法和限定詢(xún)問(wèn)法； 采用擴(kuò)大詢(xún)問(wèn)法，可以讓客戶(hù)自由地發(fā)揮，讓他多說(shuō)，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢(xún)問(wèn)法，則讓客戶(hù)始終不遠(yuǎn)離會(huì)談的主題，限定客戶(hù)回答問(wèn)題的方向，在詢(xún)問(wèn)客戶(hù)時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)常會(huì)犯的毛病就是 “封閉話題 ”。 ? 拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。 接 聽(tīng) 電 話 的 禮 儀 ? 最后道謝 ? 最后的道謝也是基本的禮儀。 21:56:4721