【正文】 現(xiàn)場接待流程 客戶來訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹 對項目總體規(guī)劃進行基本介紹 對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。 及時積極做好跟進服務(wù) ? 保安負責(zé)引導(dǎo)停車 (Gospel) ? 幫助客戶開門（車門，大門） (Gospel) ，門口保安敬禮 ,親切微笑向客戶致：“你好”問候語指引停車。 ? 需要注意的問題： 傳遞友好的信息 必須做到的 (Gospel) ? 要點一：鈴響 3聲以內(nèi)必須接聽（如果柜臺沒人，業(yè)務(wù)員應(yīng)該跑步至柜臺；如果電話 6聲以后依然沒人接聽，電話將自動轉(zhuǎn)接至后備接待人員） ? 要點二：使用 浙大科技創(chuàng)業(yè)園 服務(wù)用語：您好！ 浙大科技創(chuàng)業(yè)園 (樓盤 )，請問有什么可以幫到您的？（銷售人員拿起電話，主動首先使用服務(wù)用語） ? 要點三：邀請客戶到現(xiàn)場訪問 ? 要點四：邀請客戶留下聯(lián)絡(luò)方式（客戶不愿留下，則尊重客戶意愿，但應(yīng)進行記錄說明） ? 要點五：邀約動作記錄 (如未能達成雙方見面的邀約時間 ,則需注明下次致電邀約的時間 ) 不能做的 (Ground Rule) ? 不能出現(xiàn)回答問題沒有耐心的情況 ? 對于暫時不清楚的問題，不能簡單回答不知道。親切微笑向客戶致:“上午好（下午好），歡迎參觀萬科 XX項目銷售中心 , 請問您是第一次來么？” 客戶回答“是”或“雖來過但記不清上次接待人員”時，則繼續(xù)接待。 (Guideline) XX系列項目 (如萬科金域藍灣 ),介紹 XX系列品牌的定位及理念，浙大科技創(chuàng)業(yè)園在中國多少城有同一系列項目。 現(xiàn)場接待流程 客戶來訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹 對項目總體規(guī)劃進行基本介紹 對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。 (Gospel) ? 及時輸入信息系統(tǒng) (Gospel) 現(xiàn)場接待流程 客戶來訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹 對項目總體規(guī)劃進行基本介紹 對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。 ? 簽約前兩天，短信提醒客戶簽約時間和簽約需要的資料。 ? 確認客戶貸款銀行 ? 陪同客戶到財務(wù)室繳納首付款 ? 陪同客戶回簽約區(qū)安頓客戶 ,與客戶寒暄幾句 ,準備買賣合同。 ? 非主動性客戶關(guān)懷 – 客戶主動上門了解或者反映情況時，通過向客戶提問開放性問題如：請問能有什么可以幫到您？請問您想了解什么？等問題了解客戶需求及意見，然后針對客戶需求、意見提供相應(yīng)服務(wù)，并做好詳細老客戶來訪情況登記。 n 首期收據(jù)（首期收據(jù)原件） n 供樓存折（存折必須是活期存折 ,一般由按揭銀行開辦） 置業(yè)顧問 熱情接待， 檢驗客戶簽約所需的資料 核對客戶個人信息 準備 《 商品房買賣合同 》 講解并簽訂 《 商品房買賣合同 》 了解客戶按揭需求，引薦駐場銀行客戶經(jīng)理 ,簽署 《 銀行按揭合同 》 前期準備 合同簽訂完畢， 提醒客戶領(lǐng)取合同的時間。 ? 提醒客戶辦理簽約所需攜帶的資料：《簽約須知》上注明的資料。 客戶回復(fù)名片的話，須半身起雙手接過，并讀一遍，并小心地收好，以示尊重，切忌隨手丟一旁。 現(xiàn)場接待流程 客戶來訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹 對項目總體規(guī)劃進行基本介紹 對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。配合激光筆道具。 ，改由預(yù)接待置業(yè)顧問拉門，并致“歡迎光臨” (Guideline) ,邀約客戶的置業(yè)顧問出門迎接到客戶，親切微笑向客戶致 :“您好，請問您是 X先生 \小姐嗎？我是您的置業(yè)顧問 XXX，您這邊請”。浙大科技園客戶最新接待流程 銷售標準流程 20230718 銷售服務(wù)流程設(shè)定的目的 ? 通過統(tǒng)一的銷售流程讓客戶體驗到代表浙大科技創(chuàng)業(yè)園品牌的一致的服務(wù)。(Guideline) 現(xiàn)場接待流程 客戶來訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱呼 對客戶需求產(chǎn)品進行整體介紹 對項目總體規(guī)劃進行基本介紹 對項目區(qū)域位置以及周邊配套進行充分介紹 結(jié)合銷售資料，細致介紹客戶需求的產(chǎn)品信息 帶客戶參觀樣板房及小區(qū) 回顧項目整體情況，做好客戶的接待登記， 歡送客戶。 ? （如果客戶對萬科不了解，）對 浙大科技創(chuàng)業(yè)園 進行簡單介紹 。 及時積極做好跟進服務(wù) ? 請客戶坐下，并倒水； (Gospel) ? 了解客戶的背景，例如居住及工作地點、有沒有看過其他物業(yè)、喜歡那種風(fēng)格、需要的戶型面積等。） ? 萬客會介紹 (穿插在洽談中進行 ) 填寫客戶資料，作好登記工作。 ? 將簽訂好的認購書、收據(jù)、 簽約須知、萬科定制資料袋裝好交給客戶。 簽約流程 ? 確認客戶個人信息 :簽約客戶姓名、證