【正文】 店特殊要求 ……………………………………………………6 ? 六、總部（商品部）配合事項 ………………………………………7 ? 七、其他注意事項 ………………………………………………….10? 八 、附件 S133表格 …………………………………………………11 ? 九 、 測驗試題 .……………………………………………….………12 SOP 第 1頁 ,共 12頁Update:2023/08/03 震撼商品作業(yè)規(guī)范一、課程教案課程名稱 震撼商品作業(yè)規(guī)范（印花） 授課講師 訓練目標 一、讓員工及干部了解震撼商品的目的進而提升門店來客數(shù)。SOP 第 6頁 ,共 12頁Update:2023/08/03 震撼商品作業(yè)規(guī)范震撼 /印花商品在上檔期間不得缺貨，如商品數(shù)量不足賣場應做適時控量，分時斷出貨銷售，并能事先制作 POP告知顧客，如數(shù)量嚴重不足應主動要求采購協(xié)助尋找替代品。SOP 第 10頁 ,共 12頁Update:2023/08/03 震撼商品作業(yè)規(guī)范測驗試題店別： 課別： 姓名： 一、請簡述何謂震撼 /印花商品：二、請簡述震撼 /印花商品的基本條件：三、請簡述門店陳列要求：四、從 S133報表可以看出哪四種分析數(shù)據(jù)：SOP 第 12頁 ,共 12頁Update:2023/08/03 震撼商品作業(yè)規(guī)范目　　　錄 ? 一、課程教案 …………………………………………2? 二、退 /換貨產(chǎn)生的原因 ………………………………3? 三、退 /換貨作業(yè)流程 …………………………………3 ? 四、退 /換貨注意事項 ……………………………….4 ? 五、退貨單樣張 ………………………………………6 ? 六、測驗卷 ……………………………………………7 SOP 第 1頁 ,共 7頁Update:2023/08/03 退貨處理流程一、課程教案課程名稱 退換貨流程 授課講師 訓練目標 一、了解退貨流程二、注意訓練對象 一般員工 /資深 授課時數(shù) 1H課程大綱 一、商品退貨二、退 /換貨的產(chǎn)生三、退 /換貨流程四、退 /換貨注意事項課程綱要 一、商品退貨二、退 /換貨的產(chǎn)生三、退 /換貨流程四、退 /換貨注意事項教學方法 器材 說明 講授法 白板 投影機 退換流程說明SOP 第 2頁 ,共 7頁Update:2023/08/03 退貨處理流程一、分店與廠商退換貨作業(yè) 門店商品因特殊情形不適合銷售時，可辦理退 /換貨的動作，原則以換貨優(yōu)先考慮。 一月 21一月 21Friday, January 22, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023/1/22 6:06:0306:06:0322 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 一月 2106:06:0306:06Jan2122Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。4 、破包 /破損商品應嚴密加封，以防 蟲蟻蚊鼠。SOP 第 9頁 ,共 12頁Update:2023/08/03 震撼商品作業(yè)規(guī)范六、注意事項 震撼 /印花商品到貨日期須在上檔前兩天到門店以利樓面準備動作。 c、震撼 /印花商品每期（周）限購幾次， （因系統(tǒng)會自動鎖住銷售）無法重復購 買，此時收銀人員應誠懇告知顧客解 釋。2. 庫存定位圖 → （科長、職代） 依商品體積、交貨期長短、 DMS及 Sub Group規(guī)劃 注意：如 HO對於商品 Sub Group編排有誤，應立即通知科長處 理。 ( Aisle / Bay )2. 填寫補貨單。SOP 第 5頁 ,共 13頁Update:2023/08/03 補貨作業(yè)流程五、 特殊狀況處理： 1. 缺貨： A. 查詢電腦：當排面陳列不足且?guī)齑鎱^(qū)無該商品時 a). 庫存：與實際數(shù)量不符，填寫商品數(shù)量更正單給單位干 部。 B. 將貨號、品名、陳列區(qū) Aisle / Bay 。 3. 臥櫃商品不得超出櫃面 \ 冷氣出風口。SOP 第 4頁 ,共 13頁Update:2023/08/03 補貨作業(yè)流程 7. 上架（庫存定位管理）： A. 將各課所有庫存區(qū)依商品進貨量、體積、 DMS做庫存 定位分配（以 SUB GROUP 分類）。 D. 理貨時，應注意棧板放置走道中間，以便於顧客選購。清潔工作、商品包裝、層板SOP 第 9頁 ,共 13頁Update:2023/08/03 補貨作業(yè)流程 七、 補貨作業(yè)安全注意事項 1. 升降平臺車：使用升降平臺車時，必須把鍊條掛 好，貨品置放平臺車上高度不宜過高。SOP 第 3頁 ,共 12頁Update:2023/08/03 震撼商品作業(yè)規(guī)范三、震撼 /印花商品的基本條件 ：A 、價格的保證：市場最低價格，足以吸引 顧客。第二周上檔時，第一周商品亦比照上述辦理。4 、供應商送貨到門店時請一并領回已辦理妥之退貨商品，如為生鮮商品請收貨區(qū)員工會同供應商至冷庫清點領回。 22 一月 20236:06:03 上午 06:06:03一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 06:06:0306:06:0306:061/22/2023 6:06:03 A