【正文】 9年到九十年代中期，供求基本平衡 產品質量高；價格低；不斷開發(fā)新產品 第三階段：九十年代中期開始，相對過剩 產品質量高；價格低；不斷開發(fā)新產品；服務優(yōu)；速度快；核心能力強；戰(zhàn)略柔性（靈活性） 4 目前企業(yè)面臨的市場環(huán)境 1）新技術革命正在發(fā)生 2）經濟全球化成為不可逆轉的時代潮流 3）競爭方式正在發(fā)生巨大變化 4）顧客的要求越來越高 5 1）新技術革命正在發(fā)生 ? 技術創(chuàng)新的速度和技術傳播的速度加快； ? 人們獲取信息的及時性 、 準確性和完整性與過去相比發(fā)生了質的變化 ? 產品中的知識含量越來越高 ， 生產產品過程中知識的含量也越來越高 ? 企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢 ， 知識的作用越來越重要 6 2） 經濟全球化成為不可逆轉的時代潮流 (1) 在世界范圍內各國各地區(qū)的經濟相互交織 、 相互影響 、 相互融合成統(tǒng)一整體 ，既形成 “ 全球統(tǒng)一市場 ” 。 企業(yè)所生產產品的成本 （ 價 格 ） 要低 。 18 2）戰(zhàn)略柔性（靈活性） 在動態(tài)的、不確定的、不可預測的新的競爭環(huán)境下，企業(yè)的競爭方式要發(fā)生巨大的變化。 26 1)系統(tǒng)化改造現有流程的方法 （ 1）清除 （ 2）簡化必要的活動 （ 3）任務整合 （ 4）流程任務自動化 27 2）全新設計新流程的方法 （ 1） 從高層次理解現有流程 （ 2） 標桿瞄準 、 集思廣益和奇思幻想 （ 3） 流程設計 （ 4） 檢驗 28 實現效益：變革管理 1） 營造環(huán)境 2） 分析 、 診斷和重新設計流程 3） 重構組織 4） 試點與切換 5）實現戰(zhàn)略 29 1）營造環(huán)境 ? 樹立遠景 ? 獲得有關管理階層的支持 ， 如果是涉及整個組織范圍 ， 需要得到首席執(zhí)行官的支持 ? 制訂計劃 ， 開展必要的培訓 ? 找出核心流程 ? 建立項目團隊／指定領隊 ? 溝通遠景和目標 、 改進的必要性和改進計劃 30 2）分析、診斷和重新設計流程 ? 組建和培訓團隊 ? 找出流程的結果和聯系 ? 分析并量化度量現有流程 ? 診斷環(huán)境條件 ? 標桿瞄準最佳實踐 ? 重新設計流程 —— 運用系統(tǒng)化改造法或全新設計法 ， 或兩種方法并用 ? 審評新流程設計對人員的要求 ? 審評新流程設計對技術的要求 ? 檢驗新流程設計 31 3）組織基礎結構的重新設計 ● 審評組織的人力資源：結構 、 能力和動機 ● 審評技術結構與技術能力 ● 設計新的組織形式 ● 定義新角色 ， 指導和培訓員工 ● 必要的外部或內部轉崗服務 ● 建設新的技術基礎結構和技術應用 32 4）試點與切換 ● 選定試點流程 ● 組建試點流程團隊 ● 約定參加試點流程的顧客和供應商 ● 啟動試點 、 對試點監(jiān)督并提供支持 ● 審評試點和來自其他流程團隊的反饋 ● 排定切換次序，在整個組織范圍分階段實施 33 5）實現戰(zhàn)略 ● 評價流程再造的收效 ● 獲取改進績效的效益 ● 發(fā)展流程再造所得能力的新用途 ● 不斷改進 34 四、供應鏈管理 供應鏈管理的基本概念 企業(yè)間的合作伙伴關系 供應鏈的構建 35 供應鏈管理的基本概念 1）供應鏈的定義和結構模型 供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流和資金流的控制，將從原材料采購、到中間產品和最終產品制造、再到通過銷售商將產品銷售到消費者手中整個過程中涉及到的供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶聯系起來構成的功能網絡。 43 2．企業(yè)間的合作伙伴關系 1）傳統(tǒng)交易關系 特點： 購買商使用短期合同； 頻繁地在多個供應商中輪流采購 。 9） 制定信息系統(tǒng)行動計劃 (1) 制定擴充計劃 (2) 制定信息系統(tǒng)行動計劃 (3) 批準和啟動信息系統(tǒng)行動計劃 64 企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程 10） 項目確定和規(guī)劃 (1) 明確項目內容； (2) 明確需求和進行概念設計； (3) 獲取計劃批準 。 74 信息系統(tǒng)外包 缺點： 1） 失去控制：當企業(yè)將信息系統(tǒng)的開發(fā)和運行交由另一公司負責時 ， 銷售商處于優(yōu)勢地位 ， 客戶必須接受他們的服務以及他們所索取的費用 ， 如果銷售商是唯一選擇 ， 這時客戶就必須接受銷售商所提供的任何服務 ， 這種依賴性最終將導致更高的成本以及在技術方向上失去控制； 2） 戰(zhàn)略信息的安全性：采用外包時 ， 商業(yè)機密以及一些私有信息可能被競爭對手獲得 ， 如果 外包系統(tǒng)能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢時 ， 這將會帶來特別嚴重的危害； 3）依賴性：企業(yè)依賴于外包商，提供劣質服務的外包商可能給企業(yè)帶來嚴重的損失。 82 企業(yè)信息化建設 過程中應該注意的 問題 必須有企業(yè)內部最高領導人的直接參與和領導； 信息系統(tǒng) 實施工作小組的人員組成要合理 ； 企業(yè)應用信息系統(tǒng)的目標要明確； 制定明確的企業(yè)信息系統(tǒng)應用計劃，并嚴格執(zhí)行； 應使系統(tǒng)盡可能簡單； 領導小組和工作組應加強與企業(yè)內各級管理人員和系統(tǒng)用戶的聯系和溝通； 采取各種手段鼓勵企業(yè)內部的員工積極應用信息系統(tǒng)； 企業(yè)對 信息系統(tǒng) 應用可能產生的經濟效益和可以發(fā)揮的作用要有合適的期望 。 2）銷售商對程序所