【正文】 技巧 39 營造訪談之氣氛 ?2 、 用誠懇的態(tài)度讓對方明白評審 人員扮演的角色 (如下所列 )、 將有助於訪談的進(jìn)行。 稽核之管制 30 保持清楚的稽核路徑 (Route) ? 在稽核的過程中，稽核員心中應(yīng)該清楚的知道，自己現(xiàn)在想查核的是什麼？下一步想查核的是什麼？全部順序了然於心，然後將這項順序隨時也讓被稽核部門知道，使被稽核的人知道你下一步想要查核什麼？以便配合。 稽核之管制 29 問對人及用對資料 ? 開始問問題之前，可請對方就現(xiàn)在即將評鑑之項目 – 先提出主要的作業(yè)程序或規(guī)定。 ?要問對人： –針對目前查核的項目，找到真正負(fù)責(zé)的人員進(jìn)行訪談。不祇是抽樣前不能決定何者較具代表性 ， 甚至已著手抽取樣本 ， 往往也不易判斷到底抽選得好不好 ， 代表性如何 。 ? 稽核員建議改善 ， 經(jīng)被稽核單位主管同意改善事項 。 ? 善用「段落」與「標(biāo)點符號」，使語 意清晰易讀。 ? 5W/1H係指 What， Why， When， Where，Who， How 問問題之技巧 52 問題之型式 ? 「 問題 」 本身的型式可以分為兩 大類 –開放式的問題 (Open questions) –封閉式的問題 (Closed questions) 問問題之技巧 53 缺點記錄與撰寫報告 ? 應(yīng)是可追溯的 ? 缺點應(yīng)被認(rèn)同 ? 缺點應(yīng)簡潔扼要 –何處發(fā)現(xiàn) (應(yīng)有追溯性 ) –缺點事實 –為何是缺點 (規(guī)定依據(jù) ) 稽核之執(zhí)行 54 缺點記錄與撰寫報告 ? 稽核報告應(yīng)以裝訂好的表格格式提出 。 – 避免插嘴，干擾和反駁。 稽核員藉由訪談可了解其工作是否 與程序上所規(guī)定的一致。ISO14001 國際標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境體系 內(nèi)部環(huán)境稽核講義 1 課 程 大 綱 ? 稽核概論 ? 稽核人員的角色與責(zé)任 ? 稽核計劃 ? 稽核之執(zhí)行 ? 矯正措施及跟催 內(nèi)部環(huán)境稽核講義 課程 大綱 2 稽 核 概 論 ? 稽核的種類 ? 相互關(guān)係 ? ISO 14001內(nèi)部稽核條款介紹 3 稽 核 的 種 類 第一者的稽核 (FIRST PARTY AUDIT) 第二者的稽核 (SECOND PARTY AUDIT) 第三者的稽核 (THIRD PARTY AUDIT) 稽核概論 4 相 互 關(guān) 係 稽核概論 customer 1st 【 顧 客】 2nd 客 戶 anization 【 供貨】 1st 2nd 【 組 織】 3rd supplier （ 供貨） Third Party 【 供 應(yīng) 商】 【 ISO驗証機(jī)構(gòu)】 協(xié)力廠 3rd 1st