【正文】 Why—— 顧客為何要在此處購(gòu)物 ? How—— 怎樣方便顧客購(gòu)物 ? 從中找出關(guān)鍵要素： Who、 Where、 When [練習(xí)題 ] 某航空公司在機(jī)場(chǎng)二樓設(shè)了一個(gè)小賣部，生意相當(dāng)冷清。 41 ? 3．注意事項(xiàng) ? 奧斯本檢核表是一種非常實(shí)用的技法，但使用時(shí)有一些地方值得注意： ? （ 1）不應(yīng)過(guò)分拘泥于這一種方法 ? 如果拘泥于這一種方法，過(guò)分依賴于它．反而會(huì)把它變成束縛自己的條條框框，妨礙自由想象，使本來(lái)為防止思考漏洞而采用的檢核表變成制造漏洞的根源。 養(yǎng)成整潔和調(diào)理習(xí)慣 整潔和調(diào)理代表一種效率 ?拿東西養(yǎng)成哪里拿東西哪里放 ?把同類、同時(shí)使用的東西放一起 ?在東西上編號(hào)貼上字條 ?把所有的文檔資料集中管理 ?利用高效的處理文件系統(tǒng) ?做事應(yīng)把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情條理化，條理的事情程序化。 頭腦風(fēng)暴法原則 第五 限時(shí)限人原則 限定時(shí)間為 30分鐘至 1小時(shí)，人數(shù) 515人為宜，最好 10人左右。 ? (3) 奧斯本檢核表內(nèi)容豐富，可啟發(fā)人們應(yīng)用于各個(gè)方面，如開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)行設(shè)計(jì)、銷售、廣告等，它為解決創(chuàng)造發(fā)明問(wèn)題提供了很好的解決問(wèn)題的思路。 36 （ 1） Why—— 為什么干這件事？（目的）； （ 2） What—— 怎么回事？（對(duì)象）； （ 3） Where—— 在什么地方執(zhí)行？（地點(diǎn)）； （ 4） When—— 什么時(shí)間執(zhí)行？什么時(shí)間完成？（時(shí)間）； （ 5） Who—— 由誰(shuí)執(zhí)行？（人員）； （ 6） How—— 怎樣執(zhí)行？采取哪些有效措施？（方法）。 ? (7)聯(lián)一聯(lián) ? 尋找某個(gè)事物 (事情 )的結(jié)果和它的起因的聯(lián)系，從事物的聯(lián)系中找到解決辦法或提出新方案。 ? 和田十二法源于檢核法的原理，同樣也給發(fā)明創(chuàng)造提供了若干種考慮的方向。 專心致志 設(shè)定完成工作的期限 ?專注原則 —— 集中精力 ?日事日畢，日清日高 ?堅(jiān)持做，努力做，精益求精 第四項(xiàng)：及時(shí)進(jìn)行工作報(bào)告反饋 出事了 怎么辦 報(bào) ?怕領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)； ?怕罰款； ?怕承擔(dān)責(zé)任、推諉 不報(bào) 所負(fù)責(zé)的工作出 了嚴(yán)重錯(cuò)誤 沒(méi)準(zhǔn)僥幸過(guò)關(guān) ◆ 上級(jí)很忙 /上級(jí)不在 /上級(jí)發(fā)火 ◆ 這部分應(yīng)該這樣做！ ◆你需要把 ﹡﹡﹡ 加進(jìn)去！ ◆修改！再修改！ ※ 不好的報(bào)告： 被催促的報(bào)告 單純的事后報(bào)告 純粹辯解的報(bào)告 ※ 好的報(bào)告： 時(shí)機(jī)恰當(dāng)?shù)膱?bào)告 積極主動(dòng)的報(bào)告 總結(jié)： 不好的 報(bào)告和 好的 報(bào) 告 工作報(bào)告注意事項(xiàng) 1.“ 報(bào)憂”要盡早 結(jié)果不好或出現(xiàn)異常時(shí)，在初始階段就向上級(jí)報(bào)告，還能想辦法應(yīng)對(duì)，若是猶豫躊躇，延宕報(bào)告，最終將不可收拾。 ? (3)擴(kuò)一擴(kuò) ? 從加大、擴(kuò)充、延長(zhǎng)、放大等角度考慮。例如用激光這把纖細(xì)的“手術(shù)刀”代替原來(lái)的金屬手術(shù)刀，在電子計(jì)算機(jī)的控制下對(duì)人眼的角膜作矯正近視的手術(shù)，獲得了極大的成功。問(wèn)題出在哪里 ?開(kāi)發(fā)部門(mén)運(yùn)用 5WIH法分析了原因，提出了改進(jìn)建議。 ? （