【正文】 9年到九十年代中期，供求基本平衡 產(chǎn)品質(zhì)量高；價(jià)格低；不斷開發(fā)新產(chǎn)品 第三階段：九十年代中期開始，相對(duì)過剩 產(chǎn)品質(zhì)量高；價(jià)格低；不斷開發(fā)新產(chǎn)品；服務(wù)優(yōu)；速度快；核心能力強(qiáng)；戰(zhàn)略柔性（靈活性） 4 目前企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境 1）新技術(shù)革命正在發(fā)生 2）經(jīng)濟(jì)全球化成為不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代潮流 3）競(jìng)爭(zhēng)方式正在發(fā)生巨大變化 4）顧客的要求越來越高 5 1）新技術(shù)革命正在發(fā)生 ? 技術(shù)創(chuàng)新的速度和技術(shù)傳播的速度加快； ? 人們獲取信息的及時(shí)性 、 準(zhǔn)確性和完整性與過去相比發(fā)生了質(zhì)的變化 ? 產(chǎn)品中的知識(shí)含量越來越高 ， 生產(chǎn)產(chǎn)品過程中知識(shí)的含量也越來越高 ? 企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ， 知識(shí)的作用越來越重要 6 2） 經(jīng)濟(jì)全球化成為不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代潮流 (1) 在世界范圍內(nèi)各國各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)相互交織 、 相互影響 、 相互融合成統(tǒng)一整體 ，既形成 “ 全球統(tǒng)一市場(chǎng) ” 。 企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的成本 （ 價(jià) 格 ） 要低 。 18 2）戰(zhàn)略柔性（靈活性） 在動(dòng)態(tài)的、不確定的、不可預(yù)測(cè)的新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式要發(fā)生巨大的變化。 26 1)系統(tǒng)化改造現(xiàn)有流程的方法 （ 1）清除 （ 2）簡(jiǎn)化必要的活動(dòng) （ 3）任務(wù)整合 （ 4）流程任務(wù)自動(dòng)化 27 2）全新設(shè)計(jì)新流程的方法 （ 1） 從高層次理解現(xiàn)有流程 （ 2） 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 、 集思廣益和奇思幻想 （ 3） 流程設(shè)計(jì) （ 4） 檢驗(yàn) 28 實(shí)現(xiàn)效益：變革管理 1） 營(yíng)造環(huán)境 2） 分析 、 診斷和重新設(shè)計(jì)流程 3） 重構(gòu)組織 4） 試點(diǎn)與切換 5）實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 29 1）營(yíng)造環(huán)境 ? 樹立遠(yuǎn)景 ? 獲得有關(guān)管理階層的支持 ， 如果是涉及整個(gè)組織范圍 ， 需要得到首席執(zhí)行官的支持 ? 制訂計(jì)劃 ， 開展必要的培訓(xùn) ? 找出核心流程 ? 建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)／指定領(lǐng)隊(duì) ? 溝通遠(yuǎn)景和目標(biāo) 、 改進(jìn)的必要性和改進(jìn)計(jì)劃 30 2）分析、診斷和重新設(shè)計(jì)流程 ? 組建和培訓(xùn)團(tuán)隊(duì) ? 找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 ? 分析并量化度量現(xiàn)有流程 ? 診斷環(huán)境條件 ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐 ? 重新設(shè)計(jì)流程 —— 運(yùn)用系統(tǒng)化改造法或全新設(shè)計(jì)法 ， 或兩種方法并用 ? 審評(píng)新流程設(shè)計(jì)對(duì)人員的要求 ? 審評(píng)新流程設(shè)計(jì)對(duì)技術(shù)的要求 ? 檢驗(yàn)新流程設(shè)計(jì) 31 3）組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì) ● 審評(píng)組織的人力資源：結(jié)構(gòu) 、 能力和動(dòng)機(jī) ● 審評(píng)技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力 ● 設(shè)計(jì)新的組織形式 ● 定義新角色 ， 指導(dǎo)和培訓(xùn)員工 ● 必要的外部或內(nèi)部轉(zhuǎn)崗服務(wù) ● 建設(shè)新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用 32 4）試點(diǎn)與切換 ● 選定試點(diǎn)流程 ● 組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì) ● 約定參加試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商 ● 啟動(dòng)試點(diǎn) 、 對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持 ● 審評(píng)試點(diǎn)和來自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋 ● 排定切換次序，在整個(gè)組織范圍分階段實(shí)施 33 5）實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 ● 評(píng)價(jià)流程再造的收效 ● 獲取改進(jìn)績(jī)效的效益 ● 發(fā)展流程再造所得能力的新用途 ● 不斷改進(jìn) 34 四、供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理的基本概念 企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系 供應(yīng)鏈的構(gòu)建 35 供應(yīng)鏈管理的基本概念 1）供應(yīng)鏈的定義和結(jié)構(gòu)模型 供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流和資金流的控制，將從原材料采購、到中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品制造、再到通過銷售商將產(chǎn)品銷售到消費(fèi)者手中整個(gè)過程中涉及到的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶聯(lián)系起來構(gòu)成的功能網(wǎng)絡(luò)。 43 2．企業(yè)間的合作伙伴關(guān)系 1）傳統(tǒng)交易關(guān)系 特點(diǎn)： 購買商使用短期合同； 頻繁地在多個(gè)供應(yīng)商中輪流采購 。 9） 制定信息系統(tǒng)行動(dòng)計(jì)劃 (1) 制定擴(kuò)充計(jì)劃 (2) 制定信息系統(tǒng)行動(dòng)計(jì)劃 (3) 批準(zhǔn)和啟動(dòng)信息系統(tǒng)行動(dòng)計(jì)劃 64 企業(yè)信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃過程 10） 項(xiàng)目確定和規(guī)劃 (1) 明確項(xiàng)目?jī)?nèi)容； (2) 明確需求和進(jìn)行概念設(shè)計(jì)； (3) 獲取計(jì)劃批準(zhǔn) 。 74 信息系統(tǒng)外包 缺點(diǎn)： 1） 失去控制：當(dāng)企業(yè)將信息系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)行交由另一公司負(fù)責(zé)時(shí) ， 銷售商處于優(yōu)勢(shì)地位 ， 客戶必須接受他們的服務(wù)以及他們所索取的費(fèi)用 ， 如果銷售商是唯一選擇 ， 這時(shí)客戶就必須接受銷售商所提供的任何服務(wù) ， 這種依賴性最終將導(dǎo)致更高的成本以及在技術(shù)方向上失去控制； 2） 戰(zhàn)略信息的安全性：采用外包時(shí) ， 商業(yè)機(jī)密以及一些私有信息可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得 ， 如果 外包系統(tǒng)能給企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí) ， 這將會(huì)帶來特別嚴(yán)重的危害； 3）依賴性：企業(yè)依賴于外包商，提供劣質(zhì)服務(wù)的外包商可能給企業(yè)帶來嚴(yán)重的損失。 82 企業(yè)信息化建設(shè) 過程中應(yīng)該注意的 問題 必須有企業(yè)內(nèi)部最高領(lǐng)導(dǎo)人的直接參與和領(lǐng)導(dǎo)； 信息系統(tǒng) 實(shí)施工作小組的人員組成要合理 ； 企業(yè)應(yīng)用信息系統(tǒng)的目標(biāo)要明確； 制定明確的企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行； 應(yīng)使系統(tǒng)盡可能簡(jiǎn)單； 領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組應(yīng)加強(qiáng)與企業(yè)內(nèi)各級(jí)管理人員和系統(tǒng)用戶的聯(lián)系和溝通； 采取各種手段鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部的員工積極應(yīng)用信息系統(tǒng)； 企業(yè)對(duì) 信息系統(tǒng) 應(yīng)用可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和可以發(fā)揮的作用要有合適的期望 。 2）銷售商對(duì)程序所