【正文】 ,039,?,流程再造的方法介紹,管理咨詢法 5W1H分析法 VA/NVA分析 因果圖和相關(guān)圖 “四巧”（ECRS)技術(shù),流程再造的方法,040,?,1. 關(guān)于企業(yè)信息化的幾點(diǎn)思考 2. 流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系 3. 流程再造的原則 4. 流程再造的方法 5. BPR的實(shí)施 —— 成功的關(guān)鍵,內(nèi)容簡(jiǎn)介,041,BPR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵,?,匯集 全部 修理 資料 送到 收款處,配件 庫(kù)存,管理 部門路試,顧客 付款 取車,將待修汽車 放在檢修臺(tái)上,填寫修理 申請(qǐng)單,技工 修理汽車,領(lǐng)取 配件,是否 合格,等待 檢修,是否 合格,技工 路試,汽車 毛病診斷,否,否,BPR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵,汽車修理流程圖,043,?,“前臺(tái)”,“后臺(tái)”,填寫汽車修理單流程圖——“前臺(tái)”、“后臺(tái)”流程的區(qū)分,BPR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵,044,?,顧客敘述汽 車毛病并提 修理要求件,確定修理類 別并列入待 修理任務(wù)中,顧客回答有關(guān) 修理問題，必要 時(shí)由顧客決策,與顧客交流 修理情況并 想如何修理,如顧客有 問題，向 顧客解釋,記錄顧客敘 述和要求,汽車問 題診斷,提供 配件,路試 結(jié)果,修理費(fèi) 帳單,得到診 斷報(bào)告,要求領(lǐng) 配件,如還有其他 問題，提出,必要時(shí)再做 一些修理,路試 結(jié)果,交付修理單 和支票,顧客層,管理層,技工層,汽車修理的信息流程圖,045,BPR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵,?,業(yè)務(wù)流程重組的條件,? 響應(yīng)速度 ? 客戶滿意度,? “有什么必要一定要干我們現(xiàn)在在干的事” ？ ? “為什么一定要用現(xiàn)在這種工作方式來(lái)干” ？ ? “為什么一定要由這個(gè)崗位來(lái)做這件工作” ？,? 思想解放和改革決心：關(guān)鍵前提 ? 信息技術(shù)的支持,? 有障礙 ：,? 條件：,? 思維方式：,觀念、技術(shù),追求卓越，永無(wú)止境,競(jìng)爭(zhēng)壓力,不要把習(xí)以為常的事當(dāng)成是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖?BPR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵,046,?,計(jì)劃層次與業(yè)務(wù)流程重組,銷售處,計(jì)劃處,生產(chǎn)處,廠級(jí)年計(jì)劃,班組計(jì)劃,車間月計(jì)劃,傳統(tǒng)手工管理,ERP 系統(tǒng)管理,銷售處,銷售/運(yùn)作計(jì)劃（SOP）,生產(chǎn)計(jì)劃處,MPS / MRP,BPR的實(shí)施—成功的關(guān)鍵,047,?,業(yè)務(wù)流程重組注意事項(xiàng),? 要注意信息資源的開拓和采集；,? 圍繞業(yè)務(wù)流程而不是按任務(wù)或職能來(lái)進(jìn)行重組；,? 按照提高客戶的滿意度的業(yè)務(wù)流程建立組織機(jī)構(gòu)；,? 要推行平行作業(yè)，加速信息處理時(shí)間；,? 授予員工一定的決策權(quán)，把控制作為業(yè)務(wù)流程的一項(xiàng)內(nèi)容。這個(gè)工作可以有一個(gè)業(yè)務(wù)員或工作小組來(lái) 完成。 最后，還需要一個(gè)合理的交通規(guī)則——競(jìng)爭(zhēng)游戲規(guī)則,020,流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系,?,傳統(tǒng)的訂單管理的問題,手工處理流程 信息黑洞 部門分立 錯(cuò)誤傳達(dá) 承諾失信,流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系,021,?,快速獲取銷售定單,流程再造與企業(yè)信息化的關(guān)系,022,?,先進(jìn)造船模式,流程優(yōu)化,系統(tǒng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,關(guān)注